Haga que el servicio al cliente sea una experiencia más humana mientras moderniza su centro de contacto con los paquetes de soluciones Five9.
Visión general
Five9 le ayuda a ofrecer una experiencia excepcional al cliente al tiempo que moderniza su centro de contacto gracias a la potencia y agilidad de su plataforma basada en la nube.
Ya sea que tu objetivo sea:
- Transforme digitalmente su negocio con herramientas omnicanal.
- Gestiona equipos in situ o remotos con herramientas de optimización de la plantilla.
- Optimice los flujos de trabajo mediante la automatización.
Five9 ofrece paquetes de soluciones adaptados a sus necesidades.
Paquetes de soluciones
Paquete básico – Voz
- Herramientas esenciales para centros de contacto globales entrantes, salientes o mixtos.
- Da soporte a miles de agentes simultáneos en todo el mundo.
- Llamadas combinadas para maximizar la productividad de los agentes.
Paquete Premium – Compromiso digital
- Incluye todas las funciones del paquete básico, además de soporte omnicanal y gestión de calidad.
- Atraiga a los clientes en todos los canales con continuidad y contexto.
- Herramientas para supervisores que maximizan el rendimiento de los agentes.
Paquete óptimo: optimización de la fuerza laboral (WFO)
- Incluye todas las funciones del paquete Premium, además de todas las capacidades de WFO.
- Mejora la precisión en la dotación de personal con la gestión de la plantilla.
- Maximice el rendimiento de los agentes con una gestión de calidad.
- Reduzca de forma proactiva el tráfico entrante mediante la comunicación con los clientes.
Paquete definitivo: automatización del flujo de trabajo
- Incluye todas las funciones del paquete Optimum, además de análisis y automatización del flujo de trabajo.
- Automatiza las tareas repetitivas y los flujos de trabajo complejos.
- Utiliza aplicaciones preinstaladas como Notificaciones proactivas para obtener actualizaciones en tiempo real.
Beneficios
- Amplíe y añada capacidades a medida que evoluciona su negocio.
- Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes mientras moderniza su centro de contacto.
- Equipa a los agentes y supervisores con herramientas unificadas y flujos de trabajo optimizados.
- Reduzca los costes, cumpla con la normativa y amplíe sus equipos con mano de obra digital.
- Aprovecha los datos, los análisis y los informes en tiempo real para obtener información crítica.
Paquetes preconfigurados
- Core – Centro de contacto de voz:Plataforma fundamental para centros de contacto de voz.
- Premium – Interacción digital:añade interacción digital omnicanal.
- Óptimo: optimización de la plantilla:añade herramientas de gestión de la calidad y de la plantilla.
- Ultimate – Automatización del flujo de trabajo:añade herramientas de análisis y automatización del flujo de trabajo.
Complementos universales
Inteligencia artificial
- Agente virtual inteligente:resuelva los problemas de los clientes con agentes virtuales basados en inteligencia artificial.
- Asistencia al agente:transcripción en tiempo real y resumen de llamadas para aumentar la eficiencia del agente.
Gestión
- Consolas de administración y supervisión:configure y gestione las operaciones con estadísticas en tiempo real.
- Asistencia administrativa:Servicio gestionado de asistencia técnica para tareas administrativas.
- Inteligencia operativa:agregue datos en tiempo real para tomar mejores decisiones.
Asistencia de expertos
- Gerente técnico de cuentas (TAM):Enlace para formación, proyectos y mejoras operativas.
Compromiso digital
- SMS:Enruta y rastrea los mensajes SMS para mejorar la capacidad de respuesta.
- Vídeo:habilite las interacciones de vídeo en tiempo real para obtener resoluciones más rápidas.
- Social:Automatiza las interacciones en las redes sociales para obtener respuestas coherentes.
- Divulgación digital:Automatice los seguimientos por correo electrónico, SMS o canales sociales.
Conectividad e integración
- Conectores CRM:integraciones preconfiguradas con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
- Compromiso social:Supervisar y responder a las menciones en las redes sociales.
Optimización de la fuerza laboral
- Essentials WFM:Planifica y gestiona tu plantilla con herramientas personalizables.
- Gamificación:Motiva a los agentes con recompensas y mejora su compromiso.
Pago y almacenamiento
- Almacenamiento adicional:amplíe el almacenamiento con fines normativos y de gobernanza.
- Pago seguro:recaude los pagos de forma segura y envíelos directamente a los procesadores.
Conectémonos
Para obtener más información, explore las ofertas de Five9 y descubra cómo pueden transformar su centro de contacto.