Centro de Contacto Cisco Webex
Visão geral
O Cisco Webex Contact Center é uma solução omnicanal unificada e baseada na nuvem, projetada para transformar a experiência do cliente e melhorar os resultados comerciais. Ele suporta interações por voz, e-mail e chat, com recursos como análise preditiva, otimização da força de trabalho (WFO), campanhas de saída e IVR habilitado para voz.
Caraterísticas principais
- Nuvem nativa:
- Concebido para oferecer segurança, visibilidade, flexibilidade e escalabilidade.
- Omnicanal:
- Interações unificadas por voz, e-mail e chat para experiências perfeitas dos clientes.
- Análise da jornada do cliente em 360°:
- Acompanha e analisa as experiências dos clientes em todos os canais.
- Roteamento baseado em análise preditiva:
- Combina os clientes com o melhor agente disponível com base na fase da sua jornada.
- Colaboração especializada:
- Colaboração por voz e chat sob demanda com agentes, gerentes e especialistas.
- Integrações de CRM:
- Utiliza dados de CRM para encaminhamento e janelas pop-up.
- Conjunto WFO:
- Inclui gestão da qualidade, programação dinâmica e insights sobre os clientes através de análises.
- Campanhas de saída:
- Suporta pré-visualização e marcação progressiva.
Benefícios
- Otimização de vendas:
Identifique os agentes com melhor desempenho e melhore as operações. - Resoluções na primeira chamada:
Permita que os agentes colaborem com especialistas em tempo real. - Satisfação do cliente:
Antecipe as necessidades e conecte os clientes aos melhores agentes. - Retenção de clientes:
Identifique clientes em risco e conecte-os com especialistas em retenção. - Eficiência operacional:
Equilibre as chamadas entre locais e equipas. - Eficácia do marketing:
Use análises para medir o sucesso da campanha. - Produtividade do agente:
Equipe os agentes com ferramentas, recursos e históricos dos clientes. - Custos mais baixos:
Reduza o custo total de propriedade migrando para a nuvem.
Tipos de agentes
- Padrão:
- Recursos essenciais para call centers apenas de voz, incluindo chamadas recebidas/efetuadas, gravação de chamadas, IVR e conectores básicos de CRM.
- Premium:
- Inclui todos os recursos padrão, além de comunicação omnicanal (chat, e-mail), análise multicanal e monitoramento por supervisor.
Cisco Capital
Estão disponíveis soluções de pagamento flexíveis para ajudar as empresas a adquirir a tecnologia certa com pagamentos previsíveis, reduzindo o custo total de propriedade e acelerando o crescimento.