Operator Connect vs. Direct Routing: qual é a opção certa para si?
O Microsoft Teams revolucionou a colaboração no local de trabalho, mas para desbloquear todo o seu potencial como sistema telefónico empresarial, ele deve estar conectado àRede Telefónica Pública Comutada (PSTN). Os dois métodos principais para isso são Operator Connect eo encaminhamento direto. Embora ambos permitam chamadas externas a partir do Teams, diferem em termos de gestão, implementação e escalabilidade.
A CallToweroferece ambas as soluções, mas para a maioria das organizações,o Operator Connecté a escolha superior devido à sua integração perfeita, administração simplificada e confiabilidade aprimorada. No entanto,o Direct Routingcontinua sendo essencial para casos de uso específicos, como clientes governamentais em ambientes GCC High. Este guia compara as duas opções para ajudá-lo a escolher a solução certa para o seu negócio.
O que é o Operator Connect para Microsoft Teams?
O Operator Connecté uma solução nativa da nuvem que permite chamadas PSTN no Microsoft Teams com o mínimo de esforço. Ele cria uma conexão direta entre a rede da Microsoft e operadoras de telecomunicações aprovadas, como a CallTower. Isso simplifica a aquisição de números de telefone e o gerenciamento do seu sistema telefónico diretamente noCentro de Administração do Microsoft Teams.
Pense nisso como umasolução plug-and-playpara o Teams Voice. Em vez de configurações complexas de back-end, basta selecionar o CallTower como seu provedor, atribuir números aos utilizadores e começar a fazer chamadas — tudo gerenciado por meio de uma interface familiar.
Principais benefícios do Operator Connect
1. Gestão e implementação simplificadas
- A integração direta com o Microsoft Teams simplifica a administração.
- Gerencie números de telefone, utilizadores e políticas diretamente noCentro de Administração do Teams.
- Não há necessidade de hardware comocontroladores de borda de sessão (SBCs)ou comandos complexos do PowerShell.
- Implementação mais rápida — coloque a sua equipa em funcionamento em poucas horas, não em dias.
2. Maior fiabilidade e qualidade das chamadas
- A ligação direta e gerida entre a CallTower e a Microsoft garante:
- Maior fiabilidade.
- Qualidade de chamada superior.
- Menos chamadas perdidas e menos instabilidade.
- O Acordo de Nível de Serviço (SLA)partilhado entre a Microsoft e a CallTower garante uma rede resiliente.
3. Económico e escalável
- Elimina a necessidade de hardware local e pessoal de TI especializado.
- Expanda facilmente adicionando utilizadores e números de telefone diretamente no Teams.
- Ideal para empresas de todos os tamanhos.
O que é o encaminhamento direto para o Microsoft Teams?
O encaminhamento diretoé o método original para conectar o Microsoft Teams à PSTN. Ele oferece flexibilidade, permitindo que as organizações utilizem praticamente qualquer provedor de telecomunicações aprovado e os conectem ao seu locatário do Microsoft 365 por meio de umcontrolador de borda de sessão (SBC) certificado.
Essa abordagem oferece controlo granular sobre a infraestrutura de telefonia, mas introduz complexidade. As organizações são responsáveis pela aquisição, implementação e gestão do SBC, que atua como ponte entre a rede do provedor e o Microsoft Teams.
Quando o encaminhamento direto é a escolha certa?
1. Ambientes governamentais especializados (GCC High)
- Para os contratantes e agências governamentais daGCC High, a segurança e a conformidade são fundamentais.
- A Microsoft restringe o Operator Connect nesses ambientes, tornando o Direct Routing o único método aprovado para chamadas PSTN.
- A CallTower é especializada em soluções de roteamento direto em conformidade para clientes GCC High.
2. Implementações complexas e híbridas
- Ideal para organizações com sistemas PBX antigos ou ambientes de comunicação com vários fornecedores.
- Suporta migrações e integrações graduais com dispositivos analógicos, plataformas de terceiros ou sistemas locais.
3. Regiões sem cobertura da Operator Connect
- Em regiões onde os fornecedores do Operator Connect não estão disponíveis, o Direct Routing permite que as empresas se conectem com operadoras locais.
Operator Connect vs. Roteamento direto: uma comparação lado a lado
| Recurso | Ligação do operador | Encaminhamento direto |
|---|---|---|
| Interface de gestão | Centro de administração do Microsoft Teams | Requer gestão SBC e PowerShell |
| Infraestrutura | Totalmente baseado na nuvem; sem hardware local | Requer SBC gerido pelo cliente ou alojado |
| Velocidade de implementação | Rápido; pode ser configurado em poucas horas | Mais lento; requer configuração SBC |
| Conhecimento técnico | Mínimo; gerido dentro das equipas | Requer conhecimentos especializados em telefonia |
| Ideal para | A maioria das empresas que buscam simplicidade | GCC Necessidades elevadas ou complexas |
| Fiabilidade | Aprimorado; peering direto com a Microsoft | Alta, mas depende da configuração do SBC |
| Personalização | Experiência padronizada e simplificada | Altamente personalizável para configurações complexas |
Por que a CallTower recomenda o Operator Connect
Para a maioria das empresas,o Operator Connecté claramente o vencedor. Ele simplifica a administração, garante alta confiabilidade e reduz custos. Ao lidar com as complexidades técnicas, a CallTower permite que as equipas de TI se concentrem em iniciativas estratégicas, em vez de manutenção de telefonia.
No entanto,o Direct Routingé essencial para necessidades especializadas, como ambientes GCC High ou integrações complexas. A experiência da CallTower garante que as empresas possam aproveitar a solução certa para as suas necessidades específicas.
Fazendo a escolha certa para a sua organização
A escolha entre Operator Connect e Direct Routing depende das suas necessidades:
- Escolha o Operator Connectse priorizar a facilidade de utilização, a rápida implementação e um sistema telefónico fiável e económico integrado no Teams.
- Escolha o encaminhamento diretose você opera em ambientes especializados, como GCC High, precisa de integração profunda com sistemas legados ou tem necessidades de encaminhamento exclusivas.
A CallToweré um dos poucos fornecedores a nível global que oferece ambas as soluções. Podemos ajudá-lo a avaliar as suas necessidades e orientá-lo para a plataforma que melhor se alinha com os seus objetivos de negócio, garantindo que aproveita todo o potencial da voz no Microsoft Teams.