Centre de contact Cisco Webex
Aperçu
Cisco Webex Contact Center est une solution omnicanal unifiée, basée sur le cloud, conçue pour transformer l’expérience client et améliorer les résultats d’affaires. Il prend en charge les interactions vocales, courriel et de clavardage, avec des fonctionnalités telles que l’analyse prédictive, l’optimisation de la main-d’œuvre (WFO), les campagnes sortantes et le IVR activé par la parole.
Caractéristiques principales
- Nuage natif :
- Conçu pour la sécurité, la visibilité, la flexibilité et l’évolutivité.
- Omni-canal :
- Interactions unifiées par voix, courriel et clavardage pour une expérience client fluide.
- Analytique du parcours client à 360° :
- Suit et analyse l’expérience client sur tous les canaux.
- Routage basé sur l’analytique prédictive :
- Met les clients en relation avec le meilleur agent disponible selon leur étape de parcours.
- Collaboration d’experts :
- Collaboration vocale et de clavardage sur demande avec des agents, gestionnaires et experts.
- Intégrations CRM :
- Utilise les données CRM pour le routage et les pops d’écran.
- Suite WFO :
- Cela inclut la gestion de la qualité, la planification dynamique et les analyses des clients via l’analytique.
- Campagnes sortantes :
- Prend en charge l’aperçu et la composition progressive.
Avantages
- Optimisation des ventes :
Identifier les agents les plus performants et améliorer les opérations. - Résolutions au premier appel :
Permettre aux agents de collaborer avec des experts en temps réel. - Satisfaction du client :
Prévoyez les besoins et mettez les clients en relation avec les meilleurs agents. - Rétention des clients :
Identifiez les clients à risque et mettez-les en contact avec des spécialistes de la rétention. - Efficacité opérationnelle :
Rééquilibrez les charges d’appels entre les emplacements et les équipes. - Efficacité marketing :
Utilisez l’analytique pour mesurer le succès des campagnes. - Productivité de l’agent :
Équipez les agents d’outils, de ressources et d’historiques clients. - Coûts réduits :
Réduisez le coût total de possession en passant au cloud.
Types d’agents
- Standard :
- Fonctionnalités essentielles pour les centres d’appels uniquement vocaux, incluant la voix entrante/sortante, l’enregistrement d’appels, l’IVR et les connecteurs CRM de base.
- Premium :
- Inclut toutes les fonctionnalités Standard ainsi que la communication omnicanale (clavardage, courriel), des analyses multichaînes et la surveillance des superviseurs.
Cisco Capital
Des solutions de paiement flexibles sont disponibles pour aider les entreprises à acquérir la bonne technologie avec des paiements prévisibles, réduisant ainsi le coût total de possession et accélérant la croissance.
