UCaaS-Lösungen
Optimieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Lösungen für Sprachdienste, Contact-Center-Produktivität und Netzwerkunterstützung
Microsoft-Lösungen
Alle Microsoft-Lösungen Bediener verbinden GCC High Teams Direktes Routing Direktes Routing
Wichtige Integrationen
Nehmen Sie über eine einzige, fest zugewiesene Ortsnummer Kontakt zu jedem auf, egal wo er sich befindet – innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens
CX / CCaaS
Schaffen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen und erzielen Sie konkrete Ergebnisse mit unseren Lösungen für Kundenerfahrung (CX) und Contact Center.
CallTower Connect
Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste ganz einfach anpassen und verwalten können
Zentrum für Lösungen
Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center mit Ressourcen, Dokumentationen und fachkundiger Beratung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Geschäftskommunikation.
Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung. Erhalten Sie sofortige Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
Aktualisierungen & Benachrichtigungen
Bleiben Sie mit Service-Updates in Echtzeit, Wartungsmeldungen und wichtigen Systembenachrichtigungen auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
Netzwerk-Status
Überwachen Sie aktuelle Leistungsdaten des Systems und Kennzahlen zum Netzwerkzustand, um eine optimale Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf allen Plattformen sicherzustellen.
Support Eskalationspfad
Eskalation an den technischen Support bei kritischen Problemen
Implementierung Eskalationspfad
Probleme bei der Projektumsetzung und -einführung
Eskalationspfad im Vertrieb
Vertriebsanfragen und Vertragsverhandlungen
Eskalationspfad für die Rechnungsstellung
Abrechnungsstreitigkeiten und Kontoverwaltung
Kundenerfolg Eskalationspfad
Strategisches Kundenwachstum und -optimierung
Unternehmen & Weiterbildung
Über uns
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
CallTower-Schulung
Umfassende Ressourcen und Anleitungen, um Ihre Kenntnisse im Umgang mit unseren Kommunikationslösungen zu vertiefen.
Webinare
Besuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.
Support & Abrechnung
FAQs
Auf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Rechnung Center
Entdecken Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen
Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen von CallTower durch, um sich über Ihre Rechte, Pflichten und die Richtlinien für die Nutzung unserer Dienste zu informieren.
Service & Compliance
Service Level Agreement
Einzelheiten zum Kunden-SLA von CallTower, einschließlich der geplanten Wartungsfenster für Lösungsaktualisierungen.
Kundeneigenes Netzwerk
Entdecken Sie die Webseite zu kundeneigenen Netzwerken für sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten
Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und der Beilegung von Streitfällen in Bezug auf Ihr Konto.
Datenschutz & Rechtliches
Datenschutzrichtlinie und -hinweis
Lesen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, um Transparenz bei unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz
Informieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
Partnerprogramm
In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.
Partner-Portal
Bei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.
Programm der Agentur
Entdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.
MSP-Programm
Das MSP-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Selbstbedienungsplattform steigert.
Genesys Wolke
Intelligente Kontaktzentren, bereitgestellt von einem Premier-Partner von Genesys.
Besser arbeiten mit einem Premier Genesys Partner
CallTower ist ein Genesys Premier Partner mit über 1.000 erfolgreichen Contact-Center-Implementierungen und unterstützt Unternehmen dabei, Genesys Cloud zu konzipieren, zu implementieren und zu optimieren, um den sich wandelnden Kunden- und Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
Durch die Kombination von Genesys Cloud mit dem bewährten Bereitstellungsmodell von CallTower können Unternehmen die Amortisationszeit verkürzen und gleichzeitig Risiken und Komplexität reduzieren.
CallTower ist stolz darauf, als Folgendes anerkannt zu sein:
- Genesys-Partner des Jahres – Mittelstandssegment (2026)
- Genesys-Partner des Jahres – Kategorie „Starkes Wachstum“ (2025)
- Genesys NA – Partner des Jahres in Kanada (2024)
Hören Sie es direkt von Genesys
Wie es ist, mit einem Premier-Genesys-Partner zusammenzuarbeiten
Dieses Video zeigt, worauf Genesys bei einem Premier-Partner besonderen Wert legt, darunter fundierte Plattformkenntnisse, zuverlässige Leistungserbringung und eine kundenorientierte Herangehensweise.
Genesys vertraut darauf. Bewährt in der Praxis.
Moderne Kontaktzentren stellen höhere Anforderungen
Die Erwartungen der Kunden haben sich gewandelt. Unternehmen müssen intelligente, vernetzte und mühelose Erlebnisse bieten , die einen einheitlichen Kontext aufweisen und den Kunden nur minimalen Aufwand abverlangen.
Mit Genesys Cloud können Unternehmen über einfache Interaktionen hinausgehen und KI-gestützte Omnichannel-Erlebnisse bieten , die sich in Echtzeit anpassen.
Gemeinsam unterstützen CallTower und Genesys Unternehmen dabei, ihre Abläufe zu modernisieren, ihre Mitarbeiter zu stärken und in großem Maßstab bessere Ergebnisse zu erzielen.
Ihre Omnichannel-Plattform für schnelle Innovation
Genesys Cloud ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundenreisen zu koordinieren, Problemlösungen zu automatisieren und Mitarbeiter in Echtzeit zu unterstützen.
Koordination des Omnichannel-Erlebnisses mit einheitlichem Kontext über die gesamte Customer Journey hinweg
Agentenbasierte KI, virtuelle Agenten und Agent Assist zur Automatisierung von Interaktionen, zur Unterstützung menschlicher Mitarbeiter und zur durchgängigen Lösung von Kundenanliegen
Erweiterte Analysen und Berichte zur Leistungsüberwachung und zur kontinuierlichen Optimierung der Nutzererfahrung
Eine sichere, skalierbare, cloudnative Architektur, die auf Zuverlässigkeit, Compliance und Wachstum in Unternehmen ausgelegt ist
Unser bewährter Ansatz für Genesys Cloud
Strategie
Maximieren Sie den Wert Ihrer Investition in Genesys mit einem klaren, auf Ihre Geschäftsziele abgestimmten Fahrplan.
Personalisierung
Entwickeln Sie eine Genesys Cloud-Lösung, die genau auf Ihre Umgebung, Ihre Arbeitsabläufe und Ihre Kunden zugeschnitten ist.
Migration
Führen Sie eine effiziente Umstellung auf Genesys Cloud durch und reduzieren Sie dabei Komplexität, Risiken und die Gesamtkosten der Migration.
Konfiguration und Implementierung
Eine von Experten durchgeführte Implementierung, um sicherzustellen, dass Genesys Cloud auf Anhieb korrekt konfiguriert und integriert wird.
Ausbildung und Unterstützung
Stärken Sie Ihre Teams durch maßgeschneiderte Schulungen und reaktionsschnellen Support
Maximieren Sie
ROI
Eine kontinuierliche Partnerschaft mit den Schwerpunkten Leistungsoptimierung, Einführungserfolg und langfristiger ROI.
Vertrauen Sie Ihr Contact Center einem Genesys-Partner mit fundierter Fachkompetenz an
Ganz gleich, ob Sie:
- Bewertung von Genesys Cloud
- Migration von einer bestehenden Plattform
- Erweiterung oder Optimierung Ihrer bestehenden Genesys-Umgebung
CallTower bietet Ihnen umfassende, hauseigene Genesys-Expertise, um Sie in jeder Phase Ihres Weges zu unterstützen.
Mit über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Contact Center haben wir Unternehmen dabei unterstützt, ihre Abläufe zu modernisieren, die Kundeninteraktion zu optimieren und die Leistung der Mitarbeiter zu steigern.
Die Leistungen von Genesys
Agentenbasierte KI und autonome virtuelle Agenten
KI-gestützte Assistenzfunktion
Koordination des Omnichannel-Erlebnisses
Kundenselbstbedienung und intelligente Weiterleitung
Mitarbeiterengagement und -führung
Berichterstellung, Analyse und Leistungsoptimierung
Unified Communications und Unternehmensintegrationen
Ein echter Genesys-Partner. Alles aus einer Hand.
Auf uns können Sie sich verlassen:
- Auswahl der Plattform und Lizenzierung
- Umsetzung und Integration
- Beratung und Optimierung
- Schulung und Befähigung
- Die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Genesys Cloud-Umgebung
Mit Hunderten von abgeschlossenen Genesys Cloud-Projekten und der Betreuung von über 150 aktiven Genesys-Kunden verfügen wir über die Erfahrung und die Kapazitäten, die für den Erfolg Ihres Unternehmens erforderlich sind.
Lasst uns ein intelligenteres Kontaktzentrum aufbauen
Arbeiten Sie mit CallTower zusammen, um intelligente, skalierbare und zukunftsfähige Kundenerlebnisse auf Basis von Genesys Cloud zu bieten.
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