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Cidade nas nuvens: em busca de uma qualidade de chamada superior

Acidade de Del Mar, um pequeno município costeiro no norte do condado de San Diego, é conhecida pelas suas praias imaculadas, charme à beira-mar e serviços municipais essenciais, como planeamento, serviços públicos, proteção contra incêndios e fiscalização de estacionamento. Como destino turístico popular, a cidade também depende de sistemas de comunicação eficazes para atender tanto os residentes quanto os visitantes.

O Desafio

A cidade de Del Mar utilizava umsistema telefónico local da Ciscodesde 2005, mas este apresentava desafios significativos:

• Substituições frequentes de hardware: O sistema exigia atualizações de hardware dispendiosas a cada cinco anos.
• Recursos de TI limitados: O pequeno departamento de TI dependia de consultores externos para atualizações, o que causava atrasos e custos elevados.
• Tecnologia desatualizada: Em 2014, o hardware estava desatualizado e a prefeitura estava se preparando para se mudar para um novo prédio.
• Preocupações com soluções hospedadas: com base no feedback de outras cidades, a gerente de TI,Emily Bernardo, estava cética quanto à capacidade de uma solução totalmente hospedada oferecer a qualidade de chamada e o serviço de que precisavam.

O objetivo

A cidade de Del Mar estabeleceu três objetivos principais:

1. Reduza os custos de substituição do sistema: evite as despesas e o incómodo de atualizações frequentes de hardware.
2. Garanta uma qualidade de chamada superior: mantenha ou melhore a fiabilidade do seu sistema atual.
3. Suporte e formação excepcionais: Estabeleça uma parceria com um fornecedor que possa oferecer suporte e formação contínuos.

A Solução

Disposto a explorar uma plataforma de comunicação hospedada, o Sr. Bernardo fez uma parceria coma Tredent Data Systems (TDS), consultora de TI da cidade, para avaliar as opções. A Tredent propôs umasolução hospedada da Ciscoque permitia à cidade usar os seus aparelhos existentes, reduzindo custos. A cidade emitiu uma solicitação de propostas para Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) e selecionoua CallTowercom base em:

• Vasta experiência.
• Preços competitivos.
• Solução Cisco completa.

Prova de Conceito

Para abordar as preocupações sobre a qualidade das chamadas, a Tredent e a CallTower realizaram umprograma pilotocom um pequeno grupo de utilizadores. Os resultados:

• Sem degradação na qualidade das chamadas: a solução hospedada igualou o desempenho do sistema local.
• Funcionalidade aprimorada: a solução hospedada oferecia mais recursos do que o sistema existente.

«Durmo melhor à noite sabendo que temos um sistema telefónico totalmente redundante que é monitorizado e gerido pela CallTower. A CallTower tornou-se uma extensão do Departamento de TI e libertou o nosso tempo para nos concentrarmos em projetos que promovam os objetivos estratégicos da cidade.»
–Emily Bernardo, Gestora de TI, Cidade de Del Mar

Implementação

Após o sucesso do projeto piloto, a Tredent e a CallTower trabalharam em conjunto para implementar a novasolução Cisco totalmente hospedada da cidade:

• Reuniões semanais: As tarefas foram planeadas e executadas para cumprir um cronograma de implementação agressivo.
• Antes do previsto: O projeto foi concluído meses antes do esperado.
• Continuidade de voz gerida (MVC): A CallTower implementou o MVC para garantir que o sistema telefónico esteja sempre disponível, incluindo:
  • Um circuito MPLSdedicado para redundância.
  • Failover para o circuito de Internet principal da cidade para maior fiabilidade.
  • Monitorização e gestão 24 horas por dia, 7 dias por semana, do circuito MPLS pela CallTower, eliminando a necessidade de pessoal de TI para gerir circuitos PRI ou lidar com fornecedores de telecomunicações.

Os resultados

A cidade de Del Mar alcançou os seus objetivos e muito mais:

1. Economia de custos: A cidade não precisa mais suportar atualizações de hardware caras e demoradas.
2. Qualidade de chamada superior: a solução hospedada proporcionou uma comunicação fiável e de alta qualidade.
3. Sistema preparado para o futuro: A cidade agora tem um sistema telefónico moderno, continuamente atualizado, com novos recursos e melhorias.
4. Operações de TI simplificadas: a monitorização e gestão 24 horas por dia, 7 dias por semana, da CallTower liberou a equipa de TI para se concentrar em projetos estratégicos.
5. Suporte excepcional: a CallTower tornou-se uma extensão do departamento de TI da cidade, fornecendo suporte e formação contínuos.

Sobre o CallTower

A CallToweré o seu parceiro de confiança para soluções de comunicação inteligentes e sem falhas. Somos especializados em:

• Comunicações unificadas como serviço (UCaaS).
• Centro de contacto como serviço (CCaaS).
• Tecnologias de IA conversacional (CAI).
• Serviços profissionais e geridos de ponta a ponta.

As nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para:

• Simplifique os fluxos de trabalho.
• Otimize a infraestrutura de TI.
• Capacite as empresas a conectarem-se, colaborarem e crescerem com facilidade.

Na CallTower, redefinimos a comunicação combinando inovação e experiência para promover conexões significativas e sucesso duradouro.