Integración de Five9 UC con Microsoft Teams
Visión general
Los clientes de hoy en día son más exigentes que nunca. Esperan que las empresas comprendan sus necesidades, les ofrezcan múltiples opciones de comunicación y resuelvan sus consultas desde el primer contacto. La resolución en el primer contacto (FCR) es un indicador clave de rendimiento (KPI) que influye directamente en la satisfacción del cliente (CSAT) y en el índice net promoter score (NPS). Laintegración de Five9 con Microsoft Teamspermitela consulta con agentes expertos, conectando a los agentes de Five9 con los usuarios de Teams. Esta integración permite a los agentes identificar rápidamente a los expertos en la materia, colaborar con ellos y resolver los problemas de los clientes de manera eficiente.
Consulta con un agente experto
La integración de Five9 UC con Teamsconecta a los agentes de Five9 con los usuarios de Teams de toda la organización. Los agentes pueden utilizar un directorio consolidado en su escritorio para identificar a los trabajadores del conocimiento y a los expertos en la materia adecuados.
Características:
- Directorio consolidado:los agentes pueden ver un directorio de usuarios de Teams con su estado de presencia (disponible, ocupado, ausente, etc.).
- Identificación del departamento:los usuarios de Teams se clasifican por departamento para acceder rápidamente al experto adecuado.
- Click-to-Call:los agentes pueden llamar, realizar conferencias o transferir llamadas a usuarios de Teams con facilidad.
Conexión telefónica
La integración también es compatible conTelephony Connect, lo que permite una gestión fluida de las llamadas entre Teams y el centro de contacto Five9.
Características:
- Redirigir las llamadas al centro de contacto o a grupos con habilidades específicas.
- Desvía las llamadas gratuitas a grupos de trabajo especializados fuera del centro de contacto.
- Habilite llamadas, conferencias y transferencias gratuitas dentro de la red.
¿Por qué integrar Microsoft Teams y su centro de contacto?
Para los clientes:
- Canal preferido n.º 1:el 56 % de los clientes prefiere la comunicación telefónica, seguida del correo electrónico (19 %) y el chat (14 %).
- El 97 % de los clientesafirma que una experiencia de servicio positiva les hace más propensos a hacer negocios con una empresa.
- El 87 % de los clientesvalora un buen servicio de atención al cliente a la hora de decidir hacer negocios.
Para agentes:
- El 34 % de los clientesestán dispuestos a esperar más tiempo si los agentes proporcionan respuestas precisas.
- El 72 % de los clientesespera que los problemas se resuelvan en 15 minutos o menos.
Para empresas:
- El 74 % de los clientesespera que las empresas dispongan de información sobre interacciones anteriores.
- El 59 % de los clientesno continuarán con una empresa si resolver los problemas requiere demasiado esfuerzo.
- El 37 % de las empresasno ha integrado su CRM en su centro de contacto.
Ventajas de la integración
La integración de Microsoft Teams con Five9 permite a las empresas:
- Proporcionar experiencias de servicio al cliente excepcionales y sin fisuras.
- Proporcione a los agentes herramientas para resolver los problemas rápidamente.
- Mejora la resolución en el primer contacto (FCR) y la satisfacción del cliente.
Cita
«Los conectores basados en API se ofrecen ahora en intercambios en línea que contribuyen a que la plataforma UCC básica resulte más atractiva para los compradores. Como resultado de la capa API, cada vez más proveedores están pasando a ofrecer mercados de aplicaciones».
– The Aragon Research Globe™ for Unified Communications and Collaboration, 2020
Acerca de Five9
Five9 ofrece experiencias omnicanal excepcionales que priorizan lo digital, lo que permite a los agentes gestionar los contactos entrantes y salientes de múltiples canales en un único escritorio intuitivo.
Empiece hoy mismo
¿Quiere ver cómo la integración de Five9 UC con Teams puede mejorar la resolución en el primer contacto (FCR) y la satisfacción del cliente?