CallTower est spécialisé dans les les communications unifiées en tant que service (UCaaS),la collaboration et les centre de contact en tant que service (CCaaS), offrant des technologies d'IA avancées et des services professionnels et gérés de bout en bout. Les solutions de centre de contact CallTower permettent aux entreprises de :
- Connectez-vous en toute simplicité.
- Collaborez efficacement.
- Grandissez en toute simplicité.
Pourquoi choisir les solutions de centre de contact CallTower ?
- Partenariats d'experts: partenaire certifié Five9 pour la mise en œuvre et partenaire privilégié de Genesys.
- Intégrations transparentes: connectez sans effort des applications et des plateformes.
- Fiabilité inégalée: disponibilité inégalée dans le secteur grâce à une redondance dynamique.
- Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an: assistance experte à toute heure.
- Expertise interne: aucune intervention de tiers, garantissant ainsi la responsabilité.
- Une présence mondiale avec un soutien local: un service personnalisé assuré par des équipes locales.
- Solutions personnalisables: options évolutives adaptées à vos besoins.
- Portail CallTower Connect exclusif: gérez facilement les plateformes et les analyses.
Points forts de la plateforme
1. Centre de contact Five9
- Plateforme basée sur l'IA: combine l'expertise humaine et l'IA avancée.
- Caractéristiques principales:
- Agents virtuels alimentés par l'IA pour le libre-service.
- Technologie de numérotation prédictive pour une efficacité accrue des appels sortants.
- Routage intelligent des appels basé sur les compétences et les données historiques.
- Intégration CRM avancée avec Salesforce et Zendesk.
- Analyse du discours et analyse des sentiments.
- Outils de gestion des effectifs pour l'optimisation du personnel.
2. Centre de contact Genesys Cloud
- Solution omnicanale complète: plateforme unifiée pour la voix, le chat, les e-mails, la messagerie et les réseaux sociaux.
- Caractéristiques principales:
- Automatisation et libre-service basés sur l'IA.
- Outils d'engagement du personnel pour la qualité et la planification.
- Analyses en temps réel et historiques pour l'optimisation de l'expérience client.
- Architecture native dans le cloud pour une évolutivité et une sécurité optimales.
3. Centre de contact Webex
- Solution omnicanale unifiée: déployée et gérée depuis le cloud.
- Caractéristiques principales:
- Assistance multicanal par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.
- Assistants virtuels basés sur l'IA pour des résolutions plus rapides.
- Outils avancés d'analyse et de reporting.
- Routage et mise en file d'attente intelligents pour réduire les temps d'attente.
- Intégration CRM pour un service personnalisé.
- Gestion des effectifs pour une optimisation du personnel.
4. Centre de contact Ascend Teams
- Intégration Microsoft Teams: application entièrement intégrée pour une communication unifiée.
- Caractéristiques principales:
- Engagement client omnicanal.
- Analyses avancées et informations basées sur l'IA.
- Amélioration de la productivité des employés grâce à des flux de travail simplifiés.
- Redondance intégrée pour plus de fiabilité.
- Solutions personnalisables et évolutives.
5. Centre de contact CT
- Solution tout-en-un basée sur le cloud: combine les outils essentiels pour offrir une expérience client cohérente.
- Caractéristiques principales:
- Intégration omnicanale pour une communication fluide.
- Routage intelligent basé sur l'IA, fondé sur l'intention et les émotions.
- Outils d'enregistrement des appels et de gestion de la qualité.
- Technologie de numérotation prédictive pour les campagnes sortantes.
- Intégration CRM avancée pour un contexte client complet.
- Automatisation personnalisable des flux de travail pour plus d'efficacité.
6. Centre de contact Zoom
- Plateforme omnicanale axée sur la vidéo: reposant sur l'infrastructure fiable de Zoom.
- Caractéristiques principales:
- Interactions vidéo fluides pour des expériences personnalisées.
- Assistance omnicanale par vidéo, voix, chat et e-mail.
- Outils basés sur l'IA pour des informations en temps réel et l'automatisation.
- Système évolutif et économique pour des opérations flexibles.
L'avantage CallTower
- Intégrations transparentes: expérience unifiée sans interruption.
- Fiabilité inégalée: disponibilité inégalée dans le secteur grâce à une redondance dynamique.
- Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an: une aide experte à tout moment.
- Une présence mondiale avec une assistance locale: une aide personnalisée fournie par des équipes locales.
- Solutions personnalisables et évolutives: adaptées à vos besoins actuels et futurs.
- Portail CallTower Connect exclusif: gérez facilement les plateformes et les analyses.
A propos de CallTower
CallTower est l'un des principaux fournisseurs de solutions de communication basées sur le cloud, offrant une expertise dans les domaines suivants :
- Communications unifiées
- Solutions pour les centres de contact
- Technologies d'IA conversationnelle
- Services professionnels et gérés de bout en bout
Les solutions CallTower sont évolutives, sécurisées et fiables. Elles sont conçues pour améliorer la productivité, rationaliser la communication et garantir un succès durable.
Renforcez votre centre de contact avec CallTower
Les solutions CCaaS de CallTower s'intègrent parfaitement à Microsoft Teams, Webex Calling et Zoom Phone, et sont prises en charge par des services professionnels et gérés complets. Cela garantit aux entreprises de pouvoir offrir en permanence une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
Prenez rendez-vous dès aujourd'hui pour en savoir plus !
