UMA SOLUÇÃO TELEFÓNICA TURNKEY PARA O OFFICE 365
A Pepper Construction Groupé uma empresa de empreitada geral e gestão de construção que atende os setores não residencial, privado e governamental desde 1927. A sua equipa de gestão de projetos e supervisores de campo dedica-se a atender às necessidades específicas de cada cliente, com forte foco na construção de relações duradouras ao longo de gerações. A experiência da Pepper Construction é reconhecida em todo o Centro-Oeste dos Estados Unidos. Com escritórios em Illinois, Indiana, Ohio e Wisconsin, a Pepper é considerada uma das maiores empreiteiras do país.
RESUMO EXECUTIVO
Para conectar as suas equipas e apoiar os seus clientes, a Pepper Construction conta com tecnologias de comunicação empresarial de qualidade em vários locais. Após a migração para o Office 365, eles precisavam de uma solução de voz em tempo real baseada na nuvem com integração nativa. Agora, eles utilizam a solução de voz Skype for Business hospedada pela CallTower com integração ao Microsoft Office 365 para melhorar a colaboração e unificar as comunicações da força de trabalho em vários locais em todo o Centro-Oeste.
«Quando a Microsoft anunciou que se tornaria um fornecedor de soluções de voz sobre IP, sentimos que essa era uma escolha natural. Passámos por três projetos-piloto hospedando o Skype for Business VoIP, com a Microsoft como fornecedor de hospedagem na nuvem. Os projetos-piloto correram muito bem e a qualidade do som parecia ser boa na maior parte das vezes. Descobrimos que precisávamos mesmo de uma solução que incluísse suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com base nos EUA.»
– Howie Piersma, vice-presidente de TI, Pepper Construction
O DESAFIO
O vice-presidente de Tecnologia da Informação da Pepper Construction, Howie Piersma, achava que tinha encontrado a solução perfeita para substituir o sistema de telefonia PBX da empresa, que tinha 20 anos, era complexo e estava desatualizado. Piersma já tinha migrado a Pepper Construction do Office 2007 para o Office 365 com Exchange através da Microsoft.
A SOLUÇÃO
A equipa da Pepper Construction estava confortável com o Office 365, então a escolha mais simples foi habilitar o Office 365 para voz. Inicialmente, eles exploraram a habilitação de voz diretamente da Microsoft. Durante esse processo, o diretor de administração de rede da Pepper Construction soube da CallTower por meio de um consultor. Ele percebeu que a solução nativa do Skype for Business da CallTower permitiria adicionar e remover utilizadores conforme necessário, recebendo o nível desejado de suporte.
A escolha foi clara:CallTower.
«Descobrimos que a CallTower tem muita experiência no setor de telefonia. A CallTower provou ser competente e conhecedora, e o plano geral de implementação e formação foi claro e conciso.»
– Howie Piersma, vice-presidente de TI, Pepper Construction
A CALLTOWER CUMPRE O QUE PROMETE
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com base nos EUA
- Preços competitivos
- Formação notável
- Cobrança apenas quando o utilizador entra em funcionamento
- Equipa de gestão de projetos destacável
- Aumente/diminua o número de utilizadores a qualquer momento
Quando as equipas da Pepper e da CallTower se reuniram para discutir soluções, ficou claro que a Pepper havia avaliado várias opções e estava inclinada a adotar uma solução hospedada do Skype for Business. Ao final da primeira reunião, a equipa da Pepper confirmou que a CallTower tinha a solução ideal, com o suporte, os recursos e a experiência técnica necessários para levar a Pepper ao próximo nível.
OS RESULTADOS
Os desafios da Pepper Construction em termos de tecnologia de comunicação melhoraram significativamente com a adoção das soluções de ativação de voz da CallTower para o Office 365. Os principais benefícios incluem:
- Integração nativa:perfeitamente integrado ao ambiente Microsoft existente.
- Maior eficiência:maior colaboração em toda a empresa.
- Economia de custos:Redução significativa nos custos de telecomunicações.
A Pepper Construction agora utiliza um sistema de sala de conferências Polycom Trio com suporte da CallTower em todos os seus escritórios. Este dispositivo foi projetado para funcionar exclusivamente com licenças do Skype for Business habilitadas para voz.
«Descobrimos que a CallTower tem muita experiência no setor de telefonia. A CallTower provou ser competente e conhecedora, e o plano geral de implementação e formação foi claro e conciso.»
– Howie Piersma, vice-presidente de TI, Pepper Construction
SOBRE A CALLTOWER
Experimente uma comunicação inteligente e sem falhas com o CallTower, o seu fornecedor de comunicações na nuvem de confiança.
Somos especializados em:
- Comunicações unificadas como serviço (UCaaS)
- Colaboração
- Centro de contacto como serviço (CCaaS)
- IA de conversação (CAI)
A nossa experiência e compromisso com uma experiência do cliente (CX) excecional capacitam as empresas a conectar-se, colaborar e crescer com facilidade. Desde a otimização de fluxos de trabalho até à gestão proativa, as nossas soluções inovadoras e escaláveis são projetadas para atender às necessidades exclusivas do seu negócio.
