Support-Portal Anmelden
Symbol

UCaaS-Lösungen

Optimieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Lösungen für Sprachdienste, Contact-Center-Produktivität und Netzwerkunterstützung

UCaaS-Lösungen Interaktive Abdeckungskarte Globale Sprachlösungen für Unternehmen

Microsoft-Lösungen

Alle Microsoft-Lösungen Bediener verbinden GCC High Teams Direktes Routing Direktes Routing

Webex von Cisco

Cisco-Zusammenarbeit Webex-Anrufe Webex Dedizierte Instanz

Vergrößern

Zoom-Anrufe Zoom-Telefon
Symbol

Wichtige Integrationen

Nehmen Sie über eine einzige, fest zugewiesene Ortsnummer Kontakt zu jedem auf, egal wo er sich befindet – innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens

Wichtige Integrationen
Dynamische E-911
Microsoft 365
MS Teams Premium
Webex Go
Mannschaften Mobil
CT Analytics für MS Teams
CT-Analytik für Webex von Cisco
Microsoft Kopilot
Phonismus (Software für Migrationsgeräte)
Spam-Blockierung mit Technologie von Mutare
CT Unite (CRM-Integration)
CT-SIP
CT Text für Teams
CT Text für Webex
Ausfallsicherung mit einem Klick
CT-Aufnahme
CT-Fax
Symbol

CX / CCaaS

Schaffen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen und erzielen Sie konkrete Ergebnisse mit unseren Lösungen für Kundenerfahrung (CX) und Contact Center.

CX-Lösungen Konversationelle KI CallTower AI Contact Center Support Dienstleistungen Professionelle Dienstleistungen für Contact Center Beratungsdienste

CCaaS-Plattformen

CCaaS-Lösungen
Five9 Kontaktzentrum
Genesys Wolke
Webex Kontaktzentrum
Ascend Teams Kontaktzentrum
CT-Kontaktzentrum
Symbol

CallTower Connect

Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste ganz einfach anpassen und verwalten können

Mehr erfahren
Symbol

Zentrum für Lösungen

Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center mit Ressourcen, Dokumentationen und fachkundiger Beratung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Geschäftskommunikation.
Symbol

Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr

Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung. Erhalten Sie sofortige Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
Symbol

Aktualisierungen & Benachrichtigungen

Bleiben Sie mit Service-Updates in Echtzeit, Wartungsmeldungen und wichtigen Systembenachrichtigungen auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
Symbol

Netzwerk-Status

Überwachen Sie aktuelle Leistungsdaten des Systems und Kennzahlen zum Netzwerkzustand, um eine optimale Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf allen Plattformen sicherzustellen.
Symbol

Kundenbetreuungsplan
Detaillierte Leistungsübersicht und Supportstruktur

Informieren Sie sich im Kundensupport-Plan über unsere Dienstleistungen im Detail, um maßgeschneiderte Hilfe und einen optimierten Support für Ihre individuellen Anforderungen zu erhalten.
Symbol

Support Eskalationspfad

Eskalation an den technischen Support bei kritischen Problemen
Symbol

Implementierung Eskalationspfad

Probleme bei der Projektumsetzung und -einführung
Symbol

Eskalationspfad im Vertrieb

Vertriebsanfragen und Vertragsverhandlungen
Symbol

Eskalationspfad für die Rechnungsstellung

Abrechnungsstreitigkeiten und Kontoverwaltung
Symbol

Kundenerfolg Eskalationspfad

Strategisches Kundenwachstum und -optimierung

Unternehmen & Weiterbildung

Symbol

Über uns

Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
Symbol

CallTower-Schulung

Umfassende Ressourcen und Anleitungen, um Ihre Kenntnisse im Umgang mit unseren Kommunikationslösungen zu vertiefen.
Symbol

Webinare

Besuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.

Support & Abrechnung

Symbol

FAQs

Auf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Symbol

Rechnung Center

Entdecken Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
Symbol

CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen

Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen von CallTower durch, um sich über Ihre Rechte, Pflichten und die Richtlinien für die Nutzung unserer Dienste zu informieren.

Service & Compliance

Symbol

Service Level Agreement

Einzelheiten zum Kunden-SLA von CallTower, einschließlich der geplanten Wartungsfenster für Lösungsaktualisierungen.
Symbol

Kundeneigenes Netzwerk

Entdecken Sie die Webseite zu kundeneigenen Netzwerken für sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
Symbol

Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten

Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und der Beilegung von Streitfällen in Bezug auf Ihr Konto.

Datenschutz & Rechtliches

Symbol

Datenschutzrichtlinie und -hinweis

Lesen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, um Transparenz bei unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
Symbol

Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz

Informieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
Symbol

Partnerprogramm

In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.

Mehr erfahren
Symbol

Partner-Portal

Bei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.

Mehr erfahren
Symbol

Programm der Agentur

Entdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.

Mehr erfahren
Symbol

MSP-Programm

Das MSP-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Selbstbedienungsplattform steigert.

Mehr erfahren

Kundenerfolg Eskalationspfad

Der Client Success Escalation Path von CallTower stellt sicher, dass Ihre kontobezogenen Bedürfnisse und laufenden Serviceanfragen umgehend bearbeitet werden, und verbindet Sie mit den richtigen Ressourcen für schnellere Lösungen und anhaltenden Erfolg.

CallTowers Kundenerfolgsteam Service Level Agreement*

  • Sprachnachrichten, die in einer Warteschleife für Sprachnachrichten hinterlassen werden, werden innerhalb eines Werktages beantwortet.
  • Dringende E-Mails von Kunden oder solche, die als dringend angesehen werden, müssen in weniger als vier Geschäftsstunden beantwortet werden.
  • Kunden-E-Mails werden innerhalb eines Arbeitstages beantwortet (auch wenn eine Empfangsbestätigung mit Zeitangabe für eine Folgeantwort vorliegt).

*Das CallTower Client Success Team wird Fälle und Antworten in Übereinstimmung mit den oben genannten SLAs verwalten, es sei denn, der Kunde wünscht eine andere Vereinbarung.

Stufe 1

Telefon: 800-347-5444 Option 3
E-Mail: accountmanagement@calltower.com

Es wird automatisch ein Ticket erstellt, der Absender erhält eine Ticketnummer, und die gesamte Kommunikation wird mit diesem Ticket verknüpft.

Stufe 2

Kunden werden ermutigt, jedes Problem, von dem sie glauben, dass es nicht angemessen behandelt wird, an das CallTower Client Success Team zu eskalieren
. Nachfolgend finden Sie den Kommunikationspfad des CallTower Client Success Teams.

Zugewiesene Kundenerfolgs-Manager:

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer der Ihnen zugewiesene Client Success Professional ist,
, rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Nummer an: 800-347-5444, Option 3.

Marsh Demata, Mitarbeiterin für Kundenerfolg
mdemata@calltower.com
Büro: 645-234-1638

Grashie Carmelotes, Mitarbeiterin für Kundenerfolg
mcarmelotes@calltower.com
Büro: 645-234-1560

Brian Jones, Mitarbeiter im Bereich Kundenerfolg
bjones@calltower.com
Büro:901-760-0684

Brian Maniquis, Mitarbeiter für Kundenerfolg
bmaniquis@calltower.com
Büro : 385-237-0921

Tim Legaspi, Mitarbeiter für Kundenerfolg
tlegaspi@calltower.com
Büro:385-787-6102

Caston Dastrup, Spezialist für Kundenerfolg
cdastrup@calltower.com
Büro: 385-297-0240

Johnson Nguyen, Spezialist für Kundenerfolg
jnguyen@calltower.com
Büro: 385-337-4939

Austin Brenk, Spezialist für Kundenerfolg
abrenk@calltower.com
Büro: 801-934-3729

Bonn Moreno, Client Success Manager
bmoreno@calltower.com
Büro: 862-357-2845

Daniel Moubazbaz, Client Success Manager
dmoubazbaz@inoria.com
Büro: 514-270-5464 x4539

Sheila Lee, Client Success Manager
slee@calltower.com
Büro: 801-305-4430

Tori Bodish, Client Success Manager
vbodish@calltower.com
Büro: 217-216-3579

Mike Phung, Senior Client Success Manager
mphung@calltower.com
Büro: 832-552-4187

Erick Hebel, Senior Client Success Manager
ehebel@calltower.com
Büro: 801-208-8346

Ann Taylor Stanley, Senior Client Success Manager
astanley@calltower.com
Büro: 843-628-5401

Karina Amyot, Senior Client Success Manager
kamyot@calltower.com
Büro: 585-563-1315

Salvatore Marti, Senior Client Success Manager
smarti@inoria.com
Büro: 514-913-3441

Stufe 3

William Dearing, Manager, Kundenerfolgsteam
wdearing@calltower.com
Büro: 901-554-5845

Stufe 4

Melinda Hicks, Sr. Manager, Client Success Team
mhicks@calltower.com
Büro:801-702-4244
Mobil:801-879-8223

Stufe 5

Bret England, Präsidentund CEO
Büro:801-934-3736
Mobil:408-893-9070
E-Mail:bengland@calltower.com

Kundenerfolg Eskalationspfad
Kundenerfolg Eskalationspfad

Kundenerfolg Eskalationspfad

Schnell-Links MS-Teams Webex Zoom