Práticas éticas de IA nos centros de contacto
No mundo digital atual, os centros de contacto são fundamentais para moldar as experiências dos clientes. Com a crescente adoção de tecnologias de inteligência artificial (IA), é essencial garantir que essas ferramentas sejam implementadas de forma ética e responsável. […]
Elevar a CX através do Microsoft Teams
O desafio da experiência do cliente num mundo centrado em equipas À medida que o Microsoft Teams se torna o centro das comunicações empresariais — lidando com reuniões, conversas e chamadas —, surge a oportunidade de transformá-lo numa potência em termos de experiência do cliente (CX). […]
Genesys Cloud CX e CallTower
Transformando a experiência do cliente A CallTower e a Genesys firmaram uma parceria para oferecer soluções de ponta para contact centers. Com a aquisição da Inoria, líder em consultoria de experiência do cliente, pela CallTower, essa colaboração aproveita o avançado […]