MS Teams Mobile: Capacitar a mobilidade empresarial
Numa empresa em rápido crescimento, com funcionários espalhados por vários locais, a mudança para uma maior mobilidade empresarial tornou-se evidente. Com mais funcionários a trabalhar remotamente ou longe das secretárias tradicionais, incluindo trabalhadores sem secretária nas operações e logística, a necessidade de uma comunicação móvel sem interrupções tornou-se fundamental.
Reconhecendo a importância de melhorar a acessibilidade, a capacidade de resposta e a eficiência geral da comunicação, a empresa adotou uma abordagem «Mobile First», priorizando os telemóveis como principal ferramenta de comunicação. Essa transição teve como objetivo incluir os funcionários sem secretária no ciclo de comunicação corporativa e melhorar a eficácia geral da comunicação.
No entanto, surgiram desafios:
- Fornecer telemóveis ou permitir dispositivos pessoais levou a inconsistências nos números, identidades e planos de chamadas.
- Dispositivos premium, planos de serviços e tarifas de roaming representavam desafios financeiros.
Para resolver essas questões sem comprometer a qualidade ou a segurança das comunicações, a equipa de TI procurou uma solução de comunicação móvel simplificada.
Tirando partido dos dispositivos móveis: uma estratégia
Com o aumento do trabalho remoto e sem secretária, uma estratégia que prioriza os dispositivos móveis tornou-se essencial para os locais de trabalho modernos. Ao priorizar os telemóveis como a principal ferramenta de comunicação empresarial, as empresas puderam adaptar-se às mudanças nos ambientes de trabalho e garantir uma conectividade perfeita.
Equipas da CallTower Mobile ofereceu uma solução promissora:
- Eliminou custos redundantes com telefones fixos.
- Forneceu aos funcionários uma extensão móvel robusta dos seus telefones de secretária.
- Permitiu às equipas de TI aplicar políticas, gerir o encaminhamento de chamadas e monitorizar as despesas de roaming de forma eficaz.
Comunicações unificadas móveis: uma nova ferramenta para os funcionários
A implementação do Teams Mobile da CallTower revolucionou o panorama de comunicação da empresa ao integrar telemóveis numa plataforma baseada na nuvem. Isso criou verdadeiras comunicações unificadas móveis, transformando os dispositivos dos funcionários em extensões completas do sistema de comunicação.
Principais vantagens:
- Comunicações móveis alargadas a trabalhadores sem secretária anteriormente excluídos dos sistemas corporativos.
- Recursos de chamadas comerciais ativados (por exemplo, conferência, encaminhamento, espera) através de interfaces telefónicas nativas.
- Exibiu o nome da empresa nas chamadas feitas a partir de dispositivos móveis, espelhando as extensões tradicionais de telefones fixos.
- Fiz a transição de telemóveis premium caros para smartphones acessíveis, sem comprometer a qualidade.
- Minimização das tarifas de roaming para os funcionários durante as viagens.
- Comunicações do Office 365 perfeitamente integradas à experiência nativa de chamadas móveis.
- Implementou políticas e controlos de segurança detalhados para salvaguardar a integridade das comunicações.
- Roteamento de chamadas alavancado para gerenciar eficazmente as tarifas de longa distância.
- Chamadas e mensagens de texto encaminhadas para uma plataforma de gravação para garantia da qualidade do atendimento ao cliente.
Poupança de custos e impacto
A empresa obteve uma redução significativa nos custos:
- Poupança no primeiro ano: quase 400 mil dólares.
- Poupança anual recorrente: 220 mil dólares.
- Eliminou linhas fixas e reduziu despesas relacionadas a dispositivos móveis e planos premium.
- O baixo custo total de propriedade justificou a transição.
Conclusão
A adoção de uma estratégia Mobile First com o Teams Mobile da CallTower trouxe benefícios significativos, revolucionando as operações. Essa abordagem:
- Maior acessibilidade e capacidade de resposta dos funcionários.
- Maior eficiência operacional e produtividade.
- Capacitou a equipa de TI para manter soluções de comunicação económicas.