Da complexidade à conectividade: como a Husch Blackwell simplificou as comunicações com o Microsoft Teams
O compromisso da CallTower em fornecer soluções excepcionais, apoiado pelo apoio e liderança inabaláveis da TeamKC Telecom, exemplificou o poder do trabalho em equipa e uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar.
A Husch Blackwell, um escritório de advocacia líder com2.300 funcionários em 24 escritórios, adotou um ambiente de trabalho remoto após o início da COVID-19. Para apoiar essa mudança, a empresa precisava de uma solução telefónica moderna e baseada na nuvem que pudesse se integrar perfeitamente ao seuecossistema Microsoft existente. Com a experiência da CallTower e uma forte parceria coma TeamKC Telecom, a empresa fez uma transição bem-sucedida para umaplataforma de comunicação Microsoft Teams totalmente integrada.
O Desafio
A Husch Blackwell enfrentou vários desafios críticos:
- Sistema telefónico desatualizado:o sistema telefónicotradicionalCisco UCMexigia que os funcionários estivessem conectados à rede, o que entrava em conflito com a estratégia de prioridade ao trabalho remoto.
- Necessidades de integração: A empresa precisava de uma solução que pudesse ser integrada aoMicrosoft Teamse ao seu sistema de faturamento para otimizar as operações.
- Implementação falhada: uma tentativa anterior com a solução Teams de outro fornecedor falhou após 18 meses, causando atrasos e frustração.
A abordagem + Solução
O CallTower, introduzido pelaTeamKC Telecom, forneceu umasolução nativa do Microsoft Teamsadaptada às necessidades da empresa. Essa abordagem eliminou a necessidade de complementos caros de terceiros ou serviços profissionais adicionais, pois os recursos integrados do Teams atendiam a todos os requisitos.
Principais características da solução
- Modelo de encaminhamento de chamadas económico: otimização do sistema para a força de trabalho remota da empresa, reduzindo custos.
- Integração perfeita: integrado às ferramentas Microsoft existentes da empresa, incluindo o sistema de faturamento, para otimizar as operações.
- Gestão de projetos qualificada: Uma equipa de projetos altamente experiente garantiu uma transição suave e o cumprimento do cronograma apertado da empresa.
«A parte mais gratificante deste projeto foi a comunicação e a gestão do projeto. Andy foi excelente — ele nos orientou de forma a não pisarmos em terreno minado, sempre olhando 10 passos à frente. A comunicação foi ótima e nunca tivemos que nos perguntar sobre o status ou o que significava sucesso. A CallTower trabalhou conosco como parceira, não apenas como fornecedora, e foi uma experiência realmente boa.»
—Jeff Bower, Diretor de Infraestrutura em Nuvem
Os resultados
1. Transição perfeita para o Microsoft Teams
- A empresa fez a transição com sucesso para umaplataforma de comunicação Microsoft Teamstotalmente integrada até ao prazo final do ano.
2. Entrega pontual
- A gestão abrangente do projeto e a comunicação clara da CallTower garantiram que o projeto fosse entregue dentro do prazo, apesar dos contratempos iniciais.
3. Poupança de custos
- Foram alcançadas economias significativas através domodelo de caminho de chamadas, reduzindo despesas e otimizando a funcionalidade.
4. Capacitar uma força de trabalho remota
- A solução Teams alinhou-se perfeitamente com aestratégia de priorização do trabalho remoto da empresa, fornecendo suporte confiável para funcionários em vários locais.
5. Operações simplificadas
- A integração com as ferramentas da Microsoft, incluindo o sistema de faturação, melhoroua precisão da faturação dos clientese simplificou as operações.
Parceria valiosa
O sucesso deste projeto foi ampliado pela colaboração coma TeamKC Telecom, cuja experiência e coordenação garantiram que o projeto estivesse alinhado com os objetivos da empresa. Juntas,a CallTowerea TeamKC Telecomdemonstraram o poder do trabalho em equipa e uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar, resolvendo um ponto crítico para o escritório de advocacia e estabelecendo uma base sólida para futuras colaborações.
A implementação suave e oportuna reforçou a reputação da CallTower como umparceiro confiável, deixando tanto o cliente quanto o seu parceiro de canal impressionados.
Sobre o CallTower
A CallToweré o seu parceiro de confiança para soluções de comunicação inteligentes e sem falhas. Somos especializados em:
- Comunicações unificadas como serviço (UCaaS).
- Centro de contacto como serviço (CCaaS).
- Tecnologias de IA conversacional (CAI).
- Serviços profissionais e geridos de ponta a ponta.
As nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para:
- Simplifique os fluxos de trabalho.
- Otimize a infraestrutura de TI.
- Capacite as empresas a conectarem-se, colaborarem e crescerem com facilidade.
Na CallTower, redefinimos a comunicação combinando inovação e experiência para promover conexões significativas e sucesso duradouro.
