Overzicht van de implementatielevenscyclus van Zoom
De gids beschrijft het stapsgewijze proces voor de implementatie van Zoom met CallTower, waardoor een soepele en efficiënte overgang voor bedrijven wordt gegarandeerd.
Belangrijke stappen in het implementatieproces:
1. Een implementatieprojectmanager (IPM) aanstellen
- De IPM is verantwoordelijk voor:
- Duidelijke verwachtingen scheppen ten aanzien van de implementatie.
- Zorgen voor een succesvolle uitvoering en levering.
- Het beheer van de klantervaring gedurende het hele proces.
- De IPM fungeert als eerste aanspreekpunt, anticipeert op behoeften en begeleidt de klant.
2. Eerste installatie
- Het IPM creëert:
- Implementatieprojectplan: afgestemd op de behoeften van de klant.
- Werkzaamhedenomvang (SOW): Definieert rollen, verantwoordelijkheden en te leveren prestaties.
- Implementatietijdlijn: stelt belangrijke mijlpalen vast.
- Er is een kickoff-gesprek gepland om de belanghebbenden voor te stellen en de SOW en het projectplan te bespreken.
3. Startgesprek
- Belangrijkste functies van de oproep:
- Afstemmen van de behoeften en verwachtingen van klanten.
- Bekijk de SOW, het projectplan en de tijdlijn.
- Introduceer de belangrijkste belanghebbenden en hun rollen.
- Na het gesprek begint CallTower met het bestellen en instellen van Zoom-licenties, functies en diensten.
4. Implementatiefase
- CallTower behandelt:
- Gebruikers van gebouwen, gespreksstromen en systeemontwerpen.
- Vroegtijdige tests en gereedheidscontroles.
- Klanten zijn verantwoordelijk voor:
- Zoom-training voltooien.
- Zorgen dat het netwerk klaar is voor de oplossing.
5. Live gaan
- De checklist voor de livegang zorgt voor een soepele overgang.
- Op de dag van de livegang:
- CallTower koppelt nummers aan Zoom.
- Klanten helpen bij het testen en controleren ter plaatse.
- De diensten zijn geactiveerd en klaar voor gebruik.
6. Ondersteuning na de livegang
- De IPM en de belangrijkste contactpersoon voor de klant (MPOC) blijven communiceren om het volgende aan te pakken:
- Problemen of uitdagingen.
- Tekortkomingen op het gebied van gebruikersacceptatie en training.
- Eindgebruikers moeten Zoom volledig gebruiken zoals het is ontworpen.
7. Laatste fase: Acceptatie en afsluiting van het project
- Het IPM plant een laatste telefoongesprek met:
- Zoom-prestaties en -toegang nauwkeurig afstemmen.
- Behandel eventuele resterende problemen of verbeteringen.
- Evalueer vervolgopleidingen en gebruikersacceptatie.
- Het project wordt formeel overgedragen aan de afdeling Service & Support van CallTower.
- Klanten geven feedback en sluiten het project officieel af.
