Maximieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Sprach-, Contact Center- und Produktivitätstools sowie unserem Netzwerksupport.
Mit den Cloud Contact Centern von CallTower ist es einfach, leistungsstarke Verbindungen herzustellen und Ergebnisse zu erzielen.
Verbinden Sie sich mit jedem, überall, innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens, über eine einzige, dedizierte geografische Nummer.
Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste einfach personalisieren und kontrollieren können
Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center, das eine Vielzahl von Ressourcen und Informationen bietet, um Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen effektiv zu bewältigen.
UnterstützungUnser engagiertes 24x7x365-Kundendienstteam ist darauf geschult, Ihnen zu helfen
Netzwerk-StatusSehen Sie sich den Netzwerkstatus an, um aktuelle Informationen zur Systemleistung und zum Servicestatus zu erhalten.
Updates und BenachrichtigungenErhalten Sie zeitnahe Aktualisierungen der CallTower-Lösung, neueste Informationen und Warnungen, um über wichtige Änderungen und Ankündigungen informiert zu bleiben.
Eskalationspfad für die RechnungsstellungInformieren Sie sich über den Eskalationspfad für die Rechnungsstellung, um eine schnelle Lösung und eine Anleitung zur effektiven Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung zu erhalten.
KundenbetreuungsplanIm Client Support Plan finden Sie einen detaillierten Überblick über unsere Dienstleistungen, die Ihnen maßgeschneiderte Hilfe und erweiterte Unterstützung für Ihre individuellen Bedürfnisse bieten.
Kundenerfolg EskalationspfadeGreifen Sie auf den Eskalationspfad für den Kundenerfolg zu, der Ihnen einen strategischen Leitfaden bietet, um Ihre Kundenerfahrung umgehend zu verbessern.
Implementierung EskalationspfadUntersuchen Sie den Eskalationspfad für die Implementierung, um einen strukturierten Leitfaden für die effiziente Behandlung und Lösung von Problemen während des Implementierungsprozesses zu erhalten.
Support EskalationspfadErkunden Sie den Eskalationspfad des technischen Supports, um Probleme mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung effizient zu navigieren und zu lösen.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
Rechnung CenterErkunden Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, StreitigkeitenHier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und Streitbeilegung für Ihr Konto.
CallTower-SchulungUmfassende Ressourcen und Anleitungen zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten bei der Nutzung unserer Kommunikationslösungen.
CallTower, Inc. NutzungsbedingungenEntdecken Sie ein umfassendes Solutions Center, das eine Vielzahl von Ressourcen und Informationen bietet, um Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen effektiv zu bewältigen.
Datenschutzerklärung für die WebsiteÜberprüfen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten schützen, und sorgen Sie für Transparenz bei unseren Dienstleistungen.
WebinareBesuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.
Dienstleistungsvereinbarungen (SLA)Umfassende Details zu CallTowers Kunden-SLA, einschließlich geplanter Wartungsfenster für Lösungsupdates.
Kalifornisches VerbraucherschutzgesetzInformieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
FAQAuf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Kundeneigenes NetzwerkInformieren Sie sich auf der Webseite des Customer Proprietary Network über sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.
Partner-PortalBei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.
Programm der AgenturEntdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.
GroßhandelsprogrammRevolutionieren Sie die Kommunikation und steigern Sie Ihr Wachstum mit unserem innovativen Großhandelsprogramm. Bleiben Sie in einem wettbewerbsintensiven Markt der Zeit voraus.
Maximieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Sprach-, Contact Center- und Produktivitätstools sowie unserem Netzwerksupport.
Mit den Cloud Contact Centern von CallTower ist es einfach, leistungsstarke Verbindungen herzustellen und Ergebnisse zu erzielen.
Verbinden Sie sich mit jedem, überall, innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens, über eine einzige, dedizierte geografische Nummer.
Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste einfach personalisieren und kontrollieren können
Unser engagiertes 24x7x365-Kundendienstteam ist darauf geschult, Ihnen zu helfen
Kundenerfolg EskalationspfadGreifen Sie auf den Eskalationspfad für den Kundenerfolg zu, der Ihnen einen strategischen Leitfaden bietet, um Ihre Kundenerfahrung umgehend zu verbessern.
DurchführungsbestimmungenUnter Implementierungen finden Sie einen detaillierten Leitfaden für die effiziente Bereitstellung und Optimierung unserer Lösungen.
Support EskalationspfadErkunden Sie den Eskalationspfad des technischen Supports, um Probleme mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung effizient zu navigieren und zu lösen.
Eskalationspfad für die RechnungsstellungInformieren Sie sich über den Eskalationspfad für die Rechnungsstellung, um eine schnelle Lösung und eine Anleitung zur effektiven Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung zu erhalten.
Netzwerk-StatusSehen Sie sich den Netzwerkstatus an, um aktuelle Informationen zur Systemleistung und zum Servicestatus zu erhalten.
VertriebseskalationspfadNavigieren Sie durch den Vertriebs-Eskalationspfad, um die Problemlösung zu beschleunigen und maßgeschneiderten Support für Ihre vertriebsbezogenen Anfragen zu erhalten.
Zentrum für LösungenEntdecken Sie ein umfassendes Solutions Center, das eine Vielzahl von Ressourcen und Informationen bietet, um Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen effektiv zu bewältigen.
Updates und BenachrichtigungenErhalten Sie zeitnahe Aktualisierungen der CallTower-Lösung, neueste Informationen und Warnungen, um über wichtige Änderungen und Ankündigungen informiert zu bleiben.
Implementierung EskalationspfadUntersuchen Sie den Eskalationspfad für die Implementierung, um einen strukturierten Leitfaden für die effiziente Behandlung und Lösung von Problemen während des Implementierungsprozesses zu erhalten.
KundenbetreuungsplanIm Client Support Plan finden Sie einen detaillierten Überblick über unsere Dienstleistungen, die Ihnen maßgeschneiderte Hilfe und erweiterte Unterstützung für Ihre individuellen Bedürfnisse bieten.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
Rechnung CenterErkunden Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
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CallTower-SchulungUmfassende Ressourcen und Anleitungen zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten bei der Nutzung unserer Kommunikationslösungen.
CallTower, Inc. NutzungsbedingungenEntdecken Sie ein umfassendes Solutions Center, das eine Vielzahl von Ressourcen und Informationen bietet, um Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen effektiv zu bewältigen.
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Dienstleistungsvereinbarungen (SLA)Umfassende Details zu CallTowers Kunden-SLA, einschließlich geplanter Wartungsfenster für Lösungsupdates.
Kalifornisches VerbraucherschutzgesetzInformieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
FAQAuf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
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In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.
Partner-PortalBei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.
Programm der AgenturEntdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.
Das Rebiller-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Self-Service-Plattform steigert.
GTxRevolutionieren Sie die Kommunikation und steigern Sie Ihr Wachstum mit unserem innovativen Großhandelsprogramm. Bleiben Sie in einem wettbewerbsintensiven Markt der Zeit voraus.
CallTower kann nach eigenem Ermessen Wartungsarbeiten während eines Standard-Wartungszeitfensters am dritten Freitag jedes Monats von 22:00 Uhr bis 4:00 Uhr Bergzeit ansetzen und wird den Kunden mit einer Frist von einer Woche über alle geplanten Wartungsarbeiten informieren; die Benachrichtigung über geplante Wartungsarbeiten erfolgt an die vom Kunden benannte Kontaktstelle auf eine von CallTower gewählte Weise, einschließlich Telefon, E-Mail, Fax oder Pager. CallTower kann einen wöchentlichen Zertifikats-Upload jeden Freitag um 12:00 Uhr Mountain Time auf der Skype for Business-Plattform planen. Dieser Vorgang hat keine Auswirkungen auf den Kunden und die Dienste bleiben während des Uploads funktionsfähig. Eine solche Nichtverfügbarkeit des Dienstes wird nicht als Faktor bei der Bestimmung der Service Level Availability berücksichtigt.
Wenn der Kunde ein Trouble-Ticket mit CallTower Customer Support innerhalb von 3 Tagen nach dem Ausfall des Kunden Zugang zu CallTower's Service öffnet, und CallTower bestimmt in seinem vernünftigen kaufmännischen Urteil, dass der Service nicht verfügbar ist aufgrund eines Ausfalls, der ausschließlich durch die Elemente des von CallTower verwalteten Service verursacht wird, wird diese Service-Unterbrechung verwendet werden, um die Service-Nichtverfügbarkeit zu berechnen, um die unten vorgesehenen Abhilfemaßnahmen zu bestimmen.
Der Dienst wird von CallTower als nicht verfügbar angesehen, wenn die Server von CallTower nicht auf Hypertext-Transfer-Protokoll (HTTP)-Anfragen reagieren oder die CallTower-Dienste nicht auf Telefonanrufe reagieren, die über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) empfangen werden; die Aufzeichnungen und Daten von CallTower sind die Grundlage für alle Berechnungen und Feststellungen der Dienstverfügbarkeit. Nichtverfügbarkeit des Dienstes von CallTower aufgrund von (a) Handlungen oder Unterlassungen des Kunden, seiner Vertreter oder eines vom Kunden autorisierten Nutzers des Dienstes; (b) Stromausfall des Kunden; (c) Nichtverfügbarkeit oder Unterbrechung des Netzwerks außerhalb des CallTower-Rechenzentrums oder Ausfälle, die sich aus Diensten von Tier-1-Partnern ergeben, wie z. B. Sprint, Level3, XO und Windstream, auch wenn sie von CallTower zugunsten des Kunden unter Vertrag genommen wurden; (d) geplante Wartung; (e) Unterbrechungen in Bezug auf Kontocodes, Kundennetzwerkverbindungen und -umgebung, Client-Outlook und DNS-Dienste; (f) Unterbrechung der externen Netzwerkverbindung durch einen Dritten, selbst wenn CallTower im Namen des Kunden einen Vertrag abgeschlossen hat; (g) Verbindungen, die durch ein Unternehmen oder eine Person (einschließlich des Kunden) außerhalb von CallTower unterbrochen wurden; (h) Anwendungen, Ausrüstung oder Einrichtungen des Kunden; oder (i) Ereignisse höherer Gewalt gelten nicht als Nichtverfügbarkeit des Dienstes für die Zwecke dieser Service Level Agreements. Wenn CallTower seine Dienste über das Internet (außerhalb eines privaten Netzwerks) an Büros oder einzelne Nutzer liefert, kann CallTower keine Verfügbarkeit garantieren und ist daher ausdrücklich von diesen Service Level Agreements ausgeschlossen.
Die Servicegarantie von CallTower stellt sicher, dass die Kunden die folgenden Servicelevels erhalten:
99,95 % Betriebszeit in jedem Kalendermonat
99,95 % Betriebszeit in jedem Kalendermonat
Die Verfügbarkeitsgarantie von CallTower besagt, dass der angegebene CallTower-Dienst (Sprach- und Messaging-Dienste) zu 99,95 % der Zeit verfügbar sein wird. Wenn CallTower diese Garantie während eines bestimmten Kalendermonats nicht einhält, hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift für den Wert des betroffenen Dienstes.
Auf Antrag des Kunden wird die anteilige Gutschrift in Höhe eines Tages der Kosten des Kunden für den betroffenen CallTower-Dienst für jede kumulative Stunde der Nichtverfügbarkeit des Dienstes, die unter das SLA von 99,95 % fällt, erfolgen.
Aktualisiert Oktober 2021