Ethische AI-praktijken in contactcentra
In de digitale wereld van vandaag spelen contactcentra een cruciale rol bij het vormgeven van klantervaringen. Met de toenemende toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) is het essentieel dat deze tools op ethische en verantwoorde wijze worden ingezet. […]
Verbeter CX door Microsoft Teams
De CX-uitdaging in een teamgerichte wereld Nu Microsoft Teams het middelpunt van zakelijke communicatie wordt – voor vergaderingen, chats en telefoongesprekken – is er een kans om het te transformeren tot een krachtpatser op het gebied van klantervaring (CX). […]
Genesys Cloud CX & CallTower
De klantervaring transformeren CallTower en Genesys zijn een samenwerking aangegaan om geavanceerde contactcenteroplossingen te leveren. Met de overname van Inoria, een toonaangevend bedrijf op het gebied van klantervaringsadvies, door CallTower maakt deze samenwerking gebruik van de geavanceerde […]