Webex AI Assist de un vistazo
Capacite a cualquier empleado para que brinde una asistencia al cliente excepcionala través de nuestra moderna experiencia impulsada por IA en la aplicación Webex.
Las sucursales locales y regionales son la primera línea de su negocio y la imagen de su marca en la comunidad. Estas oficinas se enfrentan a un reto único: deben resolver rápidamente los problemas de los clientes y establecer relaciones sólidas, todo ello sin contar con personal ni herramientas específicas para centros de contacto.
Webex AI Assistpermite a sus empleados ofrecer una atención al cliente excepcional gracias a las herramientas de análisis, supervisión y asistencia con IA disponibles en la aplicación Webex. Disponibles a través de una oferta renovada de Webex Calling, estas funciones ofrecen una potente selección de herramientas que permiten a las organizaciones:
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Aumentar la eficiencia operativa.
- Reducir costes.
La experiencia del cliente es más importante que nunca
- El 86 % de los clientescree que un buen servicio es una razón para volver a comprar.
- El 57 % de los clientescambiaría de marca por una mejor experiencia de cliente.
Interacciones más inteligentes. Asistencia sin interrupciones.
Colas
- Cola de voz:
- Una experiencia completa de centro de llamadas con saludos personalizables.
- Las funciones incluyen tiempos de espera estimados, solicitudes de devolución de llamada y opciones de enrutamiento flexibles (enrutamiento basado en habilidades y prioridades).
- Operadora automática avanzada:
- El reconocimiento de voz permite a las personas que llaman navegar por los menús del IVR con su voz.
- La conversión de texto a voz permite a las empresas crear anuncios rápidamente.
- Los menús multinivel garantizan una navegación eficiente hasta el destino correcto.
- Disponible con la licencia Webex Calling Professional en 2025.
- Haga clic para llamar:
- Aumente las ventas y mejore el servicio al cliente permitiendo que los clientes se conecten con su empresa a través de voz o vídeo directamente desde su sitio web.
Experiencia del agente
- Gestión de colas:
- Los agentes pueden unirse o abandonar colas, seleccionar entre varias líneas y gestionar colas o líneas personales (disponible en 2025).
- Ver la actividad de la cola y establecer su estado directamente en la aplicación Webex.
- Asistente de IA para agentes:
- Las herramientas incluyen resúmenes de llamadas en directo y posteriores a las llamadas, traducciones, transcripciones y la posibilidad de compartir resúmenes con otras personas (disponible en 2025).
- Ventana de llamadas múltiples:
- Un cliente de escritorio compacto que permite a los agentes gestionar grandes volúmenes de llamadas en múltiples líneas o colas.
- Inteligencia de audio:
- Incluye voz HD con eliminación de ruido de fondo y audio PSTN de banda estrecha mejorado para llamadas más claras.
Experiencia como supervisor
- Supervisión de agentes:
- Los supervisores pueden supervisar la actividad de los agentes en todas las colas e intervenir, susurrar o supervisar las llamadas, todo ello desde la aplicación Webex.
- Opinión sobre las llamadas para supervisores:
- La información sobre opiniones en tiempo real basada en inteligencia artificial y los resúmenes de llamadas proporcionan una comprensión clara de las interacciones, lo que garantiza una experiencia excepcional para el cliente (disponible en 2025).
Analítica
- Obtenga visibilidad de los KPI de las colas y los agentes con análisis en tiempo real e históricos.
- Los gráficos intuitivos permiten a los supervisores tomar decisiones basadas en datos y optimizar la experiencia del cliente.
