Partner Win
Sunstream Zakelijke Diensten
Klantprofiel
Sunstream Zakelijke Diensten
- Type:Beheerde IT-dienstverlener
- Grootte:Klein tot middelgroot
- Sector:Landbouw en plattelandsgemeenschappen
- Specialisatie:kredietbeheer, grootboek, financiële rapportage, data & analyse, technologie & beveiliging en zakelijke dienstverlening
Hoogtepunten
Uitdaging
- Uniforme telefonieoplossing geïntegreerd met Microsoft Teams
- Zorg voor administratieve eenvoud en pak redundantieproblemen aan
- Behoefte aan ondersteuning voor sms, SIP-lijnen en analoge apparaten
Oplossing
- Volledige telefonie-integratie binnen Microsoft Teams
- Toegewijde projectmanager voor een soepele migratie
- Ondersteuning voor sms, SIP-lijnen en analoge apparaten
- Op maat gemaakte training voor eindgebruikers voor een gemakkelijke implementatie
Resultaat
- Kostenbesparingen door het elimineren van overbodige telefonieplatforms
- Vereenvoudigd beheer via Teams
- Verbeterde functies zoals sms- en SIP-lijnen
- CallTower leverde een op maat gemaakte, kosteneffectieve oplossing met uitzonderlijke service en expertise, en vestigde zich daarmee als een betrouwbare partner.
Achtergrond
Jason Barthman, vertegenwoordiger van Sunstream Business Services, was op zoek naar een uniforme telefonieoplossing om de bedrijfsvoering te stroomlijnen, de gebruikerservaring te vereenvoudigen en de kosten te verlagen. Jason nam contact op met CallTower om oplossingen te onderzoeken die naadloos konden worden geïntegreerd met Microsoft Teams, een platform dat veel van zijn klanten al kenden.
Uitdaging
Sunstream Business Services gebruikte een cloudgebaseerde telefonieoplossing naast Microsoft Teams. Deze opzet leidde tot inefficiëntie, omdat gebruikers moesten schakelen tussen platforms en ondersteunend personeel meerdere systemen moest beheren. De belangrijkste doelstellingen waren:
- Zorg voor een uniform telefoonsysteem dat volledig is geïntegreerd in Microsoft Teams.
- Zorg voor administratieve eenvoud
- Redundantieproblemen aanpakken
- Implementatie van ondersteuning voor sms en analoge apparaten voor verbeterde functionaliteit
Aanpak en oplossing
Het verkoopteam van CallTower in het middenwesten, onder leiding van directeuren Rafael Renteria en Bryan Green, werkte nauw samen met Jason om zijn behoeften te beoordelen en een oplossing op maat te ontwikkelen. Samen kwamen ze tot de conclusie dat een migratie naar Microsoft Teams als belangrijkste telefonieplatform, ondersteund door de expertise van CallTower als Teams-partner, de meeste waarde zou opleveren.
Belangrijkste aspecten van de oplossing:
- Naadloze native Microsoft Teams-integratie:
CallTower maakte gebruik van Teams om een gestroomlijnde ervaring voor eindgebruikers te creëren, zodat ze niet hoeven te schakelen tussen verschillende applicaties voor bellen, samenwerken of administratieve taken. - White-Glove-implementatie:
Een toegewijde projectmanager bood consistente ondersteuning en persoonlijk advies tijdens het hele migratieproces. - Aangepaste functies en flexibiliteit:
CallTower voorzag in specifieke behoeften door middel van native integraties, waaronder sms, SIP-lijnen voor vergaderruimtes en voortdurende ondersteuning voor analoge apparaten zoals faxapparaten. - Training en ondersteuning:
CallTower verzorgde deskundige trainingen voor eindgebruikers, afgestemd op elke klant. De voorkeurstrainer bouwde een goede verstandhouding op en zorgde voor voortdurende bijscholing om ervoor te zorgen dat gebruikers vertrouwd en zelfverzekerd waren met het nieuwe systeem.
Succesresultaten
De samenwerking tussen Jason en CallTower is een opmerkelijk succes gebleken. Tot op heden heeft hij met de ondersteuning van CallTower vijf financiële klanten gemigreerd naar Microsoft Teams, die allemaal een verbeterde efficiëntie en functionaliteit hebben ervaren.
Belangrijkste voordelen:
- Kostenbesparing:Er is geen tweede telefonieplatform meer nodig.
- Vereenvoudigd beheer:bekendheid met het Teams-platform en de beheertools.
- Verbeterde functies:SMS, SIP-lijnen en redundantieopties hebben de bedrijfsvoering versterkt.
Door bij alle migraties steeds dezelfde projectmanager in te zetten, verliep de implementatie vlekkeloos, terwijl trainingen voor eindgebruikers zorgden voor een hoge acceptatiegraad.
Geleerde lessen
Als Teams-partner bleek CallTower's vermogen om branchespecifieke expertise te bieden van onschatbare waarde. Door deze samenwerking identificeerden Rafael en Bryan best practices om aan de unieke behoeften van financiële klanten te voldoen, waardoor ze deze oplossingen konden repliceren voor andere organisaties in de branche. Van pre-salesgesprekken tot ondersteuning na de implementatie, het CallTower-team toonde zich toegewijd aan maatwerk, communicatie en partnerschap.
"Van begin tot eind voelde het CallTower-team echt als een verlengstuk van ons eigen team. Het niveau van communicatie, expertise en training dat zij boden was uitstekend. Zij maakten van wat een ontmoedigend project leek een soepele en succesvolle ervaring."
– Jason Barthman
Vooruitblik
De samenwerking tussen CallTower en Sunstream Business Services voorzag niet alleen in de directe behoeften, maar legde ook de basis voor een voortdurend partnerschap. Door de oplossingen van CallTower af te stemmen op de eisen van de financiële sector kan het team soortgelijke projecten met andere klanten aanpakken, waardoor nog meer organisaties kunnen profiteren van een modern, geïntegreerd telefoonsysteem.
Waarom CallTower?
Dit gebruiksscenario onderstreept de unieke waarde van CallTower als partner die technische expertise combineert met persoonlijke service. Voor financiële instellingen en andere organisaties blijft CallTower een vertrouwde adviseur bij het ontwerpen en leveren van innovatieve communicatieoplossingen die zijn afgestemd op de doelstellingen van elke organisatie.