Maximieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Sprach-, Contact Center- und Produktivitätstools sowie unserem Netzwerksupport.
Mit den Cloud Contact Centern von CallTower ist es einfach, leistungsstarke Verbindungen herzustellen und Ergebnisse zu erzielen.
Verbinden Sie sich mit jedem, überall, innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens, über eine einzige, dedizierte geografische Nummer.
Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste einfach personalisieren und kontrollieren können
Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center, das eine Vielzahl von Ressourcen und Informationen bietet, um Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen effektiv zu bewältigen.
UnterstützungUnser engagiertes 24x7x365-Kundendienstteam ist darauf geschult, Ihnen zu helfen
Netzwerk-StatusSehen Sie sich den Netzwerkstatus an, um aktuelle Informationen zur Systemleistung und zum Servicestatus zu erhalten.
Updates und BenachrichtigungenErhalten Sie zeitnahe Aktualisierungen der CallTower-Lösung, neueste Informationen und Warnungen, um über wichtige Änderungen und Ankündigungen informiert zu bleiben.
Eskalationspfad für die RechnungsstellungInformieren Sie sich über den Eskalationspfad für die Rechnungsstellung, um eine schnelle Lösung und eine Anleitung zur effektiven Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung zu erhalten.
KundenbetreuungsplanIm Client Support Plan finden Sie einen detaillierten Überblick über unsere Dienstleistungen, die Ihnen maßgeschneiderte Hilfe und erweiterte Unterstützung für Ihre individuellen Bedürfnisse bieten.
Kundenerfolg EskalationspfadeGreifen Sie auf den Eskalationspfad für den Kundenerfolg zu, der Ihnen einen strategischen Leitfaden bietet, um Ihre Kundenerfahrung umgehend zu verbessern.
Implementierung EskalationspfadUntersuchen Sie den Eskalationspfad für die Implementierung, um einen strukturierten Leitfaden für die effiziente Behandlung und Lösung von Problemen während des Implementierungsprozesses zu erhalten.
Support EskalationspfadErkunden Sie den Eskalationspfad des technischen Supports, um Probleme mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung effizient zu navigieren und zu lösen.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
Rechnung CenterErkunden Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, StreitigkeitenHier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und Streitbeilegung für Ihr Konto.
CallTower-SchulungUmfassende Ressourcen und Anleitungen zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten bei der Nutzung unserer Kommunikationslösungen.
CallTower, Inc. NutzungsbedingungenEntdecken Sie ein umfassendes Solutions Center, das eine Vielzahl von Ressourcen und Informationen bietet, um Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen effektiv zu bewältigen.
Datenschutzerklärung für die WebsiteÜberprüfen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten schützen, und sorgen Sie für Transparenz bei unseren Dienstleistungen.
WebinareBesuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.
Dienstleistungsvereinbarungen (SLA)Umfassende Details zu CallTowers Kunden-SLA, einschließlich geplanter Wartungsfenster für Lösungsupdates.
Kalifornisches VerbraucherschutzgesetzInformieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
FAQAuf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Kundeneigenes NetzwerkInformieren Sie sich auf der Webseite des Customer Proprietary Network über sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.
Partner-PortalBei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.
Programm der AgenturEntdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.
GroßhandelsprogrammRevolutionieren Sie die Kommunikation und steigern Sie Ihr Wachstum mit unserem innovativen Großhandelsprogramm. Bleiben Sie in einem wettbewerbsintensiven Markt der Zeit voraus.
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Mit den Cloud Contact Centern von CallTower ist es einfach, leistungsstarke Verbindungen herzustellen und Ergebnisse zu erzielen.
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Kundenerfolg EskalationspfadGreifen Sie auf den Eskalationspfad für den Kundenerfolg zu, der Ihnen einen strategischen Leitfaden bietet, um Ihre Kundenerfahrung umgehend zu verbessern.
DurchführungsbestimmungenUnter Implementierungen finden Sie einen detaillierten Leitfaden für die effiziente Bereitstellung und Optimierung unserer Lösungen.
Support EskalationspfadErkunden Sie den Eskalationspfad des technischen Supports, um Probleme mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung effizient zu navigieren und zu lösen.
Eskalationspfad für die RechnungsstellungInformieren Sie sich über den Eskalationspfad für die Rechnungsstellung, um eine schnelle Lösung und eine Anleitung zur effektiven Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung zu erhalten.
Netzwerk-StatusSehen Sie sich den Netzwerkstatus an, um aktuelle Informationen zur Systemleistung und zum Servicestatus zu erhalten.
VertriebseskalationspfadNavigieren Sie durch den Vertriebs-Eskalationspfad, um die Problemlösung zu beschleunigen und maßgeschneiderten Support für Ihre vertriebsbezogenen Anfragen zu erhalten.
Zentrum für LösungenEntdecken Sie ein umfassendes Solutions Center, das eine Vielzahl von Ressourcen und Informationen bietet, um Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen effektiv zu bewältigen.
Updates und BenachrichtigungenErhalten Sie zeitnahe Aktualisierungen der CallTower-Lösung, neueste Informationen und Warnungen, um über wichtige Änderungen und Ankündigungen informiert zu bleiben.
Implementierung EskalationspfadUntersuchen Sie den Eskalationspfad für die Implementierung, um einen strukturierten Leitfaden für die effiziente Behandlung und Lösung von Problemen während des Implementierungsprozesses zu erhalten.
KundenbetreuungsplanIm Client Support Plan finden Sie einen detaillierten Überblick über unsere Dienstleistungen, die Ihnen maßgeschneiderte Hilfe und erweiterte Unterstützung für Ihre individuellen Bedürfnisse bieten.
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CallTower, Inc. NutzungsbedingungenEntdecken Sie ein umfassendes Solutions Center, das eine Vielzahl von Ressourcen und Informationen bietet, um Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen effektiv zu bewältigen.
Datenschutzerklärung für die WebsiteÜberprüfen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten schützen, und sorgen Sie für Transparenz bei unseren Dienstleistungen.
WebinareBesuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.
Dienstleistungsvereinbarungen (SLA)Umfassende Details zu CallTowers Kunden-SLA, einschließlich geplanter Wartungsfenster für Lösungsupdates.
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FAQAuf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
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Das Rebiller-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Self-Service-Plattform steigert.
GTxRevolutionieren Sie die Kommunikation und steigern Sie Ihr Wachstum mit unserem innovativen Großhandelsprogramm. Bleiben Sie in einem wettbewerbsintensiven Markt der Zeit voraus.
Dieses Dokument umreißt den CallTower Client Services Support (CSS) Plan, der angibt, wie der CSS zu kontaktieren ist, und den Case Management Prozess, der verwendet wird, um die höchste Qualität des Supports für alle CallTower Dienste zu gewährleisten.
Kunden-Support-Portal - 24x7x365
Alle Kunden haben Zugang zum CallTower Customer Support Portal, um Supportfälle zu öffnen, zu überprüfen und zu kommunizieren. Bitte folgen Sie dem Link, um sich beim Portal http://support.calltower.com anzumelden . Wenn Sie Probleme beim Einloggen in das Support-Portal haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an CSS.
Das Kunden-Support-Portal bietet Zugang zu allen offenen und abgeschlossenen Support-Fällen, die mit Ihrem Konto verbunden sind. Kunden können auch neue Support-Fälle eröffnen und laufende Fälle kommentieren. Bitte beachten Sie, dass alle Fälle, die über das Kundensupport-Portal geöffnet werden, mit Priorität 4 geöffnet werden, bis sie überprüft und entsprechend bearbeitet werden. Wenn ein Problem dringend ist, kontaktieren Sie bitte CallTower CSS per Chat oder Telefon.
CallTower Solutions Center - Im CallTower Customer Support Portal befindet sich eine Wissensdatenbank mit Artikeln zur Selbsthilfe und Selbstverwaltung. Die Artikel werden laufend ergänzt und aktualisiert, um den Kunden On-Demand-Informationen zu häufigen Problemen zur Verfügung zu stellen.
E-Mail support@calltower.com - 24x7x365
Eine E-Mail an den Support erzeugt automatisch einen Fall und wird einem Techniker zugewiesen. Bitte beachten Sie, dass alle per E-Mail geöffneten Fälle mit Priorität 4 geöffnet werden, bis sie überprüft und entsprechend bearbeitet werden.Bei dringenden Problemen wenden Sie sich bitte per Chat oder Telefon an den CallTower-Support.
Chat - M-F 5 AM bis 12 AM MT, S/Su 8 AM bis 5 PM
Der CallTower-Chat ist auf unserer Website unter www.calltower.com verfügbar . Der Chat ist eine empfohlene Methode, um Support-Fälle mit hoher Priorität zusätzlich zu anderen Standard-Prioritätsproblemen zu öffnen. Live-Techniker stehen zur sofortigen Bearbeitung und Eskalation von Problemen zur schnelleren Lösung zur Verfügung.
Telefonische Unterstützung
Der telefonische Support verbindet die Kunden mit einem Kundendienstmitarbeiter, der bei der Eröffnung eines Support-Falls hilft und die Kunden dann mit dem entsprechenden Spezialisten verbindet, der die Anfrage bearbeitet. Der telefonische Support ist eine weitere empfohlene Methode zur Eröffnung von Fällen mit hoher Priorität.
Hauptansprechpartner (MPOCs)
Der Kunde benennt Hauptansprechpartner (MPOCs), die berechtigt sind, Support-Tickets bei CallTower CSS zu initiieren. Alle Endbenutzerprobleme oder Serviceanfragen werden zuerst an die MPOCs des Kunden gemeldet, die dann nach einer grundlegenden Prüfung/Filterung auf der ersten Ebene Support-Tickets an CSS senden. Die Kunden müssen CallTower eine Liste der MPOCs mit Namen, Titel und aktuellen Kontaktinformationen (Telefon und E-Mail) zur Verfügung stellen. Ein Konto für den Zugang zum Support-Portal http://support.calltower.com wird allen identifizierten technischen MPOCs zur Verfügung gestellt.
Wenn es mehrere MPOCs gibt, geben Sie bitte an, welche(r) primär und welche(r) sekundär ist/sind, Kontaktperson(en) für Hauptfälle und Kontaktperson(en) für Wartungsmeldungen. Der Kunde stellt CallTower CSS auch seine interne "Eskalationsliste" zur Verfügung, die Eskalationskontaktstellen innerhalb der Kundenorganisation enthält, die CallTower nutzen kann, wenn es Unterstützung/Interaktion auf höherer Ebene in Bezug auf ein Supportproblem benötigt.
Begründet, dass alle Probleme über die vom Kunden benannten MPOCs gemeldet werden sollten:
Prioritätensetzung
Prioritätsstufe | Definition | Beispiel | Erste Reaktion | Häufigkeit der Aktualisierung |
---|---|---|---|---|
Priorität 1 | Insgesamt Beeinträchtigung der kritischen Dienste die einen ganzen Standort betreffen | Der Stromkreis ist ausgefallen, was zu einem Verlust des Dienstes führt. | 15 min | Stündlich/Auf Anfrage |
Priorität 2 | Teilweise/intermittierende Beeinträchtigung kritischer Dienste, die mehrere Nutzer betrifft | Zeitweilige Unterbrechungen beim Weiterleiten von Anrufen | 30 min | 2 Stunden |
Priorität 3 | Beeinträchtigung nicht-kritischer Dienste für mehrere Nutzer der Gesamtbeeinträchtigung der Dienste für einen einzelnen Nutzer | Jabber-Präsenz wird für mehrere Benutzer nicht korrekt angezeigt/Telefon wird für einen einzelnen Benutzer nicht registriert | 4 Stunden | 1 Arbeitstag |
Priorität 4 | Beeinträchtigung von nicht kritischen Diensten für einen einzelnen Nutzer | Message Waiting Light funktioniert nicht für einen einzelnen Benutzer | 1 Arbeitstag | 2 Arbeitstage |
* Die Reaktionszeiten und Aktualisierungshäufigkeit können abweichen, wenn ein Fall bei einem Anbieter wie Five9, XO, Level (3) usw. eröffnet wurde. Reaktionszeiten und Aktualisierungshäufigkeit des Anbieters können auf Anfrage mitgeteilt werden.
Definitionen des Ticketstatus
Neuer Fall - Der Fall wurde noch nicht von einem Agenten aufgenommen oder bearbeitet
In Bearbeitung - Ein Mitarbeiter arbeitet aktiv an dem Ticket
Duplikat - Es gibt mehrere Fälle für dasselbe Problem, dieser Fall wurde geschlossen und ein anderer wird als Hauptfall für dieses Problem bezeichnet, um doppelte Arbeit zu vermeiden
In der Warteschleife - Der Fall ist noch offen, wird aber bis zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Warteschleife gehalten.
Versand - Hardware ist auf dem Weg zum Kunden
Resolved Follow-up Required - Die Arbeit an dem Fall ist abgeschlossen, der Fall wartet auf die Bestätigung des Kunden, dass das Problem abgeschlossen ist
Kunde wiedereröffnet - Der Fall wurde geschlossen, der Kunde hat jedoch auf eine E-Mail geantwortet, die sich auf den Fall bezieht, oder die Wiedereröffnung des Falles beantragt
Geschlossen KeineAntwort - Ältere Fälle, auf die der Kunde nicht reagiert hat, werden geschlossen.
Abgeschlossen - Der Bearbeiter hat alle Arbeiten für das Ticket abgeschlossen und die Implementierung getestet
Fall-Management
CallTower CSS verwaltet Fälle gemäß den oben genannten Richtlinien, es sei denn, der Kunde wünscht eine andere Vereinbarung. Wenn sich der Status eines Falls voraussichtlich nicht ändern wird und die Bereitstellung derselben Informationen die Bearbeitung des Problems verzögern würde, gibt CallTower CSS eine geschätzte Lösungszeit (ETR) an, anstatt geplante Aktualisierungen zu liefern. Kunden können die Wiedereröffnung eines Falls beantragen, wenn das ursprüngliche Problem nicht zu ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Fälle können per Telefon oder Chat oder durch Beantwortung einer E-Mail zu dem Fall wiedereröffnet werden. Fälle können innerhalb von sieben Kalendertagen nach ihrem Abschlussdatum wiedereröffnet werden. Sind sieben Kalendertage verstrichen, wird ein neuer Fall erstellt, der sich auf den ursprünglichen Fall bezieht. Reagiert ein Kunde nach zwei Werktagen nicht auf einen aktiven Fall, wird der Kunde von einem Techniker benachrichtigt, dass der Fall "ohne Antwort geschlossen" wird. Wenn der Kunde bereit ist, die Arbeit an dem Fall wieder aufzunehmen, wird ein neuer Fall eröffnet und mit dem ursprünglichen Fall verknüpft.
Master Case Priorisierung und Management
Falls CallTower CSS feststellt, dass ein einzelnes Problem mehrere Organisationen betrifft, wird ein Master Case erstellt und als Priorität 1G (Global) eingestuft. P1G-Fälle erhalten sofortige und kontinuierliche Aufmerksamkeit, Kommunikations-Updates werden stündlich bereitgestellt. Die Mitteilungen werden auf der Netzwerkstatusseite von CallTower http://status.calltower.com/ veröffentlicht. Kunden können ein Abonnement für ein einzelnes Problem oder für alle Updates zu einer bestimmten Plattform abschließen. Nur CallTower CSS kann einen Fall als P1G kennzeichnen.
Kunden werden ermutigt, jedes Problem, von dem sie glauben, dass es nicht angemessen behandelt wird, an das Client Services Support Management zu eskalieren. Nachstehend finden Sie den Eskalationspfad für das CallTower CSS Management:
CallTower-Unterstützung
Telefon: (800) 347-5444
E-Mail: support@calltower.com
Ältere OneStream-Netzwerke
Netzwerk-Betriebszentrum
Telefon: (800) 869-0315 Option 1
E-Mail: support@calltower.com
CT Cloud Support Manager - Matt Lym
Büro: (801) 938-1377
Mobil: (385) 715-3119
E-Mail: mlym@calltower.com
Cisco Support Manager - Jordan Farnsworth
Büro: (415) 869-8951
Mobil: (801) 508-5665
E-Mail: jfarnsworth@calltower.com
Microsoft Support Manager - Dylan Lewis
Büro: (801) 934-3734
Mobil: (801) 508-5674
E-Mail: Dylan.lewis@calltower.com
Bereitschaftsdienstleiter
Büro: (801) 508-5670
(M-F 5pm bis 8am, S-S)
Legacy OneStream Networks - NOC-Manager - Brian Simpson
Büro: (585) 563-1858
Mobil: (801) 508-5680
E-Mail: bsimpson@calltower.com
VP der Kundenbetreuung - Jim Manetta
Büro: (585) 563-1868
Mobil: (585) 797-3021
E-Mail: jmanetta@calltower.com
CEO CallTower - Bret England
Büro: (415) 869-8922
Mobil: (408) 893-9070
E-Mail: bengland@calltower.com
Selbstverwaltung
CallTower fördert auch weiterhin die Nutzung der Selbstverwaltung (d.h. die Selbstbereitstellung) durch Organisationsadministratoren und MPOCs. Wir sind jederzeit in der Lage, Sie bei der Selbstverwaltung Ihrer Organisation mithilfe des Client Provisioning Systems zu unterstützen. Hilfreiche Anleitungen für die Verwaltung/Selbstverwaltung von MACD-Anfragen finden Sie in unserem CallTower Solutions Center im CallTower Customer Support Portal http://support.calltower.com.
Es gibt viele Aufgaben, die der Kunde schnell und effizient selbst erledigen kann, ohne CallTower CSS zu kontaktieren oder darauf zu warten - einige davon sind:
Kunden, die CallTower CSS mit der Bearbeitung von Anfragen beauftragen, zahlen eine Bereitstellungsgebühr von $100/Std. in 15-Minuten-Schritten für die Zeit, die für die Bearbeitung der Änderung erforderlich ist.
Prioritätensetzung
Prioritätsstufe | Erste Reaktion | Häufigkeit der Aktualisierung |
---|---|---|
Standard | 1 Arbeitstag | Normalerweise werden Änderungen innerhalb von zwei Werktagen abgeschlossen. Die Kunden werden benachrichtigt, wenn aufgrund der Reaktionszeiten der Spediteure/Lieferanten zusätzliche Zeit benötigt wird. |
Expedited (gegen zusätzliche Gebühr) | 4 Stunden | Normalerweise werden Änderungen innerhalb eines Arbeitstages abgeschlossen. Die Kunden werden benachrichtigt, wenn aufgrund der Reaktionszeiten des Netzbetreibers/Anbieters zusätzliche Zeit benötigt wird. CallTower wird alle Anfragen von Betreibern/Lieferanten wenn möglich beschleunigen. |
Verwaltung
MACD-Anfragen außerhalb der erweiterten Geschäftszeiten (M-F, 7 AM MT bis 7 PM MT) werden am folgenden Arbeitstag bearbeitet. Dringende Anfragen außerhalb der erweiterten Geschäftszeiten gelten als Eilanfragen und werden vom CallTower CSS 24×7 Tech Support Team bearbeitet. CallTower CSS verwendet dieselben Fallstatusdefinitionen wie technische Supportfälle. Die Fälle können im Kunden-Support-Portal eingesehen werden, um Echtzeit-Updates und Fortschritte bei den Anfragen zu sehen. Da viele MACD-Anfragen eine Lizenz-/Nutzungsänderung zur Folge haben können, bearbeitet CallTower MACD-Anfragen nur mit Genehmigung der identifizierten MPOCs.
Das technische Personal von CallTower führt routinemäßige Wartungsarbeiten an den CallTower-Backend-Systemen durch, um ein Höchstmaß an Leistung und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Der CallTower Client Support Plan definiert zwei Arten der Systemwartung: Monatliche planmäßige Wartung und außerplanmäßige Wartung. Jede Wartungsart ist wie folgt definiert:
Monatliche planmäßige Wartung
CallTower führt jeden Monat eine proaktive, routinemäßige Wartung durch, um für CallTower-Kunden ein Höchstmaß an Betriebszeit und Leistung zu gewährleisten. Zu den Aufgaben, die während der monatlichen planmäßigen Wartung durchgeführt werden, gehören unter anderem Systempatches, die Inbetriebnahme und Außerbetriebnahme von Hardware sowie Hardware- und Software-Upgrades.
Monatliches Wartungsfenster
Die monatlichen Wartungsfenster finden in der Regel am dritten Freitag eines jeden Monats zwischen 10 PM MT und 4 AM MT statt. Die Kunden erhalten eine Woche im Voraus eine E-Mail-Erinnerung und erfahren, wann das Wartungsfenster beginnt und endet. Die Wartungsbenachrichtigung wird auch auf status.calltower.com veröffentlicht. Die Benachrichtigungen enthalten die folgenden Details zur monatlich geplanten Wartung: Datum/Uhrzeit, die von der Wartung betroffenen CallTower-Produkte, eine kurze Beschreibung der durchzuführenden Arbeiten und eine kurze Begründung für die durchzuführenden Arbeiten.
Auf geplante monatliche Wartungsereignisse kann eine detailliertere Benachrichtigung über zusätzliche Merkmale und Funktionen folgen, die CallTower-Kunden als Ergebnis der während des Wartungsereignisses durchgeführten Arbeiten zur Verfügung gestellt werden.
Updates für Skype for Business-Zertifikate
Die Skype for Business-Plattform von CallTower erfordert einen wöchentlichen Zertifikats-Upload auf einen Server. Diese wöchentliche Aktualisierung erfolgt in der Regel freitagmorgens um 12 Uhr MT. Dieser Prozess hat keine Auswirkungen auf die Kunden und die Dienste bleiben während des Uploads funktionsfähig.
CallTower Connect Aktualisierungen
CallTower-Entwickler stellen nach Abschluss eines dreiwöchigen Sprints System-Upgrades und Patches für die CallTower Connect-Plattform bereit. Diese Aktualisierungen werden in der Regel am Dienstagabend von 9 PM MT - 11 PM MT in dreiwöchigen Zyklen durchgeführt. Die Kunden werden 24 Stunden vor der Aktualisierung per E-Mail benachrichtigt und die Benachrichtigung wird im CallTower Connect Portal und auf status.calltower.com veröffentlicht. Die CallTower-Dienste sind während der Connect-Updates nicht beeinträchtigt.
Außerplanmäßige Wartung
CallTower führt außerplanmäßige Wartungsarbeiten nach Bedarf durch. Außerplanmäßige Wartung ist eine Wartung, die als zu kritisch angesehen wird, um auf den monatlichen geplanten Wartungszyklus zu warten. Zu den Aufgaben, die während der außerplanmäßigen Wartung durchgeführt werden, gehören unter anderem das Aufspielen von Patches zur Behebung kritischer Funktions- und Sicherheitsfehler und der notwendige Austausch von Hardware.
CallTower wird sich stets bemühen, die erforderlichen außerplanmäßigen Wartungsarbeiten außerhalb der Zeit von 5:00 AM bis 11:00 PM MT durchzuführen. CallTower behält sich jedoch das Recht vor, außerplanmäßige Wartungsarbeiten jederzeit durchzuführen, abhängig von der Art und Dringlichkeit der durchzuführenden Aufgaben.
Die Kunden werden über außerplanmäßige Wartungsarbeiten so bald wie möglich per E-Mail benachrichtigt, und zwar mit so viel Vorlauf wie möglich. In manchen Fällen ist eine Benachrichtigung vor der Durchführung der Arbeiten nicht möglich. Die Benachrichtigungen enthalten die folgenden Details zur außerplanmäßigen Wartung: Datum/Uhrzeit, die von der Wartung betroffenen CallTower-Produkte, eine kurze Beschreibung der durchzuführenden Arbeiten und eine kurze Begründung für die durchzuführenden Arbeiten.
Das Online BillCenter-System von CallTower bietet den Kunden einen Vollzeit-Web-Zugang zu ihren Abrechnungen und vollständigen Rechnungsdetails. Kunden können ihre aktuelle Rechnung monatlich über das Internet abrufen, indem sie sich in das BillCenter-Portal unter https://calltower.billcenter.net/ einloggen. Für Anmeldedaten oder Fragen zum Zugriff auf oder zur Nutzung von BillCenter wenden Sie sich bitte an die CallTower-Abrechnungsabteilung unter billing@calltower.com oder (866) 586-4700 opt 4.
Zusätzlich zur E-Rechnung wird am 27. eines jeden Monats eine E-Mail mit einer Rechnung im PDF-Format direkt an eine benannte Finanzkontaktstelle und/oder die Hauptkontaktstelle geschickt.