Visão geral
A CallTower foi a primeira fornecedora de soluções a oferecer uma experiência integrada do Office 365 Native Microsoft Teams com planos de chamadas globais. Como Parceira Gold da Microsoft, a CallTower oferece:
- Serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
- Estratégias personalizadas de implementação, adoção, formação e suporte.
- Serviços de monitorização e gestão para uma experiência de utilizador da mais alta qualidade.
O Microsoft Teams Phone System com tecnologia CallTower permite que os clientes transfiram os seus serviços de voz atuais para a Microsoft Cloud através do Direct Routing. Isso garante:
- Aproveitando as tarifas preferenciais da CallTower.
- Desbloqueando todo o potencial do sistema telefónico do Microsoft Teams.
- Redirecionamento de chamadas para números alternativos durante interrupções da Microsoft.
Infraestrutura global de nuvem PSTN
Principais destaques:
- Integrado com o Microsoft Teams Cloud (roteamento direto).
- Não é necessário SBC nas instalações do cliente.
- SBCs certificados pela Microsoft (Sansay).
- Núcleo redundante e geograficamente distribuído para 100% de tempo de atividade.
- Rede segura baseada em QoS usando TLS e FQDN.
- Integração multiplataforma para discagem coordenada entre plataformas.
Estratégias de migração: engatinhar – andar – correr
- Consolide a PSTN migrando todos os serviços DID/DDI e chamadas gratuitas para a CallTower.
- Reduzir as despesas operacionais e simplificar a gestão.
- Implemente o CallTower Microsoft Teams PSTN (roteamento direto) quando aplicável.
- Integre o CallTower SIP Trunking com sistemas legados (por exemplo, Microsoft Teams, Avaya, Cisco).
- Integre sistemas baseados em TDM com transferências CallTower SIP e TDM (PRI, E1, cobre).
Cobertura PSTN global
A CallTower presta serviços em mais de 100 países nas Américas, EMEA e APAC. Os serviços incluem:
- Novos números DID/DDI.
- Portabilidade de DID/DDI.
- Serviços gratuitos.
- Serviços de emergência.
- Planos de discagem coordenados.
- Chamadas gratuitas globais na rede.
Visão geral da prestação de serviços
A CallTower designa uma equipa de implementação experiente, liderada por um veterano com mais de 25 anos de experiência. A equipa garante implementações globais tranquilas e inclui:
- Um gestor global de prestação de serviços.
- Gestores de projeto.
- Equipa de suporte para implementações em grandes empresas.
Sistema Global de Faturação
Caraterísticas:
- Estrutura de faturação entre pais e filhos.
- Resumos corporativos/de unidades de negócios.
- Serviços individuais do site, custos, impostos e sobretaxas.
- Detalhes de faturação de utilização por local.
- Faturação em moeda local, se necessário.
Portal Global do Cliente e Sistema de Gestão
O Portal Seguro inclui:
- Histórico de faturas.
- Resumo das cobranças e gráficos de tendências.
- Acesso ao CDR para download seguro.
- Pagamentos online.
- Ferramentas de monitorização da qualidade com visibilidade em tempo real do desempenho das chamadas e pontuação da qualidade.
- Recursos de detalhamento para pesquisa específica de chamadas.
