MS Teams Mobile: Potenciando la movilidad empresarial
En una empresa en rápido crecimiento con empleados repartidos por múltiples ubicaciones, el cambio hacia una mayor movilidad empresarial se ha hecho evidente. Con más personal trabajando a distancia o lejos de los escritorios tradicionales, incluidos los trabajadores sin escritorio en operaciones y logística, la necesidad de una comunicación móvil fluida se ha convertido en algo primordial.
Reconociendo la importancia de mejorar la accesibilidad, la capacidad de respuesta y la eficiencia general de la comunicación, la empresa adoptó un enfoque «Mobile First» (primero el móvil), dando prioridad a los teléfonos móviles como principal herramienta de comunicación. El objetivo de esta transición era incluir a los empleados que no disponen de escritorio en el circuito de comunicación corporativa y mejorar la eficacia general de la comunicación.
Sin embargo, surgieron algunos retos:
- Proporcionar teléfonos móviles o permitir el uso de dispositivos personales provocó inconsistencias en los números, las identidades y los planes de llamadas.
- Los dispositivos de gama alta, los planes de servicio y los cargos por roaming planteaban retos financieros.
Para abordar estos problemas sin comprometer la calidad ni la seguridad de las comunicaciones, el equipo de TI buscó una solución de comunicación móvil optimizada.
Aprovechar el potencial de los dispositivos móviles: una estrategia
Con el auge del trabajo remoto y sin escritorio, una estrategia centrada en los dispositivos móviles se volvió esencial para los lugares de trabajo modernos. Al priorizar los teléfonos móviles como la principal herramienta de comunicación empresarial, las empresas pudieron adaptarse a los entornos de trabajo cambiantes y garantizar una conectividad fluida.
Equipos de CallTower Móvil ofrecía una solución prometedora:
- Se eliminaron los costes redundantes de telefonía fija.
- Proporcionó a los empleados una sólida extensión móvil de sus teléfonos fijos.
- Permitió a los equipos de TI aplicar políticas, gestionar el enrutamiento de llamadas y supervisar los gastos de itinerancia de forma eficaz.
Comunicaciones unificadas móviles: una nueva herramienta para los empleados
La implementación de Teams Mobile de CallTower revolucionó el panorama comunicativo de la empresa al integrar los teléfonos móviles en una plataforma basada en la nube. Esto creó unas verdaderas comunicaciones unificadas móviles, transformando los dispositivos de los empleados en extensiones completas del sistema de comunicaciones.
Beneficios clave:
- Comunicaciones móviles ampliadas a los trabajadores sin escritorio que antes estaban excluidos de los sistemas corporativos.
- Funciones de llamadas empresariales habilitadas (por ejemplo, conferencias, desvío, espera) a través de interfaces telefónicas nativas.
- Mostraba el nombre de la empresa en las llamadas realizadas desde dispositivos móviles, imitando las extensiones tradicionales de los teléfonos fijos.
- Pasamos de teléfonos premium costosos a teléfonos inteligentes asequibles sin comprometer la calidad.
- Minimización de los gastos de itinerancia para los empleados durante los viajes.
- Comunicaciones de Office 365 perfectamente integradas en la experiencia de llamadas móviles nativas.
- Se implementaron controles de seguridad y políticas detalladas para salvaguardar la integridad de las comunicaciones.
- Enrutamiento de llamadas apalancado para gestionar eficazmente los cargos por larga distancia.
- Desvío de llamadas y mensajes de texto a una plataforma de grabación para garantizar la calidad del servicio al cliente.
Ahorro de costes e impacto
La empresa logró un importante ahorro de costes:
- Ahorro en el primer año: casi 400 000 dólares.
- Ahorro anual recurrente: 220 000 dólares.
- Se eliminaron las líneas fijas y se redujeron los gastos relacionados con los dispositivos móviles y los planes de telefonía móvil de gama alta.
- El bajo coste total de propiedad justificó la transición.
Conclusión
La adopción de una estrategia «Mobile First» con Teams Mobile de CallTower ha aportado importantes beneficios y ha revolucionado las operaciones. Este enfoque:
- Mayor accesibilidad y capacidad de respuesta de los empleados.
- Mejora de la eficiencia operativa y la productividad.
- Capacitó al equipo de TI para mantener soluciones de comunicación rentables.
