Parceiro Vencedor
Serviços Empresariais Sunstream
Perfil do cliente
Serviços Empresariais Sunstream
- Tipo:Prestador de serviços de TI geridos
- Tamanho:Pequeno a médio
- Setor:Agricultura e Comunidades Rurais
- Especialização:Serviços de empréstimos, contabilidade geral, relatórios financeiros, dados e análises, tecnologia e segurança e serviços empresariais
Destaques
Desafio
- Solução de telefonia unificada integrada ao Microsoft Teams
- Manter a simplicidade administrativa e resolver questões relacionadas à redundância
- Necessidade de suporte para SMS, linhas SIP e dispositivos analógicos
Solução
- Integração completa de telefonia no Microsoft Teams
- Gestor de projeto dedicado para uma migração tranquila
- Suporte para SMS, linhas SIP e dispositivos analógicos
- Formação personalizada para o utilizador final, para uma fácil adoção
Resultado
- Redução de custos através da eliminação de plataformas de telefonia redundantes
- Gestão simplificada através do Teams
- Recursos aprimorados, como linhas SMS e SIP
- A CallTower forneceu uma solução personalizada e económica, com um serviço e experiência excecionais, estabelecendo-se como um parceiro de confiança.
Antecedentes
Jason Barthman, representante da Sunstream Business Services, procurava uma solução de telefonia unificada para otimizar as operações, simplificar a experiência do utilizador e reduzir custos. Jason entrou em contacto com a CallTower para explorar soluções que pudessem ser integradas perfeitamente com o Microsoft Teams, uma plataforma já familiar para muitos dos seus clientes.
Desafio
A Sunstream Business Services utilizava uma solução de telefonia baseada na nuvem juntamente com o Microsoft Teams. Essa configuração criava ineficiências, exigindo que os utilizadores alternassem entre plataformas e que a equipa de suporte gerenciasse vários sistemas. Os principais objetivos eram:
- Forneça um sistema de telefonia unificado totalmente integrado ao Microsoft Teams
- Manter a simplicidade administrativa
- Abordar as preocupações com redundância
- Implementar suporte a SMS e dispositivos analógicos para funcionalidade aprimorada
Abordagem e solução
A equipa de vendas da CallTower no Centro-Oeste, liderada pelos diretores Rafael Renteria e Bryan Green, colaborou estreitamente com Jason para avaliar as suas necessidades e personalizar uma solução. Juntos, eles determinaram que a migração para o Microsoft Teams como plataforma de telefonia principal, com o apoio da experiência da CallTower como parceira do Teams, proporcionaria o maior valor.
Aspectos-chave da solução:
- Integração nativa perfeita com o Microsoft Teams:
A CallTower aproveitou o Teams para criar uma experiência simplificada para os utilizadores finais, garantindo que eles não precisassem alternar entre aplicativos para chamadas, colaboração ou tarefas administrativas. - Implementação White-Glove:
Um gestor de projeto dedicado forneceu suporte consistente e orientação personalizada durante todo o processo de migração. - Recursos personalizados e flexibilidade:
A CallTower atendeu a necessidades específicas por meio de integrações nativas, incluindo SMS, linhas SIP para salas de conferência e suporte contínuo para dispositivos analógicos, como aparelhos de fax. - Formação e suporte:
A CallTower ministrou formação especializada para utilizadores finais, adaptada a cada cliente. O formador preferido criou uma boa relação com os utilizadores e proporcionou formação contínua para garantir que estes se sentissem confortáveis e confiantes com o novo sistema.
Resultados de sucesso
A parceria de Jason com a CallTower tem sido um sucesso notável. Até o momento, ele migrou cinco clientes do setor financeiro para o Microsoft Teams com o apoio da CallTower, e todos eles obtiveram melhorias em termos de eficiência e funcionalidade.
Principais vantagens:
- Economia de custos:eliminou a necessidade de uma segunda plataforma de telefonia.
- Gestão simplificada:familiaridade com a plataforma Teams e ferramentas administrativas.
- Recursos aprimorados:SMS, linhas SIP e opções de redundância fortaleceram as operações.
O uso consistente do mesmo gestor de projetos em todas as migrações criou uma experiência de implementação perfeita, enquanto o treinamento dos utilizadores finais garantiu altas taxas de adoção.
Lições aprendidas
Como parceira do Teams, a capacidade da CallTower de fornecer conhecimentos específicos do setor revelou-se inestimável. Através desta colaboração, Rafael e Bryan identificaram as melhores práticas para satisfazer as necessidades específicas dos clientes financeiros, permitindo-lhes replicar estas soluções para outras organizações do setor. Desde as chamadas de pré-venda até ao suporte pós-implementação, a equipa da CallTower demonstrou um compromisso com a personalização, a comunicação e a parceria.
«Do início ao fim, a equipa da CallTower realmente pareceu uma extensão da nossa própria equipa. O nível de comunicação, experiência e formação que eles proporcionaram foi excelente. Eles transformaram o que parecia ser um projeto assustador numa experiência tranquila e bem-sucedida.»
– Jason Barthman
Olhando para o futuro
A colaboração da CallTower com a Sunstream Business Services não só atendeu às necessidades imediatas, mas também preparou o terreno para uma parceria contínua. O alinhamento das soluções da CallTower com os requisitos do setor financeiro posiciona a equipa para lidar com projetos semelhantes com outros clientes, garantindo que ainda mais organizações possam se beneficiar de um sistema de telefonia moderno e integrado.
Porquê a CallTower?
Este caso de uso destaca o valor único da CallTower como parceira que une conhecimento técnico e atendimento personalizado. Para instituições financeiras e outras organizações, a CallTower continua sendo uma consultora de confiança no projeto e na entrega de soluções de comunicação inovadoras, adaptadas aos objetivos de cada organização.
