Operator Connect vs. Direct Routing : Lequel est le mieux adapté pour vous?
Microsoft Teams a révolutionné la collaboration en milieu de travail, mais pour libérer tout son potentiel en tant que système téléphonique d’entreprise, il doit se connecter au réseau téléphonique commuté public (RTPC). Deux méthodes principales pour cela sont Operator Connect et Direct Routing. Bien que les deux permettent des appels externes depuis Teams, ils diffèrent en gestion, déploiement et évolutivité.
CallTower offre les deux solutions, mais pour la plupart des organisations, Operator Connect est le choix supérieur grâce à son intégration fluide, son administration simplifiée et sa fiabilité accrue. Cependant, le routage direct demeure essentiel pour des cas d’usage spécifiques, comme les clients gouvernementaux dans les environnements GCC High. Ce guide compare les deux options pour vous aider à choisir la solution qui convient à votre entreprise.
Qu’est-ce qu’Operator Connect pour Microsoft Teams?
Operator Connect est une solution native dans le nuage qui permet les appels RTC dans Microsoft Teams avec un minimum d’effort. Cela crée une connexion directe entre le réseau de Microsoft et les opérateurs télécoms approuvés comme CallTower. Cela facilite l’acquisition de numéros de téléphone et la gestion directe de votre système téléphonique dans le Centre d’administration Microsoft Teams.
Considérez-y comme une solution plug-and-play pour la voix Teams. Au lieu de configurations complexes en arrière-plan, vous sélectionnez simplement CallTower comme fournisseur, attribuez des numéros aux utilisateurs et commencez à passer des appels — le tout géré via une interface familière.
Principaux avantages d’Operator Connect
1. Gestion simplifiée et déploiement
- L’intégration directe avec Microsoft Teams simplifie l’administration.
- Gérez les numéros de téléphone, les utilisateurs et les politiques directement dans le Centre d’administration Teams.
- Pas besoin de matériel comme les contrôleurs de bord de session (SBC) ou les commandes PowerShell complexes.
- Déploiement plus rapide — mettez votre équipe en marche en quelques heures, pas en quelques jours.
2. Fiabilité accrue et qualité d’appel
- Une connexion directe et gérée entre CallTower et Microsoft assure :
- Plus grande fiabilité.
- Qualité d’appel supérieure.
- Moins d’appels perdus et moins de nervosité.
- L’Accord de niveau de service partagé (SLA) entre Microsoft et CallTower assure un réseau résilient.
3. Rentable et évolutif
- Élimine le besoin de matériel sur site et de personnel informatique spécialisé.
- Évoluez facilement en ajoutant des utilisateurs et des numéros de téléphone directement dans Teams.
- Idéal pour les entreprises de toutes tailles.
Qu’est-ce que le routage direct pour Microsoft Teams?
Le routage direct est la méthode originale pour connecter Microsoft Teams au RTPC. Il offre de la flexibilité en permettant aux organisations d’utiliser pratiquement n’importe quel fournisseur de télécommunications approuvé et de le connecter à leur locataire Microsoft 365 via un contrôleur de session (SBC) certifié.
Cette approche offre un contrôle granulaire de l’infrastructure téléphonique, mais introduit de la complexité. Les organisations sont responsables de l’acquisition, du déploiement et de la gestion du SBC, qui sert de pont entre le réseau du fournisseur et Microsoft Teams.
Quand le routage direct est-il le bon choix?
1. Environnements gouvernementaux spécialisés (GCC High)
- Pour les entrepreneurs gouvernementaux et les agences du GCC High, la sécurité et la conformité sont essentielles.
- Microsoft restreint Operator Connect dans ces environnements, faisant du routage direct la seule méthode approuvée pour les appels RTCP.
- CallTower se spécialise dans les solutions de routage direct conformes pour les clients GCC High.
2. Déploiements complexes et hybrides
- Idéal pour les organisations disposant de systèmes PBX hérités ou d’environnements de communication multi-fournisseurs.
- Prend en compte les migrations graduelles et les intégrations avec des appareils analogiques, des plateformes tierces ou des systèmes sur site.
3. Géographies sans couverture Operator Connect
- Dans les régions où les fournisseurs Operator Connect ne sont pas disponibles, le routage direct permet aux entreprises de se connecter avec des fournisseurs locaux.
Operator Connect vs. Routage direct : comparaison côte à côte
| Caractéristiques | Connexion de l’opérateur | Acheminement direct |
|---|---|---|
| Interface de gestion | Centre d’administration Microsoft Teams | Nécessite une gestion SBC et PowerShell |
| Infrastructures | Entièrement basé sur le cloud; Pas de matériel sur site | Nécessite un SBC géré ou hébergé par le client |
| Vitesse de déploiement | Rapide; Ça peut être installé en quelques heures | Plus lentement; nécessite une configuration SBC |
| Expertise technique | Minimal; géré au sein des équipes | Nécessite une expertise spécialisée en téléphonie |
| Meilleur pour | La plupart des entreprises recherchent la simplicité | GCC Besoins élevés ou complexes |
| Fiabilité | Amélioré; Peering direct avec Microsoft | Élevé, mais ça dépend de la configuration du SBC |
| Personnalisation | Expérience standardisée et simplifiée | Très personnalisable pour des configurations complexes |
Pourquoi CallTower recommande Operator Connect
Pour la plupart des entreprises, Operator Connect est le gagnant clair. Cela simplifie l’administration, assure une grande fiabilité et réduit les coûts. En gérant les complexités techniques, CallTower permet aux équipes TI de se concentrer sur des initiatives stratégiques plutôt que sur la maintenance téléphonique.
Cependant, le routage direct est essentiel pour des besoins spécialisés, tels que les environnements GCC High ou les intégrations complexes. L’expertise de CallTower garantit aux entreprises qu’elles peuvent tirer parti de la solution adaptée à leurs besoins uniques.
Faire le bon choix pour votre organisation
Le choix entre Operator Connect et Direct Routing dépend de vos besoins :
- Choisissez Operator Connect si vous privilégiez la facilité d’utilisation, le déploiement rapide et un système téléphonique fiable et économique intégré à Teams.
- Choisissez le routage direct si vous opérez dans des environnements spécialisés comme GCC High, exigez une intégration profonde avec des systèmes hérités ou avez des besoins de routage uniques.
CallTower est l’un des rares fournisseurs au monde à offrir ces deux solutions. Nous pouvons vous aider à évaluer vos besoins et vous guider vers la plateforme qui correspond le mieux à vos objectifs d’affaires, afin de libérer toute la puissance de la voix dans Microsoft Teams.