Centro de contacto Cisco Webex
Visión general
Cisco Webex Contact Center es una solución omnicanal unificada basada en la nube diseñada para transformar la experiencia del cliente y mejorar los resultados empresariales. Admite interacciones de voz, correo electrónico y chat, con funciones como análisis predictivo, optimización de la fuerza de trabajo (WFO), campañas salientes y IVR con reconocimiento de voz.
Características principales
- Nube nativa:
- Diseñado para ofrecer seguridad, visibilidad, flexibilidad y escalabilidad.
- Omnicanal:
- Interacciones unificadas de voz, correo electrónico y chat para una experiencia fluida del cliente.
- Análisis del recorrido del cliente en 360°:
- Realiza un seguimiento y analiza las experiencias de los clientes en todos los canales.
- Enrutamiento basado en análisis predictivo:
- Empareja a los clientes con el mejor agente disponible en función de la etapa del proceso en la que se encuentren.
- Colaboración de expertos:
- Colaboración por voz y chat bajo demanda con agentes, gerentes y expertos.
- Integraciones CRM:
- Utiliza datos de CRM para el enrutamiento y las ventanas emergentes.
- Suite WFO:
- Incluye gestión de calidad, programación dinámica y conocimientos sobre los clientes a través de análisis.
- Campañas salientes:
- Admite vista previa y marcación progresiva.
Beneficios
- Optimización de ventas:
Identifique a los agentes con mejor rendimiento y mejore las operaciones. - Resoluciones en la primera llamada:
Permite a los agentes colaborar con expertos en tiempo real. - Satisfacción del cliente:
Predice las necesidades y conecta a los clientes con los mejores agentes. - Retención de clientes:
Identifique a los clientes en riesgo y póngalos en contacto con especialistas en retención. - Eficiencia operativa:
Equilibrar las cargas de llamadas entre las distintas ubicaciones y equipos. - Eficacia del marketing:
Utiliza análisis para medir el éxito de las campañas. - Productividad de los agentes:
Proporcione a los agentes herramientas, recursos e historiales de clientes. - Menores costes:
Reduzca el coste total de propiedad pasando a la nube.
Tipos de agentes
- Estándar:
- Funciones esenciales para centros de llamadas solo de voz, incluyendo llamadas entrantes/salientes, grabación de llamadas, IVR y conectores CRM básicos.
- Premium:
- Incluye todas las funciones estándar, además de comunicación omnicanal (chat, correo electrónico), análisis multicanal y supervisión por parte de supervisores.
Cisco Capital
Hay disponibles soluciones de pago flexibles para ayudar a las empresas a adquirir la tecnología adecuada con pagos predecibles, lo que reduce el coste total de propiedad y acelera el crecimiento.
