Prácticas éticas de IA en los centros de contacto
En el mundo digital actual, los centros de contacto son fundamentales para dar forma a la experiencia de los clientes. Con la creciente adopción de tecnologías de inteligencia artificial (IA), es esencial garantizar que estas herramientas se implementen de forma ética y responsable. […]
Elevar la CX a través de Microsoft Teams
El reto de la experiencia del cliente en un mundo centrado en los equipos A medida que Microsoft Teams se convierte en el eje central de las comunicaciones empresariales —gestionando reuniones, chats y llamadas—, surge la oportunidad de transformarlo en un potente motor de la experiencia del cliente (CX). […]
Genesys Cloud CX y CallTower
Transformando la experiencia del cliente CallTower y Genesys se han asociado para ofrecer soluciones de centro de contacto de última generación. Con la adquisición por parte de CallTower de Inoria, líder en consultoría de experiencia del cliente, esta colaboración aprovecha la avanzada […]