Partenaire gagnant
Services commerciaux Sunstream
Profil du client
Services commerciaux Sunstream
- Type :Fournisseur de services informatiques gérés
- Taille :petite à moyenne
- Secteur :Agriculture et communautés rurales
- Spécialisation :gestion des prêts, grand livre général, rapports financiers, données et analyses, technologie et sécurité, et services aux entreprises
Faits marquants
Défi
- Solution de téléphonie unifiée intégrée à Microsoft Teams
- Maintenir la simplicité administrative et répondre aux préoccupations liées à la redondance
- Besoin de SMS, de lignes SIP et de prise en charge des appareils analogiques
Solution
- Intégration complète de la téléphonie dans Microsoft Teams
- Chef de projet dédié pour une migration fluide
- Prise en charge des SMS, des lignes SIP et des appareils analogiques
- Formation sur mesure pour les utilisateurs finaux afin de faciliter l'adoption
Résultat
- Réduction des coûts grâce à l'élimination des plateformes téléphoniques redondantes
- Gestion simplifiée grâce à Teams
- Fonctionnalités améliorées telles que les lignes SMS et SIP
- CallTower a fourni une solution sur mesure et rentable, accompagnée d'un service et d'une expertise exceptionnels, s'imposant ainsi comme un partenaire de confiance.
Contexte
Jason Barthman, représentant Sunstream Business Services, recherchait une solution de téléphonie unifiée pour rationaliser les opérations, simplifier l'expérience utilisateur et réduire les coûts. Jason a contacté CallTower afin d'étudier des solutions pouvant s'intégrer de manière transparente à Microsoft Teams, une plateforme déjà familière à bon nombre de ses clients.
Défi
Sunstream Business Services utilisait une solution de téléphonie basée sur le cloud en parallèle avec Microsoft Teams. Cette configuration créait des inefficacités, obligeant les utilisateurs à passer d'une plateforme à l'autre et le personnel d'assistance à gérer plusieurs systèmes. Les principaux objectifs étaient les suivants :
- Fournir un système téléphonique unifié entièrement intégré à Microsoft Teams
- Maintenir la simplicité administrative
- Répondre aux préoccupations liées à la redondance
- Mettre en œuvre la prise en charge des SMS et des appareils analogiques pour améliorer les fonctionnalités.
Approche et solution
L'équipe commerciale de CallTower pour le Midwest, dirigée par les directeurs Rafael Renteria et Bryan Green, a travaillé en étroite collaboration avec Jason afin d'évaluer ses besoins et de lui proposer une solution sur mesure. Ensemble, ils ont déterminé que la migration vers Microsoft Teams comme principale plateforme de téléphonie, soutenue par l'expertise de CallTower en tant que partenaire Teams, serait la solution la plus avantageuse.
Aspects clés de la solution :
- Intégration native transparente à Microsoft Teams :
CallTower a tiré parti de Teams pour créer une expérience simplifiée pour les utilisateurs finaux, leur évitant ainsi d'avoir à passer d'une application à l'autre pour passer des appels, collaborer ou effectuer des tâches administratives. - Mise en œuvre haut de gamme :
Un chef de projet dédié a fourni un soutien constant et des conseils personnalisés tout au long du processus de migration. - Fonctionnalités personnalisées et flexibilité :
CallTower a répondu à des besoins spécifiques grâce à des intégrations natives, notamment des SMS, des lignes SIP pour les salles de conférence et une prise en charge continue des appareils analogiques tels que les télécopieurs. - Formation et assistance :
CallTower a dispensé une formation spécialisée aux utilisateurs finaux, adaptée à chaque client. Le formateur désigné a établi une relation de confiance et a assuré une formation continue afin que les utilisateurs se familiarisent avec le nouveau système et l'utilisent en toute confiance.
Résultats positifs
Le partenariat entre Jason et CallTower a été couronné de succès. À ce jour, il a migré cinq clients du secteur financier vers Microsoft Teams avec l'aide de CallTower, et tous ont constaté une amélioration de leur efficacité et de leurs fonctionnalités.
Principaux avantages :
- Économies réalisées :élimination du besoin d'une deuxième plateforme téléphonique.
- Gestion simplifiée :connaissance approfondie de la plateforme Teams et des outils administratifs.
- Fonctionnalités améliorées :les SMS, les lignes SIP et les options de redondance ont renforcé les opérations.
Le recours systématique au même chef de projet pour toutes les migrations a permis une mise en œuvre fluide, tandis que la formation des utilisateurs finaux a garanti des taux d'adoption élevés.
Leçons apprises
En tant que partenaire Teams, CallTower a démontré une expertise inestimable dans ce secteur spécifique. Grâce à cette collaboration, Rafael et Bryan ont identifié les meilleures pratiques pour répondre aux besoins particuliers des clients du secteur financier, ce qui leur a permis de reproduire ces solutions pour d'autres organisations du même secteur. Des appels de découverte avant-vente au support après-implémentation, l'équipe CallTower a fait preuve d'un engagement sans faille en matière de personnalisation, de communication et de partenariat.
« Du début à la fin, l'équipe CallTower nous a vraiment donné l'impression d'être une extension de notre propre équipe. Le niveau de communication, d'expertise et de formation qu'elle nous a fourni était exceptionnel. Elle a transformé ce qui semblait être un projet intimidant en une expérience fluide et réussie. »
– Jason Barthman
Perspectives d'avenir
La collaboration entre CallTower et Sunstream Business Services a non seulement répondu à des besoins immédiats, mais a également ouvert la voie à un partenariat durable. L'adéquation des solutions de CallTower avec les exigences du secteur financier permet à l'équipe de s'attaquer à des projets similaires avec d'autres clients, garantissant ainsi à un plus grand nombre d'organisations de bénéficier d'un système de téléphonie moderne et intégré.
Pourquoi CallTower ?
Ce cas d'utilisation souligne la valeur unique de CallTower en tant que partenaire qui allie expertise technique et service personnalisé. Pour les institutions financières et au-delà, CallTower reste un conseiller de confiance dans la conception et la fourniture de solutions de communication innovantes adaptées aux objectifs de chaque organisation.