Soluciones UCaaS
Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
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Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
Escalada de la aplicación
Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturación
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Escalada de éxito del cliente
Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas
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Formación CallTower
Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
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Ley de Privacidad del Consumidor de California
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Programa de socios
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
Aplicar la IA allí donde tenga un impacto real en el negocio
SESTEK ayuda a las organizaciones a automatizar las interacciones con los clientes, mejorar el rendimiento de los agentes, reforzar la seguridad y obtener información útil a partir de cada conversación.
Como parte de la gama de productos CallTower AI, SESTEK se integra en los entornos de centros de contacto existentes, lo que permite a las organizaciones incorporar capacidades de inteligencia artificial sin necesidad de sustituir su plataforma CCaaS actual.
Tanto si tu prioridad es el autoservicio, la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente o la productividad de los agentes, CallTower te ayuda a implementar y optimizar soluciones de inteligencia artificial que aportan resultados empresariales tangibles.
Acerca de SESTEK
SESTEK es un proveedor global de soluciones de IA conversacional con más de 20 años de experiencia ayudando a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente mediante la automatización y la interacción inteligente.
El 40 % de los ingresos se invierte en investigación y desarrollo
El 60 % de los empleados se dedica a la ingeniería y la inteligencia artificial
El 100 % de las tecnologías fundamentales se desarrollan internamente
Experiencia contrastada en el apoyo a implementaciones de IA en el ámbito empresarial
SESTEK combina la inteligencia artificial conversacional, el análisis de datos, la biometría, el apoyo a los agentes y las capacidades multilingües en una plataforma unificada diseñada específicamente para centros de atención al cliente.
Qué puede ofrecer SESTEK AI Solutions
- SESTEK ayuda a las organizaciones a automatizar las interacciones con los clientes a través de canales de voz y digitales.
- Analizar las conversaciones con los clientes a gran escala
- Agentes de atención al cliente durante las interacciones en directo
- Autenticar a los clientes mediante biometría de voz
- Fomentar la participación multilingüe
- Mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
- Aplicar la IA sin sustituir las inversiones existentes en CCaaS
SESTEK AI Solutions
Agente virtual
SESTEK Virtual Agent ofrece un servicio de autoservicio basado en inteligencia artificial a través de canales de voz y digitales. Ayuda a resolver consultas rutinarias, reducir el volumen de llamadas y mejorar la disponibilidad del servicio sin añadir una complejidad innecesaria al recorrido del cliente.
Ventajas:
- Atención al cliente automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Reducción del volumen de llamadas entrantes
- Tiempos de respuesta más rápidos
- Mayor aceptación del autoservicio
- Experiencias de cliente más coherentes
Análisis y gestión automatizada de la calidad
SESTEK Analytics y la gestión automatizada de la calidad ayudan a las organizaciones a evaluar las interacciones con los clientes a gran escala. En lugar de basarse únicamente en muestreos manuales de control de calidad, los equipos pueden analizar las conversaciones de forma más sistemática e identificar tendencias que influyen en la experiencia del cliente y en el rendimiento de los agentes.
Ventajas:
- Analizar el 100 % de las interacciones
- Identificar el sentimiento, las tendencias y los momentos clave de la conversación
- Mejorar la formación de los agentes y la gestión del rendimiento
- Automatizar la puntuación y la evaluación comparativa del control de calidad
- Obtener una mejor visión de las necesidades de los clientes y de los puntos de fricción
Orientación en tiempo real y asistencia de agentes
SESTEK Real-Time Guidance ayuda a los agentes durante las conversaciones en directo con los clientes, proporcionándoles indicaciones, recomendaciones, recordatorios sobre el cumplimiento normativo e información contextual mientras se desarrolla la interacción.
Ventajas:
- Sugerencias y recomendaciones en tiempo real
- Mayor coherencia de los agentes
- Mejor apoyo en materia de cumplimiento normativo
- Acceso más rápido a la información relevante
- Mejores resultados para los clientes durante las interacciones en directo
Biometría de voz
La biometría de voz de SESTEK ayuda a las organizaciones a autenticar a los clientes mediante su voz, lo que reduce las dificultades y refuerza la seguridad.
Ventajas:
- Verificación más rápida de los clientes
- Menor esfuerzo de autenticación
- Mejora en la detección del fraude
- Compatibilidad con la detección de voces sintéticas
- Una mejor experiencia del cliente durante las interacciones seguras
Traducción en tiempo real
La traducción en tiempo real de SESTEK ayuda a los agentes y a los clientes a comunicarse en diferentes idiomas mediante la detección del idioma hablado, la traducción del mensaje y el apoyo a conversaciones multilingües en tiempo real.
Ventajas:
- Soporte multilingüe a gran escala
- Mejora de la accesibilidad
- Menor dependencia de servicios de traducción independientes
- Mejor atención a una clientela global y diversa
- Un servicio más homogéneo en todas las regiones
Tecnologías fundamentales de IA
Las soluciones de SESTEK se basan en tecnologías de inteligencia artificial propias desarrolladas internamente, entre las que se incluyen:
Ventajas:
- Reconocimiento de voz
- Procesamiento y comprensión del lenguaje natural
- Sintetizador de voz
- Traducción en tiempo real
- Modelos de aprendizaje automático optimizados para entornos de experiencia del cliente
- Biometría de voz
- Análisis conversacional
- Capacidades de IA agentiva
Estas tecnologías se complementan entre sí para facilitar la automatización, la inteligencia, la seguridad y la toma de decisiones en tiempo real en las operaciones de los centros de atención al cliente modernos.
Por qué las organizaciones eligen SESTEK
Las organizaciones eligen SESTEK porque les permite incorporar funciones avanzadas de inteligencia artificial sin tener que sustituir por completo su centro de atención al cliente.
SESTEK destaca porque:
- Funciona en entornos CCaaS y de centros de atención al cliente ya existentes
- Complementa las inversiones actuales en tecnología
- Combina automatización, análisis de datos, biometría, traducción y asistencia a los agentes
- Admite modelos de implementación flexibles
- Ofrece funciones de inteligencia artificial diseñadas específicamente para las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente
- Ayuda a las organizaciones a mejorar los flujos de trabajo tanto para los clientes como para los agentes
Resultados empresariales
Las organizaciones utilizan SESTEK para:
- Reducir el volumen de llamadas mediante la automatización
- Mejorar la adopción del autoservicio
- Aumentar la productividad de los agentes
- Reforzar la prevención del fraude y la autenticación
- Obtener información sobre las interacciones con los clientes
- Ofrecer experiencias multilingües coherentes a los clientes
La ventaja CallTower
Por qué las organizaciones eligen CallTower para SESTEK:
Experiencia interna en IA
El equipo especializado en IA de CallTower ayuda a las organizaciones a pasar de la estrategia de IA a una implementación satisfactoria. Desde los agentes virtuales y la asistencia a los agentes hasta la inteligencia conversacional, la biometría de voz y la IA agentiva, ayudamos a los clientes a convertir sus inversiones en IA en mejoras cuantificables en la experiencia del cliente y en los procesos operativos.
Experiencia contrastada en centros de atención al cliente
Amplia experiencia en la implementación e integración de entornos de Genesys, Five9, Zoom Contact Center, Webex Contact Center, CT Contact Center y Ascend Teams Contact Center.
Implementación de IA basada en la consultoría
Enfoque centrado en la estrategia que alinea las iniciativas de IA con los objetivos empresariales, los objetivos de experiencia del cliente y los resultados medibles antes de su diseño e implementación.
Implementación integral y gestión del ciclo de vida
Desde la arquitectura y la integración hasta la implementación, la adopción, la optimización y la gestión a largo plazo.
Experiencia avanzada en integración
Conectividad fluida entre UCaaS, CCaaS, CRM, ERP, WFM, plataformas de análisis y aplicaciones empresariales.
Entrega global y ejecución empresarial
Admite implementaciones complejas en varias regiones con una entrega, una gestión y una escalabilidad de nivel empresarial.
Servicios profesionales de IA para SESTEK
CallTower ayuda a las organizaciones a pasar de la estrategia de IA a la puesta en marcha mediante:
- Elaboración de una hoja de ruta sobre la IA
- Identificación de casos de uso
- Alineación con los resultados empresariales
- Implementación de un agente virtual
- Implementación de Agent Assist
- Diseño de flujos de trabajo de IA
- Integraciones con otras plataformas
- Seguimiento del rendimiento
- Optimización de la experiencia
- Mejora continua mediante el análisis de datos
Empieza a utilizar SESTEK, un servicio ofrecido por CallTower
SESTEK proporciona la tecnología de inteligencia artificial. CallTower aporta la experiencia necesaria para implementarla, integrarla, optimizarla y ampliarla.
