Da complexidade à conectividade: como a Husch Blackwell simplificou as comunicações com o Microsoft Teams
O compromisso da CallTower em fornecer soluções excepcionais, apoiado pelo apoio e liderança inabaláveis da TeamKC Telecom, exemplificou o poder do trabalho em equipa e uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar.
OS DESTAQUES
Desafio
- O sistema telefónico tradicional Cisco UCM da Husch Blackwell entrava em conflito com as suas necessidades de trabalho remoto, exigindo conectividade de rede para funcionar.
- A empresa procurava uma solução telefónica moderna e baseada na nuvem que pudesse ser integrada perfeitamente no seu ecossistema Microsoft existente.
Solução
- Integração perfeita com o Teams, sem a necessidade de complementos caros de terceiros.
- Sistema otimizado para a força de trabalho remota da empresa.
- Uma equipa de projeto qualificada para garantir uma implementação tranquila.
Resultado
- Transição bem-sucedida para uma plataforma de comunicação Microsoft Teams totalmente integrada até ao prazo final do ano.
- Economia significativa de custos através do modelo de caminho de chamada.
- Suporte confiável para funcionários remotos.
- Operações simplificadas e maior precisão na faturação aos clientes.
Husch Blackwell
Setor:Direito
Tamanho:2.300 funcionários | 24 escritórios
Setores atendidos:Educação, Energia e Recursos Naturais, Serviços Financeiros, Sistemas Alimentares, Saúde, Ciências da Vida, Manufatura, Imobiliário, Tecnologia, Transportes.
O DESAFIO
A Husch Blackwell, um escritório de advocacia com aproximadamente 2.300 funcionários em 24 escritórios, adotou um ambiente de trabalho remoto após o início da COVID-19. Eles dependiam de um sistema telefónico Cisco UCM tradicional que exigia que os funcionários estivessem conectados à rede, o que entrava em conflito com a sua estratégia de trabalho remoto.
A empresa procurava uma solução telefónica moderna e baseada na nuvem que pudesse integrar-se perfeitamente no seu ecossistema Microsoft existente, incluindo o Teams e o seu sistema de faturação. Inicialmente, trabalharam com outro fornecedor, mas a implementação da solução Microsoft Teams desse fornecedor falhou após 18 meses de esforços, causando atrasos significativos e frustração.
A ABORDAGEM + SOLUÇÃO
A CallTower foi apresentada por meio de um parceiro, a TeamKC Telecom. Reconhecendo a dependência da empresa em relação aos produtos Microsoft, a CallTower ofereceu uma solução nativa do Microsoft Teams. Essa abordagem eliminou a necessidade de serviços profissionais adicionais ou complementos caros de contact centers de terceiros, pois os recursos integrados do Teams atendiam aos requisitos da empresa.
Além disso, a CallTower implementou um modelo de caminho de chamadas económico, otimizando o sistema para a força de trabalho remota da empresa. A implementação foi liderada por uma equipa de gestão de projetos altamente qualificada, garantindo uma transição perfeita e o cumprimento do cronograma apertado da empresa.
«A parte mais gratificante deste projeto foi a comunicação e a gestão do projeto. O Andy foi fantástico — ele guiou-nos de forma a não pisarmos em minas terrestres, sempre a pensar 10 passos à frente. A comunicação foi excelente e nunca tivemos de nos questionar sobre o estado do projeto ou o que significava o sucesso. A CallTower trabalhou connosco como um parceiro, não apenas como um fornecedor, e foi uma experiência realmente boa.»
— Jeff Bower, Diretor de Infraestrutura em Nuvem
OS RESULTADOS
Transição perfeita para o Microsoft Teams
A empresa fez a transição com sucesso para uma plataforma de comunicação Microsoft Teams totalmente integrada até ao prazo final do ano.
A experiência da CallTower garante a entrega pontual
A gestão abrangente do projeto e a comunicação clara da CallTower foram fundamentais para entregar o projeto dentro do prazo, apesar dos contratempos iniciais.
Eficiência de custos
Foram alcançadas economias significativas através do modelo de caminho de chamada.
Capacitando uma força de trabalho remota
A solução Teams alinhou-se perfeitamente com a estratégia de priorização do trabalho remoto da empresa, fornecendo suporte confiável para funcionários em vários locais.
Operações simplificadas com integração da Microsoft
A integração com as ferramentas existentes da Microsoft, incluindo o seu sistema de faturação, simplificou as operações e melhorou a precisão da faturação aos clientes.
PARCERIA DE VALOR
O sucesso deste projeto foi ampliado pela colaboração inestimável da TeamKC Telecom, um parceiro dedicado que desempenhou um papel fundamental para garantir o alinhamento do projeto com os objetivos da empresa. A sua experiência, organização e coordenação com a CallTower destacaram a força da sua parceria. O compromisso da CallTower em fornecer soluções excepcionais, apoiado pelo apoio e liderança inabaláveis do parceiro, exemplificou o poder do trabalho em equipa e uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar. A parceria não só resolveu um ponto crítico para o escritório de advocacia, como também estabeleceu uma base sólida para colaborações futuras.
A implementação suave e oportuna reforçou a reputação da CallTower como um parceiro confiável, deixando tanto o cliente quanto o seu parceiro de canal impressionados.
SOBRE A CALLTOWER
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