Integração do Five9 UC com o Microsoft Teams
Visão geral
Os clientes de hoje estão mais exigentes do que nunca. Eles esperam que as empresas compreendam as suas necessidades, ofereçam várias opções de comunicação e resolvam as suas dúvidas logo no primeiro contacto. A resolução no primeiro contacto (FCR) é um indicador-chave de desempenho (KPI) que afeta diretamente a satisfação do cliente (CSAT) e o índice de recomendação líquida (NPS).A integração do Five9 com o Microsoft Teamspermitea consulta de especialistas por parte dos agentes, ligando os agentes do Five9 aos utilizadores do Teams. Esta integração permite aos agentes identificar rapidamente especialistas no assunto, colaborar com eles e resolver as questões dos clientes de forma eficiente.
Consulta com agente especialista
A integração Five9 UC com o Teamsconecta os agentes Five9 com os utilizadores do Teams em toda a organização. Os agentes podem usar um diretório consolidado em seus computadores para identificar os profissionais de conhecimento e especialistas no assunto certos.
Caraterísticas:
- Diretório consolidado:os agentes podem visualizar um diretório de utilizadores do Teams com o estado de presença (disponível, ocupado, ausente, etc.).
- Identificação do departamento:os utilizadores das equipas são categorizados por departamento para acesso rápido ao especialista certo.
- Clique para ligar:os agentes podem ligar, fazer conferências ou transferir chamadas para utilizadores do Teams com facilidade.
Conexão de telefonia
A integração também suportao Telephony Connect, permitindo o tratamento contínuo de chamadas entre o Teams e o centro de contacto Five9.
Caraterísticas:
- Redirecione as chamadas para o centro de contacto ou para grupos de competências específicas.
- Encaminhe chamadas gratuitas para grupos de trabalho especializados fora do centro de contacto.
- Habilite chamadas, conferências e transferências gratuitas na rede.
Por que integrar o Microsoft Teams e o seu centro de contacto?
Para clientes:
- Canal preferido n.º 1:56% dos clientes preferem a comunicação por telefone, seguida pelo e-mail (19%) e pelo chat (14%).
- 97% dos clientesafirmam que uma experiência positiva com o serviço os torna mais propensos a fazer negócios com uma empresa.
- 87% dos clientesvalorizam um excelente atendimento ao cliente ao decidirem fazer negócios.
Para agentes:
- 34% dos clientesestão dispostos a esperar mais tempo se os agentes fornecerem respostas precisas.
- 72% dos clientesesperam que os problemas sejam resolvidos em 15 minutos ou menos.
Para empresas:
- 74% dos clientesesperam que as empresas tenham informações sobre interações anteriores.
- 59% dos clientesprovavelmente não continuarão com uma empresa se a resolução de problemas exigir muito esforço.
- 37% das empresasnão integraram o seu CRM ao seu centro de contacto.
Benefícios da integração
A integração do Microsoft Teams com o Five9 permite que as empresas:
- Ofereça experiências de atendimento ao cliente excepcionais e sem falhas.
- Capacite os agentes com ferramentas para resolver problemas rapidamente.
- Melhore a resolução no primeiro contacto (FCR) e a satisfação do cliente.
Citação
«Os conectores baseados em API são agora oferecidos em bolsas online, o que ajuda a tornar a plataforma UCC central mais atraente para os compradores. Como resultado da camada API, mais fornecedores estão a mudar para oferecer mercados de aplicações.»
– The Aragon Research Globe™ for Unified Communications and Collaboration, 2020
Sobre o Five9
A Five9 possibilita experiências omnicanal excepcionais com prioridade digital, capacitando os agentes a lidar com contactos recebidos e efetuados a partir de vários canais numa única área de trabalho intuitiva.
Comece a trabalhar hoje
Quer ver como a integração do Five9 UC com o Teams pode melhorar a FCR e a satisfação do cliente?