CallTower se spécialise dans les communications unifiées en tant que service (UCaaS), la collaboration et le centre de contact en tant que service (CCaaS), offrant des technologies d’IA avancées ainsi que des services professionnels et gérés de bout en bout. Les solutions de centre de contact CallTower permettent aux entreprises de :
- Connectez-vous sans effort.
- Collaborez efficacement.
- Grandir facilement.
Pourquoi choisir les solutions de centre de contact CallTower?
- Partenariats d’experts : Partenaire certifié de mise en œuvre Five9 et partenaire Premier Genesys.
- Intégrations transparentes : Connectez sans effort les applications et les plateformes.
- Fiabilité inégalée : Uptime de premier plan dans l’industrie avec redondance dynamique.
- Soutien 24/7/365 : Assistance experte 24 heures sur 24.
- Expertise interne : Aucun transfert par des tiers, assurant la responsabilité.
- Portée mondiale avec soutien local : Service personnalisé des équipes locales.
- Solutions personnalisables : Options évolutives adaptées à vos besoins.
- Portail propriétaire CallTower Connect : Gérez facilement les plateformes et les analyses.
Points saillants de la plateforme
1. Centre de contact Five9
- Plateforme pilotée par l’IA : Combine expertise humaine et IA avancée.
- Caractéristiques principales:
- Agents virtuels alimentés par l’IA pour l’auto-service.
- Technologie de numérotation prédictive pour l’efficacité sortante.
- Un routage intelligent des appels basé sur les compétences et les données historiques.
- Intégration CRM avancée avec Salesforce et Zendesk.
- L’analyse de la parole et l’analyse du sentiment.
- Outils de gestion de la main-d’œuvre pour l’optimisation du personnel.
2. Centre de contact Genesys Cloud
- Solution omnicanale complète : plateforme unifiée pour la voix, le clavardage, le courriel, la messagerie et les médias sociaux.
- Caractéristiques principales:
- Automatisation et libre-service alimentés par l’IA.
- Outils d’engagement de la main-d’œuvre pour la qualité et la planification des horaires.
- Analytique en temps réel et historique pour l’optimisation CX.
- Architecture cloud-native pour la scalabilité et la sécurité.
3. Centre de contact Webex
- Solution omnicanale unifiée : déployée et gérée depuis le nuage.
- Caractéristiques principales:
- Soutien multicanal via voix, courriel, clavardage et médias sociaux.
- Des assistants virtuels alimentés par l’IA pour des résolutions plus rapides.
- Outils avancés d’analytique et de rapports.
- Routage intelligent et mise en file d’attente pour réduire les temps d’attente.
- Intégration CRM pour un service personnalisé.
- Gestion de la main-d’œuvre pour optimiser le personnel.
4. Centre de contact Ascend Teams
- Intégration Microsoft Teams : Application entièrement intégrée pour la communication unifiée.
- Caractéristiques principales:
- Engagement client omnicanal.
- Analytique avancée et analyses pilotées par l’IA.
- Productivité accrue des employés grâce à des flux de travail simplifiés.
- Redondance intégrée pour la fiabilité.
- Des solutions personnalisables et évolutives.
5. Centre de contact CT
- Solution infonuagique tout-en-un : Combine des outils essentiels pour une expérience client cohérente.
- Caractéristiques principales:
- Intégration omnicanale pour une communication fluide.
- Un routage intelligent alimenté par l’IA basé sur l’intention et l’émotion.
- Outils d’enregistrement d’appels et de gestion de la qualité.
- Technologie de numérotation prédictive pour les campagnes sortantes.
- Intégration CRM avancée pour un contexte client complet.
- Automatisation personnalisable des flux de travail pour l’efficacité.
6. Centre de contact Zoom
- Plateforme omnicanale Vidéo-D’abord : Construite sur l’infrastructure fiable de Zoom.
- Caractéristiques principales:
- Des interactions vidéo fluides pour des expériences personnalisées.
- Soutien omnicanal sur vidéo, voix, clavardage et courriel.
- Des outils pilotés par l’IA pour obtenir des insights en temps réel et l’automatisation.
- Système évolutif et à faible coût pour des opérations flexibles.
L’avantage de CallTower
- Intégrations transparentes : Expérience unifiée sans interruption.
- Fiabilité inégalée : Uptime de premier plan dans l’industrie avec redondance dynamique.
- Soutien 24/7/365 : Assistance experte chaque fois que nécessaire.
- Portée mondiale avec soutien local : aide personnalisée des équipes locales.
- Solutions personnalisables et évolutives : adaptées à vos besoins actuels et futurs.
- Portail propriétaire CallTower Connect : Gérez facilement les plateformes et les analyses.
À propos de CallTower
CallTower est un fournisseur de premier plan de solutions de communication infonuagiques, offrant une expertise dans :
- Communications unifiées
- Solutions de centre de contact
- Technologies d’IA conversationnelle
- Services professionnels et gérés de bout en bout
Les solutions de CallTower sont évolutives, sécuritaires et fiables, conçues pour améliorer la productivité, simplifier la communication et assurer un succès durable.
Renforcez votre centre de contact avec CallTower
Les solutions CCaaS de CallTower s’intègrent parfaitement avec Microsoft Teams, Webex Calling et Zoom Phone, soutenues par des services professionnels et gérés complets. Cela garantit que les entreprises peuvent offrir de façon constante une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
Prenez rendez-vous dès aujourd’hui pour en savoir plus!
