A CallTower disponibiliza o Solgari for Teams, uma poderosa solução de Contact Center dentro da aplicação MS Teams que potencia a experiência do cliente
12 de julho de 2023
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY -- A CallTower, líder mundial em soluções de colaboração e comunicações unificadas baseadas na nuvem, apresentou o inovador Solgari Contact Center. O Solgari está integrado na aplicação Microsoft Teams; este lançamento significa um grande avanço na experiência do agente do centro de contacto com gestão completa no Microsoft Teams.
O Contact Center da Solgari oferece uma solução de vanguarda concebida para transformar a forma como as organizações comunicam, colaboram e servem os clientes, utilizando as plataformas de voz Microsoft Teams da CallTower. Esta combinação única de funcionalidades e benefícios simplifica as operações, permite que as equipas trabalhem de forma mais eficiente e proporciona experiências excepcionais de serviço ao cliente.
A Solgari oferece um Contact Center certificado pela Microsoft dentro da aplicação para Operator Connect e Diret Routing. Esta integração proporciona uma solução perfeita para os utilizadores do Microsoft Teams, oferecendo funcionalidades poderosas como a gravação de chamadas, IVR, encaminhamento avançado e capacidades omnicanal, incluindo chat, e-mail e SMS. Também estão incluídas ferramentas de análise e relatórios em tempo real, permitindo às organizações otimizar as interações com os clientes, tudo dentro da janela da aplicação MS Teams.
"Estamos entusiasmados por oferecer aos nossos clientes uma solução de centro de contacto totalmente integrada para o Microsoft Teams e capacidades avançadas de centro de contacto num único painel de vidro", disse o CRO da CallTower, William Rubio. "Ao integrar o Solgari com o Teams, estamos a reduzir a complexidade para os agentes do centro de contacto que normalmente gerem várias janelas. A interface única fornecerá aos agentes um gerenciamento mais fácil de UCaaS e CCaaS, proporcionando uma experiência unificada dentro do aplicativo MS Teams.
"Estamos entusiasmados por anunciar o Solgari for Teams, uma solução abrangente de contact center para todos os canais, concebida nativamente para o Microsoft Teams. Esta integração revoluciona a forma como as empresas comunicam, assegurando interações perfeitas e eficientes através de voz, vídeo, chat e redes sociais, tudo numa única plataforma unificada. No panorama digital atual, dar aos nossos utilizadores a capacidade de comunicar eficazmente em todos os canais não é uma vantagem extra, mas sim uma necessidade absoluta. O Solgari for Teams está preparado para ser um divisor de águas, estabelecendo uma nova referência para soluções de comunicação abrangentes na era da transformação digital", afirmou Ernest LaBara, Diretor de Crescimento da Solgari.
Desde a sua criação em 2002, a CallTower evoluiu para um fornecedor global de soluções de Comunicações Unificadas, Contact Center e Colaboração de classe empresarial, baseadas na nuvem, para organizações em crescimento em todo o mundo. A CallTower fornece, integra e suporta soluções líderes da indústria, incluindo Native Operator Connect para Microsoft® Teams, Teams Diret Routing, GCC High Teams Diret Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone, CT Cloud UCaaS e quatro opções de contact center.
A Solgari permite que as empresas construam relações ricas com os seus clientes e proporcionem o melhor resultado em cada interação, através de Voz, Vídeo, SMS, WhatsApp, redes sociais, WeChat, Line e qualquer canal com API. A nossa tecnologia de Contact Center as a Service permite que as empresas aumentem as taxas de resolução na primeira chamada, ofereçam experiências de cliente unidas e contextuais em todos os canais, registem e arquivem de forma segura todas as interações, sempre que necessário, para cumprir a regulamentação específica do sector. Ligando e integrando o Microsoft Teams, o Dynamics 365 CE, o Azure e a Power Platform, a Solgari permite uma visão unificada da relação com o cliente e dos dados de interação. Isto permite melhorar o serviço através da automatização, da eficiência das superfícies e das melhorias operacionais, e permite que os clientes aproveitem a vantagem e a oportunidade digital nos seus centros de contacto e nas suas áreas de comunicação empresarial. Alojada no Azure e configurada inteiramente na cloud, os clientes da Solgari obtêm uma valorização extremamente rápida, com funcionalidades completas de Contact Center prontas a utilizar, escalando elasticamente entre casos de utilização e equipas de PME, Mid-Market e Enterprise.
Para mais informações, contactar marketing@calltower.com.
