Ethische AI-Praktiken in Contact Centern
In der heutigen digitalen Welt spielen Contact Center eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Kundenerlebnisses. Angesichts der zunehmenden Verbreitung von Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) ist es unerlässlich, dass diese Tools ethisch und verantwortungsbewusst eingesetzt werden. […]
Verbessern Sie CX durch Microsoft Teams
Die CX-Herausforderung in einer teamorientierten Welt Da Microsoft Teams zum Mittelpunkt der Geschäftskommunikation wird – es wickelt Besprechungen, Chats und Anrufe ab –, bietet sich die Möglichkeit, es zu einem Kraftpaket für das Kundenerlebnis (CX) zu machen. […]
Genesys Cloud CX & CallTower
Transformation des Kundenerlebnisses CallTower und Genesys haben sich zusammengeschlossen, um modernste Contact-Center-Lösungen anzubieten. Mit der Übernahme von Inoria, einem führenden Unternehmen im Bereich Kundenerlebnisberatung, durch CallTower nutzt diese Zusammenarbeit die fortschrittlichen […]