Descripción general de CallTower BYOC
¿Qué es BYOC?
CallTower BYOC combina capacidades de voz globales con integraciones empresariales esenciales, ofreciendo una solución de comunicaciones unificadas y colaboración de vanguardia y nivel empresarial. Proporciona:
- Flexibilidad del operador: utilice su propio operador para una integración perfecta.
- Conectividad global: manténgase conectado entre equipos, zonas horarias y proyectos.
- Mayor productividad: garantice la eficiencia y el compromiso de la plantilla desde cualquier lugar.
Características y ventajas principales
Consolidado y probado
- Experiencia: Proporcionamos soluciones de comunicación desde 2002, con capacidades ampliadas en 2014.
- Alcance global: cobertura en más de 85 países, 15 centros de datos y más de 1 millón de usuarios en todo el mundo.
- Plataforma propia: tecnología desarrollada internamente para presupuestar, implementar, integrar y gestionar más de 25 soluciones de primera categoría.
Colaboración en la nube diseñada específicamente
- Combina herramientas de UC y de centros de contacto para entornos de trabajo remotos y distribuidos.
- Proporciona soluciones de telefonía empresarial seguras y rentables con integración PSTN y enrutamiento de llamadas.
Voz empresarial global
- Cloud Voice Hub: conectividad SIP PSTN en la nube certificada y segura en más de 85 países.
- Plataformas compatibles: Cisco (Webex Calling, UCM Cloud), Microsoft Teams (enrutamiento directo), Genesys, Avaya, Zoom, NICE InContact.
Por qué los clientes eligen CallTower
Fiabilidad y asistencia técnica
- 99,999 % de tiempo de actividad: garantiza una comunicación constante.
- Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año: atención al cliente en directo por teléfono, chat y correo electrónico.
- Gerente de cuentas dedicado: asistencia personalizada y gestión del inventario DID.
Soluciones rentables
- Planes de llamadas competitivos: modelos ilimitados, medidos o de ruta de llamadas.
- Reduzca los costes con opciones de llamadas internacionales.
Características adicionales
- Grabación de llamadas, localización, SMS, eFax, supervisión de llamadas y opciones de centro de llamadas.
- Análisis avanzados para la resolución de problemas y la obtención de información sobre el rendimiento.
Proceso de incorporación de clientes
1. Inicio y planificación
- Acuerdo firmado y gestor de proyectos asignado.
- Se proporcionan una carta de presentación y un plan detallado del proyecto.
- Llamadas de estado del cliente para revisar la configuración de la cuenta, las opciones de servicio de emergencia y los plazos.
2. Activación y cierre del proyecto
- Prueba de todos los servicios con el Centro de Operaciones de Red (NOC).
- Formación impartida cuando procede.
- El cliente comienza a utilizar el servicio con una carta de bienvenida y se inicia la facturación.
Servicios CallTower
Soluciones integrales
- Plataformas integrales: Cisco, Webex, Microsoft Operator Connect, Zoom y Cloud Contact Center.
- Portal de administración exclusivo: panel único para una gestión fluida.
Certificaciones y experiencia
- Certificaciones de Zoom: Certificado para centros de contacto (2024), Certificado para teléfonos (2023), Certificado para interconexión (2022).
- Microsoft Teams: Enrutamiento directo desde 2018, GCC High desde 2019, Operator Connect desde 2021.
- Certificaciones Cisco: Socio Premier desde 2008, PSTN conectado a la nube desde 2021, Webex Calling y Contact Center.
Otros aspectos destacados
- Conmutación por error: redireccionamiento automático de números de teléfono durante interrupciones del servicio.
- Portabilidad: Portabilidad de números sin interrupciones y configuración del flujo de llamadas.
- Formación e incorporación: especialistas dedicados a la incorporación para garantizar una transición fluida.
- Planes de llamadas: opciones flexibles para usuarios individuales y organizaciones más grandes.
CallTower BYOC ofrece a las empresas una integración sin igual, flexibilidad en cuanto a operadores y conectividad global.
