Suporte técnico Caminho de escalonamento

O nosso Caminho de Escalonamento do Suporte Técnico descreve o processo estruturado que a CallTower segue para responder às suas preocupações, dar prioridade a questões urgentes e ligá-lo aos especialistas certos para resoluções mais rápidas.

Nível 1

Suporte CallTower
Correio eletrónico: support@calltower.com

Portal de suporte: Iniciar sessão | Suporte

Telefone
US/CA: + 1 (800) 347-5444
UK: + 44 28 7114 1664
AUS: + 61 2 7912 4099

Linha de apoio Inoria, uma empresa CallTower

1-855-978-6846, opção 1
514-270-5464, opção 1

Nível 2

Todos os produtos – Gestor de Escalonamento Global 24 horas por dia, 7 dias por semana

US/CA:+1 (801) 508-5670
UK: + 1 44 28 7114 1664
AUS: +1 61 2 7912 4099

Gerente sênior de suporteda CT Cloud
– Matt Lym
(9h – 18h MTN)

Escritório: (801) 938-1377
Telemóvel: (385) 715-3119
Email: mlym@calltower.com


da Cisco Gerente de Suporte da Cisco – Jordan Farnsworth
(8h – 17h MTN)

Escritório: (415) 869-8951
Telemóvel: (801) 508-5665
Email: jfarnsworth@calltower.com

Microsoft

Passo 1
Supervisor de Suporte da Microsoft – Brendon King ( 7h-16h MTN)

Escritório:(720) 574-1318
Telemóvel:(720) 668-3211
E-mail:bking@calltower.com

Passo 2
Gerente de Suporte Sênior – Dylan Lewis
(7h – 16h MTN)

Escritório: (801) 934-3734
Telemóvel: (801) 508-5674
Email: Dylan.lewis@calltower.com

NOC
Gerente do NOC – Brian Simpson (das 8h às 17h, horário da costa leste dos EUA)

Escritório: (585) 563-1858
Telemóvel: (801) 508-5680
Email: bsimpson@calltower.com

Genesys/Inoria, uma empresa CallTower

Passo 1
Gerente de Suporte ao Cliente – Shawn Justason

Escritório: 514-270-5464 x4549
Telemóvel: 506-645-7477
E-mail: sjustason@inoria.com

Passo 2
Gerente sênior de suporte – Matt Lym (9h – 18h MTN)

Escritório: (801) 938-1377
Telemóvel: (385) 715-3119
Email: mlym@calltower.com

Gerente de turno (19h-3h MTN)
Gerente de suporte ao cliente – Mary Domingo
(1h-10h UTC)

Escritório: (707) 673-5082
Email: mdomingo@calltower.com

Nível 3

CallTower
VP de Suporte ao Cliente - Jim Manetta 

Escritório: (585) 563-1868
Telemóvel: (585) 797-3021
Email: jmanetta@calltower.com

Nível 4

Diretor Executivo da CallTower - Bret England  

Escritório: (415) 869-8922
Telemóvel: (408) 893-9070
Email: bengland@calltower.com