O ENCAMINHAMENTO DIRETO NATIVO DO MICROSOFT TEAMS DA CALLTOWER PROPORCIONOU UMA ATUALIZAÇÃO PERFEITA PARA A PING GOLF
Capacitando a PING Golf com soluções UCaaS e CCaaS do Microsoft Teams integradas nativamente
SOBRE A PING GOLF
A PING é uma empresa familiar fundada em 1959 na garagem de Karsten Solheim. A frustração de Karsten com a sua tacada inspirou-o a criar um taco que emitia um som de «ping» ao bater na bola de golfe. Hoje, a PING é sinónimo de inovação, qualidade e serviço no mundo do golfe.
Os produtos PING são concebidos, projetados e montados na sede da empresa em Phoenix, Arizona. A empresa emprega trabalhadores em várias funções, incluindo produção de tacos de golfe, atendimento ao cliente, administração, engenharia e cargos de gestão.
O DESAFIO
As organizações de manufatura enfrentaram desafios únicos durante o início da pandemia da COVID-19. Ao contrário das empresas que puderam facilmente fazer a transição para o trabalho remoto, os fabricantes geralmente exigem trabalho físico sob o mesmo teto, com espaço limitado para o distanciamento social. Além disso, muitos fabricantes dependem de sistemas telefónicos baseados em hardware, criando obstáculos para a transição para um sistema de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) com tecnologia softphone e conectividade móvel.
A PING Golf, um nome conhecido no mundo do golfe, enfrentou um desafio de comunicação no início de 2020. Eles precisavam atualizar os seus sistemas de comunicação para manter o negócio próspero e garantir a segurança dos funcionários. Embora uma mudança na comunicação já estivesse no horizonte, a pandemia colocou essa decisão em primeiro plano. Chris Mellott, técnico sênior de telecomunicações da PING Golf, foi encarregado de liderar a mudança.
«Já tínhamos o Microsoft Teams para vários dos nossos funcionários, especialmente aqueles que trabalham nos escritórios, por isso sabíamos que essa era a solução para o resto da empresa.»
– Chris Mellott, Técnico Sénior de Telecomunicações, PING Golf
A PING Golf estava a chegar ao fim do período de renovação do contrato com a Mitel quando a COVID surgiu. Embora houvesse planos para migrar para o Teams eventualmente, a pandemia acelerou o cronograma. A PING também queria uma solução de centro de contacto separada para o seu departamento de atendimento ao cliente, mantendo a licença do Microsoft Teams para o resto da empresa.
A SOLUÇÃO
A Maverick Networks, fornecedora de sistemas locais da PING, explorou a comunidade de fornecedores de UCaaS para encontrar a opção certa. Após analisar as soluções da RingCentral, 8×8 e Mitel, nenhuma delas atendia ao preço desejado pela PING ou aos requisitos de suporte. Além disso, a PING queria manter o controlo das suas licenças e integrar uma solução robusta de contact center baseada na nuvem da Five9 para o seu departamento de atendimento ao cliente.
A CallTower foi a única fornecedora que atendeu a todos os requisitos da PING. A CallTower ofereceu um preço competitivo, gerenciou a transição das licenças da Maverick Networks para a solução Microsoft Teams Direct Routing da CallTower e forneceu controlo de licenciamento através do portal de administraçãoCallTower Connect.
PING NECESSÁRIO:
- Preços competitivos
- Programa de apoio robusto
- Controlo das suas licenças
- Centro de contacto baseado na nuvem
O CallTower Connect, um portal proprietário fácil de usar, foi um componente essencial da solução. Ele permite que os clientes administrem serviços sem precisar de conhecimentos especializados em tecnologias específicas ou contratar consultores externos. O portal simplifica tarefas como reencaminhamento de chamadas, gestão de senhas, alterações de PIN e personalização de correio de voz, reduzindo a carga de trabalho dos administradores da PING.
OS RESULTADOS
A PING Golf agora tem uma solução completa e pronta a usar para o Microsoft Teams com:
- Um portal de administração abrangente
- Um robusto aparato de atendimento ao cliente com sede nos EUA
- Uma única fatura mensal para o departamento de contabilidade
Todos os funcionários, incluindo aqueles que não trabalham em frente a um computador, agora podem se beneficiar da funcionalidade, colaboração e flexibilidade móvel do novo sistema.
Embora alguns funcionários sentissem falta da familiaridade dos telefones de mesa, eles reconheceram que as vantagens da solução UCaaS superavam os desafios iniciais de adaptação. Com o apoio da CallTower, a PING Golf superou com sucesso os desafios da pandemia da COVID-19 e deu um salto tecnológico.
«Estamos extremamente orgulhosos da solução UCaaS Teams personalizada e pronta a usar que concebemos para a PING Golf. O nosso objetivo era reunir todas as peças para tornar o sistema de comunicação da PING moderno, poderoso, flexível e eficaz no novo ambiente mundial que todos enfrentamos, e sentimos que conseguimos isso e muito mais.»
– William Rubio, Diretor de Receitas, CallTower
SOBRE A CALLTOWER
Experimente uma comunicação inteligente e sem falhas com o CallTower, o seu fornecedor de comunicações na nuvem de confiança.
Somos especializados em:
- Comunicações unificadas como serviço (UCaaS)
- Colaboração
- Centro de contacto como serviço (CCaaS)
- IA de conversação (CAI)
A nossa experiência e compromisso com uma experiência do cliente (CX) excecional capacitam as empresas a conectar-se, colaborar e crescer com facilidade. Desde a otimização de fluxos de trabalho até à gestão proativa, as nossas soluções inovadoras e escaláveis são projetadas para atender às necessidades exclusivas do seu negócio.