Pratiques éthiques en matière d’IA dans les centres de contact
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les centres de contact sont essentiels pour façonner l’expérience client. Avec l’adoption croissante des technologies d’intelligence artificielle (IA), il est essentiel de s’assurer que ces outils sont déployés de manière éthique et responsable. […]
Élever l’expérience client grâce à Microsoft Teams
Le défi CX dans un monde centré sur Teams Alors que Microsoft Teams devient le cœur des communications d’affaires — gestion des réunions, des discussions et des appels — il y a une opportunité de le transformer en une puissance de l’expérience client (CX). […]
Genesys Cloud CX et CallTower
Transformer l’expérience client CallTower et Genesys se sont associés pour offrir des solutions de centre de contact à la fine pointe de la technologie. Avec l’acquisition d’Inoria par CallTower, un leader du conseil en expérience client, cette collaboration tire parti des avancées avancées de Genesys [...]