A CallTower é especializada em Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS),colaboração e Contact Center como Serviço (CCaaS), oferecendo tecnologias avançadas de IA e serviços profissionais e geridos de ponta a ponta. As soluções de centro de contacto da CallTower capacitam as empresas a:
- Conecte-se sem problemas.
- Colabore de forma eficaz.
- Cresça com facilidade.
Por que escolher as soluções de contact center da CallTower?
- Parcerias especializadas: Parceiro certificado de implementação Five9 e Parceiro Premier Genesys.
- Integrações perfeitas: conecte aplicativos e plataformas sem esforço.
- Confiabilidade incomparável: tempo de atividade líder do setor com redundância dinâmica.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: assistência especializada ininterrupta.
- Experiência interna: sem transferências para terceiros, garantindo a responsabilidade.
- Alcance global com suporte local: serviço personalizado de equipas locais.
- Soluções personalizáveis: opções escaláveis adaptadas às suas necessidades.
- Portal CallTower Connect proprietário: gerencie plataformas e análises com facilidade.
Destaques da plataforma
1. Centro de contacto Five9
- Plataforma baseada em IA: Combina a experiência humana com IA avançada.
- Caraterísticas principais:
- Agentes virtuais com tecnologia de IA para autoatendimento.
- Tecnologia de discador preditivo para eficiência de chamadas efetuadas.
- Roteamento inteligente de chamadas com base em competências e dados históricos.
- Integração avançada de CRM com Salesforce e Zendesk.
- Análise de discurso e análise de sentimentos.
- Ferramentas de gestão da força de trabalho para otimização do pessoal.
2. Centro de contacto Genesys Cloud
- Solução omnicanal abrangente: plataforma unificada para voz, chat, e-mail, mensagens e redes sociais.
- Caraterísticas principais:
- Automação e autoatendimento com tecnologia de IA.
- Ferramentas de envolvimento da força de trabalho para qualidade e programação.
- Análise em tempo real e histórica para otimização da experiência do cliente.
- Arquitetura nativa da nuvem para escalabilidade e segurança.
3. Centro de contacto Webex
- Solução omnicanal unificada: implementada e gerida a partir da nuvem.
- Caraterísticas principais:
- Suporte multicanal por voz, e-mail, chat e redes sociais.
- Assistentes virtuais com tecnologia de IA para resoluções mais rápidas.
- Ferramentas avançadas de análise e relatórios.
- Roteamento e enfileiramento inteligentes para reduzir os tempos de espera.
- Integração com CRM para um serviço personalizado.
- Gestão da força de trabalho para otimizar o recrutamento.
4. Centro de contacto da Ascend Teams
- Integração com o Microsoft Teams: aplicação totalmente incorporada para comunicação unificada.
- Caraterísticas principais:
- Interação omnicanal com o cliente.
- Análise avançada e insights baseados em IA.
- Maior produtividade dos funcionários com fluxos de trabalho simplificados.
- Redundância integrada para maior fiabilidade.
- Soluções personalizáveis e escaláveis.
5. Centro de contacto CT
- Solução completa baseada na nuvem: combina ferramentas essenciais para experiências consistentes do cliente.
- Caraterísticas principais:
- Integração omnicanal para uma comunicação perfeita.
- Roteamento inteligente alimentado por IA com base na intenção e na emoção.
- Ferramentas de gravação de chamadas e gestão da qualidade.
- Tecnologia de discador preditivo para campanhas de saída.
- Integração avançada com CRM para um contexto completo do cliente.
- Automação personalizável do fluxo de trabalho para maior eficiência.
6. Centro de contacto Zoom
- Plataforma omnicanal com prioridade para vídeo: construída com base na infraestrutura confiável da Zoom.
- Caraterísticas principais:
- Interações de vídeo perfeitas para experiências personalizadas.
- Suporte omnicanal por vídeo, voz, chat e e-mail.
- Ferramentas baseadas em IA para insights em tempo real e automação.
- Sistema escalável e de baixo custo para operações flexíveis.
A vantagem do CallTower
- Integrações perfeitas: experiência unificada sem interrupções.
- Confiabilidade incomparável: tempo de atividade líder do setor com redundância dinâmica.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: assistência especializada sempre que necessário.
- Alcance global com suporte local: ajuda personalizada de equipas locais.
- Soluções personalizáveis e escaláveis: adaptadas às suas necessidades atuais e futuras.
- Portal CallTower Connect proprietário: gerencie plataformas e análises com facilidade.
Sobre o CallTower
A CallTower é uma fornecedora líder de soluções de comunicação baseadas na nuvem, oferecendo experiência em:
- Comunicações Unificadas
- Soluções para centros de contacto
- Tecnologias de IA conversacional
- Serviços profissionais e geridos completos
As soluções da CallTower são escaláveis, seguras e confiáveis, projetadas para aumentar a produtividade, otimizar a comunicação e alcançar o sucesso duradouro.
Capacite o seu centro de contacto com o CallTower
As soluções CCaaS da CallTower integram-se perfeitamente com o Microsoft Teams, Webex Calling e Zoom Phone, com o suporte de serviços profissionais e geridos abrangentes. Isso garante que as empresas possam oferecer consistentemente experiências excepcionais aos clientes em todas as interações.
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