Victoire de partenaire
Services d’affaires Sunstream
Profil du client
Services d’affaires Sunstream
- Type : Fournisseur de services informatiques gérés
- Taille : Petite à moyenne taille
- Industrie : Agriculture et communautés rurales
- Spécialisation : Gestion des prêts, grand livre général, rapports financiers, données et analytiques, technologie et sécurité, et services d’affaires
Faits marquants
Défi
- Solution téléphonique unifiée intégrée à Microsoft Teams
- Maintenir la simplicité administrative et répondre aux préoccupations liées aux redondances
- Besoin de SMS, de lignes SIP et de support des dispositifs analogiques
Solution
- Intégration complète de la téléphonie dans Microsoft Teams
- Gestionnaire de projet dédié pour une migration fluide
- Prise en charge des SMS, des lignes SIP et des dispositifs analogiques
- Formation personnalisée pour les utilisateurs finaux afin d’une adoption facile
Conséquences
- Économies en éliminant les plateformes téléphoniques redondantes
- Gestion simplifiée via Teams
- Fonctionnalités améliorées comme les lignes SMS et SIP
- CallTower a offert une solution sur mesure et rentable avec un service et une expertise exceptionnels, s’imposant comme un partenaire de confiance
Contexte
Jason Barthman, représentant Sunstream Business Services, cherchait une solution téléphonique unifiée pour rationaliser les opérations, simplifier l’expérience utilisateur et réduire les coûts. Jason a contacté CallTower pour explorer des solutions pouvant s’intégrer parfaitement à Microsoft Teams — une plateforme déjà familière à plusieurs de ses clients.
Défi
Sunstream Business Services utilisait une solution de téléphonie basée sur le cloud en plus de Microsoft Teams. Cette configuration a créé des inefficacités, obligeant les utilisateurs à passer d’une plateforme à l’autre et au personnel de soutien à gérer plusieurs systèmes. Les objectifs principaux étaient de :
- Fournir un système téléphonique unifié entièrement intégré à Microsoft Teams
- Maintenir la simplicité administrative
- Régler les préoccupations liées à la redondance
- Implémenter la prise en charge des SMS et des appareils analogiques pour des fonctionnalités améliorées
Approche et solution
L’équipe de vente de CallTower dans le Midwest, dirigée par les directeurs Rafael Renteria et Bryan Green, a collaboré étroitement avec Jason pour évaluer ses besoins et adapter une solution. Ensemble, ils ont déterminé que migrer vers Microsoft Teams comme plateforme téléphonique principale, soutenu par l’expertise de CallTower en tant que partenaire Teams, offrirait la plus grande valeur.
Aspects clés de la solution :
- Intégration native de Microsoft Teams sans faille :
CallTower a exploité Teams pour créer une expérience simplifiée pour les utilisateurs finaux, s’assurant qu’ils n’auraient pas à passer d’applications pour appels, collaboration ou tâches administratives. - Mise en œuvre à gant blanc :
Un gestionnaire de projet dédié a offert un soutien constant et des conseils personnalisés tout au long du processus de migration. - Fonctionnalités personnalisées et flexibilité :
CallTower répondait à des besoins spécifiques grâce à des intégrations natives, incluant les SMS, les lignes SIP pour les salles de conférence, et le support continu des appareils analogiques comme les télécopieurs. - Formation et soutien :
CallTower offrait une formation experte adaptée à chaque client. L’entraîneur préféré a créé un lien de confiance et offert une formation continue pour s’assurer que les utilisateurs soient à l’aise et confiants avec le nouveau système.
Résultats de réussite
Le partenariat de Jason avec CallTower a été un succès remarquable. À ce jour, il a migré cinq clients financiers vers Microsoft Teams avec le soutien de CallTower, tous ayant connu une amélioration de leur efficacité et de leur fonctionnalité.
Principaux avantages :
- Économies de coûts : Cela a éliminé le besoin d’une deuxième plateforme téléphonique.
- Gestion simplifiée : Familiarité avec la plateforme Teams et les outils administratifs.
- Fonctionnalités améliorées : SMS, lignes SIP et options de redondance ont renforcé les opérations.
L’utilisation constante du même gestionnaire de projet à travers toutes les migrations a permis une expérience d’implémentation fluide, tandis que la formation des utilisateurs finaux a assuré des taux d’adoption élevés.
Leçons apprises
En tant que partenaire Teams, la capacité de CallTower à fournir une expertise spécifique à l’industrie s’est avérée inestimable. Grâce à cette collaboration, Rafael et Bryan ont identifié les meilleures pratiques pour répondre aux besoins uniques des clients financiers, leur permettant de reproduire ces solutions pour d’autres organisations du secteur. Des appels de découverte avant la vente au soutien post-implémentation, l’équipe de CallTower a démontré un engagement envers la personnalisation, la communication et le partenariat.
« Du début à la fin, l’équipe de la CallTower semblait vraiment être une extension de la nôtre. Le niveau de communication, d’expertise et de formation qu’ils offraient était exceptionnel. Ils ont transformé ce qui semblait être un projet intimidant en une expérience fluide et réussie. »
– Jason Barthman
En regardant vers l’avenir
La collaboration de CallTower avec Sunstream Business Services a non seulement répondu aux besoins immédiats, mais a aussi préparé le terrain pour un partenariat continu. L’alignement des solutions de CallTower avec les exigences de l’industrie financière positionne l’équipe pour s’attaquer à des projets similaires avec d’autres clients, assurant ainsi que davantage d’organisations peuvent bénéficier d’un système de téléphonie moderne et intégré.
Pourquoi CallTower?
Ce cas d’utilisation souligne la valeur unique de CallTower en tant que partenaire qui fait le lien entre expertise technique et service personnalisé. Pour les institutions financières et au-delà, CallTower demeure un conseiller de confiance dans la conception et la livraison de solutions de communication innovantes adaptées aux objectifs de chaque organisation.
