UCaaS-Lösungen
Optimieren Sie Ihre Unified Communications mit unseren Lösungen für Sprachdienste, Contact-Center-Produktivität und Netzwerkunterstützung
Microsoft-Lösungen
Alle Microsoft-Lösungen Bediener verbinden GCC High Teams Direktes Routing Direktes Routing
Wichtige Integrationen
Nehmen Sie über eine einzige, fest zugewiesene Ortsnummer Kontakt zu jedem auf, egal wo er sich befindet – innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens
CX / CCaaS
Schaffen Sie sinnvolle Kundenbeziehungen und erzielen Sie konkrete Ergebnisse mit unseren Lösungen für Kundenerfahrung (CX) und Contact Center.
CallTower Connect
Ein revolutionäres Tool, mit dem Nutzer ihre CallTower-Dienste ganz einfach anpassen und verwalten können
Zentrum für Lösungen
Entdecken Sie ein umfassendes Solutions Center mit Ressourcen, Dokumentationen und fachkundiger Beratung für alle Ihre Anforderungen im Bereich der Geschäftskommunikation.
Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Unser engagiertes Kundenservice-Team steht Ihnen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres zur Verfügung. Erhalten Sie sofortige Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.
Aktualisierungen & Benachrichtigungen
Bleiben Sie mit Service-Updates in Echtzeit, Wartungsmeldungen und wichtigen Systembenachrichtigungen auf dem Laufenden, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft.
Netzwerk-Status
Überwachen Sie aktuelle Leistungsdaten des Systems und Kennzahlen zum Netzwerkzustand, um eine optimale Bereitstellung der Kommunikationsdienste auf allen Plattformen sicherzustellen.
Support Eskalationspfad
Eskalation an den technischen Support bei kritischen Problemen
Implementierung Eskalationspfad
Probleme bei der Projektumsetzung und -einführung
Eskalationspfad im Vertrieb
Vertriebsanfragen und Vertragsverhandlungen
Eskalationspfad für die Rechnungsstellung
Abrechnungsstreitigkeiten und Kontoverwaltung
Kundenerfolg Eskalationspfad
Strategisches Kundenwachstum und -optimierung
Unternehmen & Weiterbildung
Über uns
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unser Unternehmen, unseren Auftrag und unser Engagement für innovative Kommunikationslösungen.
CallTower-Schulung
Umfassende Ressourcen und Anleitungen, um Ihre Kenntnisse im Umgang mit unseren Kommunikationslösungen zu vertiefen.
Webinare
Besuchen Sie aufschlussreiche Vorträge, Branchenkenntnisse und die neuesten Informationen zu unseren Kommunikationslösungen.
Support & Abrechnung
FAQs
Auf der FAQ-Webseite finden Sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Rechnung Center
Entdecken Sie, wie Sie Ihre Rechnungen und Abrechnungsinformationen effizienter verwalten und verstehen können.
CallTower, Inc. Nutzungsbedingungen
Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen von CallTower durch, um sich über Ihre Rechte, Pflichten und die Richtlinien für die Nutzung unserer Dienste zu informieren.
Service & Compliance
Service Level Agreement
Einzelheiten zum Kunden-SLA von CallTower, einschließlich der geplanten Wartungsfenster für Lösungsaktualisierungen.
Kundeneigenes Netzwerk
Entdecken Sie die Webseite zu kundeneigenen Netzwerken für sichere und maßgeschneiderte Kommunikationslösungen.
Fragen zu Rechnungen, Zahlungen, Streitigkeiten
Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rechnungsanfragen, Zahlungsbedingungen und der Beilegung von Streitfällen in Bezug auf Ihr Konto.
Datenschutz & Rechtliches
Datenschutzrichtlinie und -hinweis
Lesen Sie die Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, um Transparenz bei unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz
Informieren Sie sich, wie wir die CCPA-Bestimmungen einhalten und den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher in den Vordergrund stellen.
Partnerprogramm
In der Branche gibt es keine besseren Beziehungen als die, die CallTower mit seinen Partnern unterhält. Hier sind nur ein paar Dinge, die die Zusammenarbeit mit uns wirklich großartig machen.
Partner-Portal
Bei CallTower betrachten wir unsere Vertriebspartner als Familie und schätzen erfolgreiche Beziehungen durch hervorragende Unterstützung und finanzielle Belohnungen.
Programm der Agentur
Entdecken Sie die Vorteile unseres Agenturpartnerprogramms für Ihr Unternehmen. Erschließen Sie Einnahmequellen, skalierbares Wachstum und umfassenden Support.
MSP-Programm
Das MSP-Partnerprogramm von CallTower unterstützt Dienstanbieter, indem es die Besteuerung vereinfacht und die Effizienz durch Tools wie die GTx-Selbstbedienungsplattform steigert.
CT-Analytik für Webex von Cisco
Tauchen Sie ein in die Welt der datengesteuerten Erkenntnisse und maximieren Sie das Potenzial Ihrer Kommunikationsinfrastruktur mit CallTower Analytics.
Entfesseln Sie die Macht der Daten
Mit CallTower Analytics erhalten Sie Zugang zu einer umfassenden Suite von Analysetools, die Ihnen einen Echtzeiteinblick in Ihre Kommunikationsnetzwerke ermöglichen. Nutzen Sie die Macht der Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die Leistung zu optimieren und die Produktivität in Ihrem Unternehmen zu steigern.
CallTower Analytics gibt Ihnen die Möglichkeit, die Leistung Ihres Teams mit umfangreichen Filteroptionen und mehreren anpassbaren Ansichten genau zu analysieren. Verschaffen Sie sich ein klares, umfassendes Bild davon, wie Ihr kundenorientiertes Team arbeitet, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt - den Erfolg. Ihr Dashboard ist ganz auf Ihre Ziele ausgerichtet. Passen Sie es so an, dass es die für Ihr Unternehmen wichtigsten Kennzahlen hervorhebt. Ganz gleich, ob Sie Antwortzeiten, Anrufvolumen oder die Leistung Ihres Teams verfolgen, Sie erhalten die Informationen, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Abläufe zu treffen.
Wichtigste Vorteile
Verbesserte betriebliche Sichtbarkeit
Sie erhalten Echtzeit-Zugriff auf wichtige Gesprächsmetriken, was eine schnellere Entscheidungsfindung und ein reaktionsschnelleres Management der Gesprächsaktivitäten ermöglicht.
Verbessertes Agent Performance Management
Detaillierte Einblicke in das Verhalten und die Produktivität der Mitarbeiter ermöglichen es den Vorgesetzten, Coaching-Möglichkeiten zu erkennen, leistungsstarke Mitarbeiter anzuerkennen und die Arbeitsbelastung effektiv zu verteilen.
Optimierte Ressourcenzuweisung
Erkennen Sie Spitzenzeiten und Warteschlangentrends, um den Personalbestand besser auf die Nachfrage abzustimmen, Wartezeiten zu verkürzen und die Servicequalität zu verbessern.
Geringerer Abbruch von Anrufen
Die Überwachung in Echtzeit hilft den Teams, schnell auf unterbrochene oder verpasste Anrufe zu reagieren, was die Wahrscheinlichkeit der Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht.
Anpassbare Berichte und Dashboards
Passen Sie Dashboards und Wandtafeln so an, dass sie die für Ihren Betrieb wichtigsten Kennzahlen hervorheben und so datengestützte Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserungen unterstützen.
Kosteneffiziente Contact Center-Funktionalität
Unternehmen mit informellen Contact Centern profitieren von zuverlässigen Analysen, ohne die Komplexität oder Kosten herkömmlicher Contact Center-Plattformen.
Nahtloser Übergang von ECCR
Für Kunden, die von BroadWorks ECCR migrieren, bietet CallTower Analytics eine reibungsarme Alternative, die die Berichtsfunktionen beibehält und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit verbessert und den Overhead reduziert.
Wesentliche Merkmale
- CX-Echtzeit-Einblicke: Überwachen Sie die Live-Anrufaktivität, um Leistungstrends und betriebliche Engpässe zu erkennen und proaktiv auf veränderte Bedingungen reagieren zu können.
- Leistung und Produktivität der Mitarbeiter: Greifen Sie auf detaillierte Berichte über die Aktivitäten und Leistungskennzahlen der Agenten zu, um gezieltes Coaching zu unterstützen, Leistungsträger zu erkennen und die Arbeitsbelastung effektiv auszugleichen.
- Optimierung des Kundendienstes: Analysieren Sie Anrufspitzen und Warteschlangendynamik, um Ressourcen effektiver zuzuweisen, Wartezeiten zu reduzieren und abgebrochene Anrufe wiederherzustellen.
- Umfassende Anrufmetriken: Verfolgen Sie das Anrufvolumen und die Leistung über Zeitintervalle hinweg. Mit anpassbaren Dashboards und Wallboards können Teams Benchmarks festlegen, Trends visualisieren und datengestützte Entscheidungen treffen.
- Unterstützung für informelle Kontaktzentren: Perfekt für Teams, die mit Kunden in Kontakt stehen, aber nicht über die Infrastruktur traditioneller Call Center verfügen, da sie skalierbare, kostengünstige Funktionen ohne zusätzliche Komplexität bieten.
Analyse der Anrufleistung
Live-Wallboards
Analyse verpasster Anrufe
Service Level Reporting
CallTower Analytics for Webex by Cisco wurde entwickelt, um die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Leistung Ihres Teams zu optimieren - und das alles mit einer leistungsstarken, benutzerfreundlichen Technologie.
Der CallTower-Vorteil
Mehrere direkte private Verbindungen zu Cisco
Globale Carrier-Verbindungen mit mehr als 15 Sprach-Carriern und mehr als 30 Internet-Peering-Partnern
Das Netz und die Plattformen von CallTower sind vollständig für Sprache optimiert
Notdienste in über 30 Ländern
Umleitung von Anrufen auf andere Geräte bei Ausfällen von Cisco
SMS- und CRM-Integration
E911 Notfalldienste
Bereitstellung über Connect in wenigen Minuten und Zuweisung von Telefonnummern an Ihre Benutzer
Reibungsloser Übergang von Ihrer bestehenden Telefonie zu Webex Calling Phone System
Technischer Support der Carrier-Klasse (24/7/365) und gemeinsame Service Level Agreements mit Cisco
Keine Vor-Ort-Ausrüstung erforderlich, dadurch Einsparung von Kapitalkosten
Direkte Konnektivität zu Cisco
Ersetzen mehrerer lokaler Telekommunikationsverträge zur Konsolidierung der Sprachdienste
CallTower Connect - Ein Self-Provisioning-Portal mit Analysefunktionen für Anrufe
