UCaaS-Lösungen
Optimieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Lösungen für Sprachdienste, Contact-Center-Produktivität und Netzwerkunterstützung
Microsoft-Lösungen
Alle Microsoft-Lösungen Bediener verbinden GCC High Teams Direktes Routing Direktes Routing
Wichtige Integrationen
Nehmen Sie über eine einzige, fest zugewiesene Ortsnummer Kontakt zu jedem auf, egal wo er sich befindet – innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens
CX / CCaaS
Schaffen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen und erzielen Sie konkrete Ergebnisse mit unseren Lösungen für Kundenerfahrung (CX) und Contact Center.
CallTower Connect
Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste ganz einfach anpassen und verwalten können
Zentrum für Lösungen
Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center mit Ressourcen, Dokumentationen und fachkundiger Beratung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Geschäftskommunikation.
Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung. Erhalten Sie sofortige Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
Aktualisierungen & Benachrichtigungen
Bleiben Sie mit Service-Updates in Echtzeit, Wartungsmeldungen und wichtigen Systembenachrichtigungen auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
Netzwerk-Status
Überwachen Sie aktuelle Leistungsdaten des Systems und Kennzahlen zum Netzwerkzustand, um eine optimale Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf allen Plattformen sicherzustellen.
Support Eskalationspfad
Eskalation an den technischen Support bei kritischen Problemen
Implementierung Eskalationspfad
Probleme bei der Projektumsetzung und -einführung
Eskalationspfad im Vertrieb
Vertriebsanfragen und Vertragsverhandlungen
Eskalationspfad für die Rechnungsstellung
Abrechnungsstreitigkeiten und Kontoverwaltung
Kundenerfolg Eskalationspfad
Strategisches Kundenwachstum und -optimierung
Unternehmen & Weiterbildung
Über uns
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
CallTower-Schulung
Umfassende Ressourcen und Anleitungen, um Ihre Kenntnisse im Umgang mit unseren Kommunikationslösungen zu vertiefen.
Webinare
Besuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.
Support & Abrechnung
FAQs
Auf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Rechnung Center
Entdecken Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen
Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen von CallTower durch, um sich über Ihre Rechte, Pflichten und die Richtlinien für die Nutzung unserer Dienste zu informieren.
Service & Compliance
Service Level Agreement
Einzelheiten zum Kunden-SLA von CallTower, einschließlich der geplanten Wartungsfenster für Lösungsaktualisierungen.
Kundeneigenes Netzwerk
Entdecken Sie die Webseite zu kundeneigenen Netzwerken für sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten
Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und der Beilegung von Streitfällen in Bezug auf Ihr Konto.
Datenschutz & Rechtliches
Datenschutzrichtlinie und -hinweis
Lesen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, um Transparenz bei unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz
Informieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
Partnerprogramm
In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.
Partner-Portal
Bei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.
Programm der Agentur
Entdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.
MSP-Programm
Das MSP-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Selbstbedienungsplattform steigert.
CT-Kontaktzentrum
Voll funktionsfähiges, leistungsstarkes und vollständiges End-to-End Contact Center
Hervorragende Kundenbetreuung
CT Contact Center bietet seinen Kunden eine voll funktionsfähige, leistungsstarke und vollständige End-to-End-Cloud-Contact-Center-Lösung. Kunden können erwarten, dass ihre Anrufe schnell beantwortet und ihre Probleme umgehend gelöst werden. Unabhängig davon, ob Ihr Contact Center nur wenige oder sogar Hunderte von Agenten hat, erfordert die Erfüllung dieser Anforderungen eine spezielle Software.
Produktivitätssteigerung und Kostenreduzierung
Die CT Contact Center-Lösung wurde entwickelt, um den Betrieb von Contact Centern zu verbessern, indem sie die Abhängigkeit von der IT reduziert, Workflow-Prozesse rationalisiert, Schulungen vereinfacht und durch zuverlässige Analysen bessere Entscheidungen ermöglicht.
Frisch, dynamisch und benutzerfreundlich
Contact Center-Lösungen können komplex sein, ihre Optimierung sollte es nicht sein. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche und den grafischen Dashboards von CT Contact Center ist es für Ihre Mitarbeiter einfacher, zugänglicher und angenehmer als je zuvor, Ihre Ziele im Kundenkontakt zu erreichen.
Wesentliche Merkmale:
Datenzentrum
- 24/7-Netzwerküberwachung
- Geografische Überlebensfähigkeit
- Automatische Software-Aktualisierungen
- Skalierbarkeit bei Bedarf
- Zertifiziert nach PCI DSS 3.0 SSAE 16
Call-Center-Warteschlangen
- Verwaltung von Warteschlangen in Callcentern und virtuelle Warteschlangen
- Eingehende Sprach-Warteschlangen
- Ausgehende und gemischte Sprachwarteschlangen
- Automatisierter Rückruf & Click-to-Call
- Warteschlangen für E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien
- Automatisierte Schwellenwertwarnungen per SMS/E-Mail
Verwaltung der Arbeitskräfte
- Multi-Skill-Routing
- CRM-Integration
- Skripting des Anrufablaufs
- IVR-Integration
- Aufzeichnung von Anrufen
- Skalierbare Lösungen
Qualitätsmanagement
- Gesprächsaufzeichnung (mit Agentennotizen)
- Bildschirmaufzeichnung mit Playback
- Live-Monitoring, Flüstern, Hereinplatzen
- Agenten- und Web-Chat-Protokolle
- Coaching und Bewertung von Agenten
Call-Center-Gruppe
- Verwaltung von Warteschlangen in Callcentern und virtuelle Warteschlangen
- Eingehende Sprach-Warteschlangen
- Ausgehende und gemischte Sprachwarteschlangen
- Automatisierter Rückruf & Click-to-Call
- Warteschlangen für E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien
- Automatisierte Schwellenwertwarnungen per SMS/E-Mail
Berichterstattung und Analytik
- Echtzeit-Statistikanzeige und schwarzes Brett
- Grafisches Dashboard in Echtzeit
- Aktivitäten der Zollagenten
- Individuelle mehrstufige Dispositionen
- Detaillierte Anruf- und Agentenstatistiken
- Geplante Berichte
- Benutzerdefinierte Contact Center-Berichte
