MS Teams Mobile: Förderung der Unternehmensmobilität
In einem schnell wachsenden Unternehmen mit Mitarbeitern an mehreren Standorten ist der Trend zu mehr geschäftlicher Mobilität deutlich geworden. Da immer mehr Mitarbeiter remote oder außerhalb ihrer traditionellen Arbeitsplätze arbeiten, darunter auch Mitarbeiter ohne festen Arbeitsplatz in den Bereichen Betrieb und Logistik, ist der Bedarf an nahtloser mobiler Kommunikation von größter Bedeutung geworden.
In Anerkennung der Bedeutung einer verbesserten Erreichbarkeit, Reaktionsfähigkeit und allgemeinen Kommunikationseffizienz hat das Unternehmen einen „Mobile First“-Ansatz eingeführt, bei dem Mobiltelefone als primäres Kommunikationsmittel priorisiert werden. Diese Umstellung zielte darauf ab, Mitarbeiter ohne festen Arbeitsplatz in die Unternehmenskommunikation einzubeziehen und die allgemeine Kommunikationseffizienz zu verbessern.
Es traten jedoch Herausforderungen auf:
- Die Bereitstellung von Mobiltelefonen oder die Erlaubnis, private Geräte zu nutzen, führte zu Unstimmigkeiten bei den Nummern, Identitäten und Tarifen.
- Hochwertige Geräte, Servicepläne und Roaming-Gebühren stellten finanzielle Herausforderungen dar.
Um diese Probleme zu lösen, ohne die Kommunikationsqualität oder -sicherheit zu beeinträchtigen, suchte das IT-Team nach einer optimierten Lösung für die mobile Kommunikation.
Mobile nutzen: Eine Strategie
Mit dem Aufkommen von Desk- und Remote-Arbeit wurde eine Mobile-First-Strategie für moderne Arbeitsplätze unerlässlich. Durch die Priorisierung von Mobiltelefonen als primäres Kommunikationsmittel für Unternehmen konnten sich diese an veränderte Arbeitsumgebungen anpassen und eine nahtlose Konnektivität gewährleisten.
CallTower-Teams Mobile bot eine vielversprechende Lösung:
- Redundante Festnetzkosten wurden eliminiert.
- Den Mitarbeitern wurde eine robuste mobile Erweiterung ihrer Tischtelefone zur Verfügung gestellt.
- Ermöglichte IT-Teams die effektive Durchsetzung von Richtlinien, die Verwaltung der Anrufweiterleitung und die Überwachung der Roaming-Kosten.
Mobile Unified Communications: Ein neues Tool für Mitarbeiter
Die Einführung von CallTower Teams Mobile revolutionierte die Kommunikationslandschaft des Unternehmens, indem Mobiltelefone in eine cloudbasierte Plattform integriert wurden. Dadurch entstand eine echte mobile Unified Communications, die die Geräte der Mitarbeiter zu vollwertigen Erweiterungen des Kommunikationssystems machte.
Wichtigste Vorteile:
- Erweiterte mobile Kommunikation für Mitarbeiter ohne festen Arbeitsplatz, die zuvor von Unternehmenssystemen ausgeschlossen waren.
- Aktivierte Geschäftstelefoniefunktionen (z. B. Konferenzen, Weiterleitung, Halten) über native Telefonschnittstellen.
- Anzeige des Firmennamens bei Anrufen von Mobilgeräten, ähnlich wie bei herkömmlichen Festnetzanschlüssen.
- Der Übergang von teuren Premium-Handys zu erschwinglichen Smartphones ohne Qualitätseinbußen.
- Minimierte Roaming-Gebühren für Mitarbeiter auf Reisen.
- Nahtlos integrierte Office 365-Kommunikation in das native mobile Telefoniererlebnis.
- Implementierung detaillierter Richtlinien und Sicherheitskontrollen zum Schutz der Kommunikationsintegrität.
- Hebelwirkung bei der Anrufweiterleitung zur effektiven Verwaltung von Ferngesprächsgebühren.
- Weitergeleitete Anrufe und SMS an eine Aufzeichnungsplattform zur Qualitätssicherung im Kundenservice.
Kosteneinsparungen und Auswirkungen
Das Unternehmen erzielte erhebliche Kosteneinsparungen:
- Einsparungen im ersten Jahr: Fast 400.000 Dollar.
- Jährliche wiederkehrende Einsparungen: 220.000 $.
- Festnetzanschlüsse wurden abgeschafft und die Kosten für hochwertige Mobilgeräte und Mobilfunkverträge reduziert.
- Die niedrigen Gesamtbetriebskosten rechtfertigten den Übergang.
Schlussfolgerung
Die Einführung einer Mobile-First-Strategie mit CallTower Teams Mobile brachte erhebliche Vorteile mit sich und revolutionierte die Betriebsabläufe. Dieser Ansatz:
- Verbesserte Erreichbarkeit und Reaktionsfähigkeit der Mitarbeiter.
- Verbesserte betriebliche Effizienz und Produktivität.
- Befähigung des IT-Teams zur Aufrechterhaltung kosteneffizienter Kommunikationslösungen.
