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UCaaS-Lösungen

Optimieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Lösungen für Sprachdienste, Contact-Center-Produktivität und Netzwerkunterstützung

UCaaS-Lösungen Interaktive Abdeckungskarte Globale Sprachlösungen für Unternehmen

Microsoft-Lösungen

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Webex von Cisco

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Wichtige Integrationen

Nehmen Sie über eine einzige, fest zugewiesene Ortsnummer Kontakt zu jedem auf, egal wo er sich befindet – innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens

Wichtige Integrationen
Dynamische E-911
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CT Text für Webex
Ausfallsicherung mit einem Klick
CT-Aufnahme
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CX / CCaaS

Schaffen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen und erzielen Sie konkrete Ergebnisse mit unseren Lösungen für Kundenerfahrung (CX) und Contact Center.

CX-Lösungen Konversationelle KI CallTower AI Contact Center Support Dienstleistungen Professionelle Dienstleistungen für Contact Center Beratungsdienste

CCaaS-Plattformen

CCaaS-Lösungen
Five9 Kontaktzentrum
Genesys Wolke
Webex Kontaktzentrum
Ascend Teams Kontaktzentrum
CT-Kontaktzentrum
Zoom Kontaktzentrum
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CallTower Connect

Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste ganz einfach anpassen und verwalten können

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Zentrum für Lösungen

Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center mit Ressourcen, Dokumentationen und fachkundiger Beratung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Geschäftskommunikation.
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Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr

Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung. Erhalten Sie sofortige Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
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Aktualisierungen & Benachrichtigungen

Bleiben Sie mit Service-Updates in Echtzeit, Wartungsmeldungen und wichtigen Systembenachrichtigungen auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
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Netzwerk-Status

Überwachen Sie aktuelle Leistungsdaten des Systems und Kennzahlen zum Netzwerkzustand, um eine optimale Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf allen Plattformen sicherzustellen.
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Kundenbetreuungsplan
Detaillierte Leistungsübersicht und Supportstruktur

Informieren Sie sich im Kundensupport-Plan über unsere Dienstleistungen im Detail, um maßgeschneiderte Hilfe und einen optimierten Support für Ihre individuellen Anforderungen zu erhalten.
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Support Eskalationspfad

Eskalation an den technischen Support bei kritischen Problemen
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Implementierung Eskalationspfad

Probleme bei der Projektumsetzung und -einführung
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Eskalationspfad im Vertrieb

Vertriebsanfragen und Vertragsverhandlungen
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Eskalationspfad für die Rechnungsstellung

Abrechnungsstreitigkeiten und Kontoverwaltung
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Kundenerfolg Eskalationspfad

Strategisches Kundenwachstum und -optimierung

Unternehmen & Weiterbildung

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Über uns

Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
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CallTower-Schulung

Umfassende Ressourcen und Anleitungen, um Ihre Kenntnisse im Umgang mit unseren Kommunikationslösungen zu vertiefen.
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Webinare

Besuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.

Support & Abrechnung

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FAQs

Auf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
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Rechnung Center

Entdecken Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
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CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen

Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen von CallTower durch, um sich über Ihre Rechte, Pflichten und die Richtlinien für die Nutzung unserer Dienste zu informieren.

Service & Compliance

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Service Level Agreement

Einzelheiten zum Kunden-SLA von CallTower, einschließlich der geplanten Wartungsfenster für Lösungsaktualisierungen.
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Kundeneigenes Netzwerk

Entdecken Sie die Webseite zu kundeneigenen Netzwerken für sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
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Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten

Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und der Beilegung von Streitfällen in Bezug auf Ihr Konto.

Datenschutz & Rechtliches

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Datenschutzrichtlinie und -hinweis

Lesen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, um Transparenz bei unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
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Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz

Informieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
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Partnerprogramm

In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.

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Partner-Portal

Bei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.

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Programm der Agentur

Entdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.

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MSP-Programm

Das MSP-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Selbstbedienungsplattform steigert.

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CX-Lösungen

Unterstützung von Contact Centern mit Analysen, KI, WFM und Automatisierung von den innovativsten Anbietern der Branche.
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Cloud-Kontaktcenter-Analytik

Emite-Logo

emite ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Kontaktcenter-Analysen und hilft Unternehmen dabei, nicht nur zu verstehen, wo Kundenerlebnisse scheitern, sondern auch warum.

Da Remote-Arbeit mittlerweile zur Normalität geworden ist, die Erwartungen der Kunden weiter steigen und Daten über mehrere Systeme verteilt sind, ist es schwieriger denn je, die Ursachen für Probleme im Bereich Kundenerfahrung zu identifizieren. Ohne klare Transparenz laufen Teams Gefahr, Zeit, Geld und Ressourcen in falsche Lösungen zu investieren, was sich negativ auf die Leistung und Produktivität auswirkt.

Wichtigste Vorteile:

Datengestützte Einblicke

  • Konsolidieren und analysieren Sie Daten aus mehreren Quellen, um Trends aufzudecken, Ursachen zu identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen dort zu konzentrieren, wo sie am wichtigsten sind.

Effizientes Ressourcenmanagement

  • Indem sie echte Probleme statt Symptome angehen, können Unternehmen Zeit und Budget effektiver einsetzen und gleichzeitig ihre operative Leistung verbessern.

Skalierbare Integration

  • Unterstützen Sie komplexe Contact-Center-Umgebungen mit hohem Volumen durch Analysen, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitwachsen.

Integrieren Sie Anwendungen, Datenquellen und Dienste über eine sichere Echtzeit-Analyseebene, die eine schnellere und fundiertere Entscheidungsfindung ermöglicht.

Schöpfen Sie noch heute das volle Potenzial Ihres Contact Centers aus.

Konversationelle KI (CAI)

Parloa ist ein weltweit führender Anbieter von Agentic AI, dessen Schwerpunkt darauf liegt, Kundeninteraktionen natürlich, nahtlos und menschenähnlich zu gestalten.

Parloa ermöglicht es Unternehmen, KI-gestützte Gespräche über Sprachkanäle zu führen, Kunden rund um die Uhr in mehreren Sprachen zu unterstützen und gleichzeitig menschliche Mitarbeiter in Echtzeit zu unterstützen, um sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Wichtigste Vorteile:

Persönliche KI-Agenten

  • Autonome, mehrsprachige Agenten rund um die Uhr verfügbar.

AI Assist für Mitarbeiter

  • Echtzeit-Vorschläge und Übersetzungen, die Agenten dabei helfen, schneller und genauer zu reagieren.

AI Agent Lifecycle Management

  • Entwerfen, testen, implementieren und skalieren Sie KI-Agenten mithilfe integrierter Simulationen und Sicherheitskontrollen.

KI-Modell und Datenorchestrierung

  • Integrieren Sie fortschrittliche KI-Modelle über alle Sprachkanäle hinweg, um konsistente und intelligente Gespräche zu ermöglichen.

Übersetzung in Echtzeit (RTT)

  • Sofortige Sprachübersetzung in mehr als 100 Sprachen.

AI-Agent-Management-Plattform (AMP):

Eine zentralisierte Plattform, mit der Contact Center KI-Agenten entwerfen, einsetzen und skalieren können. Sie kombiniert autonome KI, Echtzeit-Mitarbeiterunterstützung, Modellorchestrierung und robuste Sicherheitskontrollen, um jederzeit und in jeder Sprache hochwertige, menschenähnliche Interaktionen zu ermöglichen.

Arbeitskräfteverwaltung (WFM)

Aspekt

Intelligentere Planung. Bessere Leistung.

Aspect hilft Contact Centern dabei, die Nachfrage zu prognostizieren, Zeitpläne zu optimieren und die Leistung in Echtzeit zu überwachen. Die Plattform sorgt dafür, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind, und maximiert gleichzeitig das Serviceniveau und die Zufriedenheit der Agenten.

Wichtigste Vorteile:

Mitarbeiter-Selbstbedienung

  • Webbasierte Tools, die Agenten Flexibilität bei der Terminverwaltung und Genehmigungen bieten.

Multi-Skill & Back Office Unterstützung

  • Front-Office- und Back-Office-Aufgaben teamübergreifend effektiv ausbalancieren.

Vorhersage-Genauigkeit

  • Fortschrittliche Algorithmen und historische Daten ermöglichen eine präzise Bedarfsplanung.

Unternehmensplanung

  • Untersuchen Sie Störungen und Ressourcenengpässe anhand unbegrenzter Was-wäre-wenn-Szenarien.

Zeitplan-Optimierung

  • Passen Sie die Zeitpläne sowohl an die geschäftlichen Anforderungen als auch an die Präferenzen der Mitarbeiter an.

Zeitplan-Validierung

  • Testen und verfeinern Sie Zeitpläne, um die effektivsten Optionen zu ermitteln.

Echtzeit-Überwachung der Adhärenz

  • Erhalten Sie sofortige Transparenz hinsichtlich der Compliance, unabhängig von der Größe Ihres Contact Centers.

Flexibilität bei der Bereitstellung

  • Erhältlich als gehostete, lokale oder cloudbasierte Lösung, um den betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden.

Als Aspect Gold Partner seit mehr als zwei Jahrzehnten verfügen wir über fundierte Fachkenntnisse im Bereich Workforce Management. Wir unterstützen Unternehmen beim Kauf, der Implementierung, Integration, Schulung, kontinuierlichen Optimierung und langfristigen Weiterentwicklung ihrer Aspect WFM-Lösung.

 

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