Partnergewinn
Sunstream Unternehmensdienstleistungen
Kundenprofil
Sunstream Unternehmensdienstleistungen
- Typ:Managed IT Service Provider
- Größe:Klein bis mittelgroß
- Branche:Landwirtschaft und ländliche Gemeinden
- Spezialisierung:Kreditdienstleistungen, Hauptbuchhaltung, Finanzberichterstattung, Daten und Analysen, Technologie und Sicherheit sowie Unternehmensdienstleistungen
Höhepunkte
Herausforderung
- In Microsoft Teams integrierte einheitliche Telefonielösung
- Verwaltung einfach halten und Redundanzprobleme angehen
- Notwendigkeit von SMS, SIP-Leitungen und Unterstützung für analoge Geräte
Lösung
- Vollständige Telefonie-Integration in Microsoft Teams
- Engagierter Projektmanager für eine reibungslose Migration
- Unterstützung für SMS, SIP-Leitungen und analoge Geräte
- Maßgeschneiderte Endbenutzerschulungen für eine einfache Einführung
Ergebnis
- Kosteneinsparungen durch die Eliminierung redundanter Telefonieplattformen
- Vereinfachte Verwaltung durch Teams
- Erweiterte Funktionen wie SMS- und SIP-Leitungen
- CallTower lieferte eine maßgeschneiderte, kostengünstige Lösung mit außergewöhnlichem Service und Fachwissen und etablierte sich damit als vertrauenswürdiger Partner.
Hintergrund
Jason Barthman, Vertreter von Sunstream Business Services, suchte nach einer einheitlichen Telefonielösung, um Abläufe zu optimieren, die Benutzererfahrung zu vereinfachen und Kosten zu senken. Jason wandte sich an CallTower, um nach Lösungen zu suchen, die sich nahtlos in Microsoft Teams integrieren lassen – eine Plattform, mit der viele seiner Kunden bereits vertraut sind.
Herausforderung
Sunstream Business Services nutzte neben Microsoft Teams eine cloudbasierte Telefonielösung. Diese Konfiguration führte zu Ineffizienzen, da die Benutzer zwischen den Plattformen wechseln mussten und die Support-Mitarbeiter mehrere Systeme verwalten mussten. Die Hauptziele waren:
- Bereitstellung eines einheitlichen Telefonsystems, das vollständig in Microsoft Teams integriert ist
- Verwaltung einfach halten
- Bedenken hinsichtlich Redundanz ansprechen
- Implementierung von SMS- und Analoggeräteunterstützung für erweiterte Funktionalität
Ansatz und Lösung
Das Vertriebsteam von CallTower im Mittleren Westen unter der Leitung der Direktoren Rafael Renteria und Bryan Green arbeitete eng mit Jason zusammen, um seine Anforderungen zu ermitteln und eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln. Gemeinsam kamen sie zu dem Schluss, dass die Migration zu Microsoft Teams als primäre Telefonieplattform, unterstützt durch die Expertise von CallTower als Teams-Partner, den größten Mehrwert bieten würde.
Wichtige Aspekte der Lösung:
- Nahtlose native Microsoft Teams-Integration:
CallTower nutzte Teams, um Endbenutzern ein optimiertes Erlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass sie für Anrufe, Zusammenarbeit oder Verwaltungsaufgaben nicht zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen. - White-Glove-Implementierung:
Ein engagierter Projektmanager bot während des gesamten Migrationsprozesses kontinuierliche Unterstützung und persönliche Beratung. - Maßgeschneiderte Funktionen und Flexibilität:
CallTower erfüllte spezifische Anforderungen durch native Integrationen, darunter SMS, SIP-Leitungen für Konferenzräume und fortgesetzte Unterstützung für analoge Geräte wie Faxgeräte. - Schulung und Support:
CallTower bot fachkundige Endbenutzerschulungen, die auf jeden Kunden zugeschnitten waren. Der bevorzugte Trainer baute eine gute Beziehung auf und sorgte für eine kontinuierliche Weiterbildung, um sicherzustellen, dass die Benutzer mit dem neuen System vertraut waren und es sicher bedienen konnten.
Erfolgsergebnisse
Jasons Partnerschaft mit CallTower war ein bemerkenswerter Erfolg. Bis heute hat er mit Unterstützung von CallTower fünf Finanzkunden zu Microsoft Teams migriert, die alle von einer verbesserten Effizienz und Funktionalität profitieren.
Wichtigste Vorteile:
- Kosteneinsparungen:Eine zweite Telefonieplattform ist nicht mehr erforderlich.
- Vereinfachte Verwaltung:Vertrautheit mit der Teams-Plattform und den Verwaltungstools.
- Verbesserte Funktionen:SMS, SIP-Leitungen und Redundanzoptionen haben den Betrieb gestärkt.
Der konsequente Einsatz desselben Projektmanagers bei allen Migrationen sorgte für eine reibungslose Implementierung, während Schulungen für Endbenutzer eine hohe Akzeptanz sicherstellten.
Gewonnene Erkenntnisse
Als Teams-Partner erwies sich die Fähigkeit von CallTower, branchenspezifisches Fachwissen bereitzustellen, als unschätzbar wertvoll. Durch diese Zusammenarbeit identifizierten Rafael und Bryan Best Practices für die Erfüllung der besonderen Anforderungen von Finanzkunden, sodass sie diese Lösungen für andere Unternehmen in dieser Branche replizieren konnten. Von den ersten Beratungsgesprächen vor dem Verkauf bis hin zum Support nach der Implementierung zeigte das CallTower-Team sein Engagement für Individualisierung, Kommunikation und Partnerschaft.
„Von Anfang bis Ende fühlte sich das CallTower-Team wirklich wie eine Erweiterung unseres eigenen Teams an. Die Kommunikation, das Fachwissen und die Schulungen, die sie uns geboten haben, waren hervorragend. Sie haben ein Projekt, das zunächst gewaltig erschien, zu einer reibungslosen und erfolgreichen Erfahrung gemacht.“
– Jason Barthman
Ausblick
Die Zusammenarbeit von CallTower mit Sunstream Business Services erfüllte nicht nur unmittelbare Anforderungen, sondern schuf auch die Voraussetzungen für eine dauerhafte Partnerschaft. Durch die Ausrichtung der Lösungen von CallTower auf die Anforderungen der Finanzbranche ist das Team in der Lage, ähnliche Projekte mit anderen Kunden durchzuführen, sodass noch mehr Unternehmen von einem modernen, integrierten Telefonsystem profitieren können.
Warum CallTower?
Dieser Anwendungsfall unterstreicht den einzigartigen Wert von CallTower als Partner, der technisches Fachwissen mit persönlichem Service verbindet. Für Finanzinstitute und andere Unternehmen ist CallTower nach wie vor ein vertrauenswürdiger Berater bei der Konzeption und Bereitstellung innovativer Kommunikationslösungen, die auf die Ziele jedes einzelnen Unternehmens zugeschnitten sind.