Cisco Webex Contact Center
Übersicht
Cisco Webex Contact Center ist eine einheitliche, cloudbasierte Omni-Channel-Lösung, die entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis zu transformieren und die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Sie unterstützt Sprach-, E-Mail- und Chat-Interaktionen mit Funktionen wie Predictive Analytics, Workforce Optimization (WFO), Outbound-Kampagnen und sprachgesteuertem IVR.
Wesentliche Merkmale
- Native Cloud:
- Entwickelt für Sicherheit, Transparenz, Flexibilität und Skalierbarkeit.
- Omni-Channel:
- Einheitliche Sprach-, E-Mail- und Chat-Interaktionen für nahtlose Kundenerlebnisse.
- 360°-Analyse der Customer Journey:
- Verfolgt und analysiert Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg.
- Vorhersagebasierte Routing-Analyse:
- Ordnet Kunden entsprechend ihrer Reisephase dem besten verfügbaren Mitarbeiter zu.
- Expertenkooperation:
- On-Demand-Zusammenarbeit per Sprache und Chat mit Agenten, Managern und Experten.
- CRM-Integrationen:
- Verwendet CRM-Daten für Routing und Screen Pops.
- WFO-Suite:
- Umfasst Qualitätsmanagement, dynamische Terminplanung und Kundeneinblicke durch Analysen.
- Outbound-Kampagnen:
- Unterstützt Vorschau und progressives Wählen.
Vorteile
- Vertriebsoptimierung:
Identifizieren Sie die leistungsstärksten Mitarbeiter und verbessern Sie Ihre Betriebsabläufe. - Lösungen beim ersten Anruf:
Ermöglichen Sie Agenten die Zusammenarbeit mit Experten in Echtzeit. - Kundenzufriedenheit:
Bedürfnisse vorhersagen und Kunden mit den besten Agenten verbinden. - Kundenbindung:
Identifizieren Sie gefährdete Kunden und verbinden Sie sie mit Spezialisten für Kundenbindung. - Operative Effizienz:
Gleichmäßige Verteilung der Anrufauslastung auf verschiedene Standorte und Teams. - Marketingeffektivität:
Verwenden Sie Analysen, um den Erfolg Ihrer Kampagne zu messen. - Agentenproduktivität:
Stellen Sie Agenten Tools, Ressourcen und Kundenhistorien zur Verfügung. - Geringere Kosten:
Senken Sie die Gesamtbetriebskosten durch den Umstieg auf die Cloud.
Agententypen
- Standard:
- Wesentliche Funktionen für reine Sprach-Callcenter, darunter eingehende/ausgehende Anrufe, Anrufaufzeichnung, IVR und grundlegende CRM-Konnektoren.
- Premium:
- Beinhaltet alle Standardfunktionen sowie Omni-Channel-Kommunikation (Chat, E-Mail), Multi-Channel-Analysen und Supervisor-Überwachung.
Cisco Kapital
Flexible Zahlungslösungen helfen Unternehmen dabei, die richtige Technologie mit vorhersehbaren Zahlungen zu erwerben, die Gesamtbetriebskosten zu senken und das Wachstum zu beschleunigen.
