MS Teams Mobile : Favoriser la mobilité des entreprises
Dans une entreprise en pleine croissance dont les employés sont répartis sur plusieurs sites, la tendance à une mobilité accrue des activités est devenue évidente. Avec un nombre croissant de collaborateurs travaillant à distance ou loin de leur bureau traditionnel, y compris les employés sans bureau dans les opérations et la logistique, le besoin d'une communication mobile fluide est devenu primordial.
Consciente de l'importance d'améliorer l'accessibilité, la réactivité et l'efficacité globale de la communication, l'entreprise a adopté une approche « Mobile First », donnant la priorité aux téléphones mobiles comme principal outil de communication. Cette transition visait à inclure les employés sans poste de travail fixe dans la boucle de communication de l'entreprise et à améliorer l'efficacité globale de la communication.
Cependant, des défis se sont présentés :
- La fourniture de téléphones mobiles ou l'autorisation d'utiliser des appareils personnels a entraîné des incohérences au niveau des numéros, des identités et des forfaits téléphoniques.
- Les appareils haut de gamme, les forfaits et les frais d'itinérance ont posé des défis financiers.
Pour résoudre ces problèmes sans compromettre la qualité ni la sécurité des communications, l'équipe informatique a cherché une solution de communication mobile simplifiée.
Tirer parti du mobile : une stratégie
Avec l'essor du travail à distance et sans bureau, une stratégie axée sur le mobile est devenue essentielle pour les lieux de travail modernes. En privilégiant les téléphones mobiles comme principal outil de communication professionnelle, les entreprises ont pu s'adapter à l'évolution des environnements de travail et garantir une connectivité fluide.
Équipes CallTower Mobile offrait une solution prometteuse :
- Élimination des coûts superflus liés aux lignes fixes.
- Fournir aux employés une extension mobile robuste de leurs téléphones fixes.
- Permet aux équipes informatiques d'appliquer des politiques, de gérer le routage des appels et de surveiller efficacement les dépenses d'itinérance.
Communications unifiées mobiles : un nouvel outil pour les employés
Le déploiement de Teams Mobile de CallTower a révolutionné le paysage communicationnel de l'entreprise en intégrant les téléphones mobiles à une plateforme basée sur le cloud. Cela a permis de créer une véritable communication unifiée mobile, transformant les appareils des employés en extensions à part entière du système de communication.
Principaux avantages :
- Communications mobiles étendues aux travailleurs sans bureau qui étaient auparavant exclus des systèmes d'entreprise.
- Fonctions d'appel professionnelles activées (par exemple, conférence, transfert, mise en attente) via les interfaces téléphoniques natives.
- Affichage du nom de l'entreprise lors des appels passés depuis des appareils mobiles, à l'instar des extensions traditionnelles des lignes fixes.
- Passage des téléphones haut de gamme coûteux aux smartphones abordables sans compromis sur la qualité.
- Réduction des frais d'itinérance pour les employés en déplacement.
- Intégration transparente des communications Office 365 dans l'expérience d'appel mobile native.
- Mise en œuvre de politiques et de contrôles de sécurité précis pour garantir l'intégrité des communications.
- Routage des appels optimisé pour gérer efficacement les frais d'appels longue distance.
- Routage des appels et des SMS vers une plateforme d'enregistrement pour l'assurance qualité du service client.
Économies et impact
L'entreprise a réalisé d'importantes économies :
- Économies réalisées la première année: près de 400 000 $.
- Économies annuelles récurrentes: 220 000 $.
- Suppression des lignes fixes et réduction des dépenses liées aux appareils mobiles haut de gamme et aux forfaits.
- Le faible coût total de possession a justifié la transition.
Conclusion
L'adoption d'une stratégie « Mobile First » avec Teams Mobile de CallTower a permis de dégager des avantages significatifs et de révolutionner les opérations. Cette approche :
- Amélioration de la disponibilité et de la réactivité des employés.
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la productivité.
- A permis à l'équipe informatique de maintenir des solutions de communication rentables.
