CallTower se especializa en las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS),colaboración y centros de contacto como servicio (CCaaS), y ofrece tecnologías avanzadas de inteligencia artificial y servicios profesionales y gestionados de extremo a extremo. Las soluciones de centros de contacto de CallTower permiten a las empresas:
- Conéctate sin problemas.
- Colabora de manera eficaz.
- Crece con facilidad.
¿Por qué elegir las soluciones para centros de contacto de CallTower?
- Asociaciones con expertos: socio certificado de implementación de Five9 y socio principal de Genesys.
- Integraciones perfectas: conecta aplicaciones y plataformas sin esfuerzo.
- Fiabilidad sin igual: tiempo de actividad líder en el sector con redundancia dinámica.
- Asistencia 24/7/365: Asistencia experta las 24 horas del día.
- Experiencia interna: sin transferencias a terceros, lo que garantiza la responsabilidad.
- Alcance global con asistencia local: servicio personalizado por parte de equipos locales.
- Soluciones personalizables: opciones escalables adaptadas a sus necesidades.
- Portal CallTower Connect patentado: gestione plataformas y análisis con facilidad.
Aspectos destacados de la plataforma
1. Centro de contacto Five9
- Plataforma impulsada por IA: combina la experiencia humana con IA avanzada.
- Características principales:
- Agentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial para el autoservicio.
- Tecnología de marcación predictiva para una mayor eficiencia en las llamadas salientes.
- Enrutamiento inteligente de llamadas basado en habilidades y datos históricos.
- Integración avanzada de CRM con Salesforce y Zendesk.
- Análisis del habla y análisis del sentimiento.
- Herramientas de gestión de personal para la optimización de la dotación de personal.
2. Centro de contacto Genesys Cloud
- Solución omnicanal integral: plataforma unificada para voz, chat, correo electrónico, mensajería y redes sociales.
- Características principales:
- Automatización y autoservicio impulsados por IA.
- Herramientas de compromiso de la plantilla para la calidad y la programación.
- Análisis en tiempo real e histórico para la optimización de la experiencia del cliente.
- Arquitectura nativa en la nube para escalabilidad y seguridad.
3. Centro de contacto Webex
- Solución omnicanal unificada: implementada y gestionada desde la nube.
- Características principales:
- Soporte multicanal a través de voz, correo electrónico, chat y redes sociales.
- Asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial para resoluciones más rápidas.
- Herramientas avanzadas de análisis y generación de informes.
- Enrutamiento y colas inteligentes para reducir los tiempos de espera.
- Integración CRM para un servicio personalizado.
- Gestión de la plantilla para optimizar la dotación de personal.
4. Centro de contacto de Ascend Teams
- Integración con Microsoft Teams: aplicación totalmente integrada para una comunicación unificada.
- Características principales:
- Interacción omnicanal con el cliente.
- Análisis avanzados y conocimientos basados en inteligencia artificial.
- Mayor productividad de los empleados gracias a la simplificación de los flujos de trabajo.
- Redundancia integrada para mayor fiabilidad.
- Soluciones personalizables y escalables.
5. Centro de contacto CT
- Solución integral basada en la nube: combina herramientas esenciales para ofrecer experiencias coherentes a los clientes.
- Características principales:
- Integración omnicanal para una comunicación fluida.
- Enrutamiento inteligente basado en inteligencia artificial, según la intención y la emoción.
- Herramientas de grabación de llamadas y gestión de la calidad.
- Tecnología de marcador predictivo para campañas salientes.
- Integración avanzada de CRM para un contexto completo del cliente.
- Automatización personalizable del flujo de trabajo para una mayor eficiencia.
6. Centro de contacto Zoom
- Plataforma omnicanal centrada en el vídeo: basada en la fiable infraestructura de Zoom.
- Características principales:
- Interacciones de vídeo fluidas para experiencias personalizadas.
- Soporte omnicanal a través de vídeo, voz, chat y correo electrónico.
- Herramientas basadas en inteligencia artificial para obtener información en tiempo real y automatización.
- Sistema escalable y de bajo coste para operaciones flexibles.
La ventaja CallTower
- Integraciones perfectas: experiencia unificada sin interrupciones.
- Fiabilidad sin igual: tiempo de actividad líder en el sector con redundancia dinámica.
- Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año: asistencia especializada siempre que la necesite.
- Alcance global con asistencia local: asistencia personalizada por parte de equipos locales.
- Soluciones personalizables y escalables: adaptadas a sus necesidades actuales y futuras.
- Portal CallTower Connect patentado: gestione plataformas y análisis con facilidad.
Acerca de CallTower
CallTower es un proveedor líder de soluciones de comunicación basadas en la nube, que ofrece experiencia en:
- Comunicaciones unificadas
- Soluciones para centros de contacto
- Tecnologías de IA conversacional
- Servicios profesionales y gestionados integrales
Las soluciones de CallTower son escalables, seguras y fiables, y están diseñadas para mejorar la productividad, optimizar la comunicación y lograr un éxito duradero.
Potencia tu centro de contacto con CallTower
Las soluciones CCaaS de CallTower se integran a la perfección con Microsoft Teams, Webex Calling y Zoom Phone, y cuentan con el respaldo de servicios profesionales y gestionados completos. Esto garantiza que las empresas puedan ofrecer de forma constante una experiencia excepcional al cliente en cada interacción.
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