Blooms Today: Transformando a comunicação com a CallTower
A Blooms Todayé uma prestadora de serviços florais nacional com uma rica história enraizada numa pequena floricultura familiar da década de 1920. Em 2000, os cofundadores Don Mayer e George Dukas combinaram os princípios de serviço excepcional e presentes de qualidade com a necessidade moderna de entrega rápida, criando o serviço nacional de entrega de flores familiar que conhecemos hoje.
Resumo executivo
Quando a Blooms Today enfrentou desafios complexos de comunicação centrados no cliente,Rose Bryant, daAgila Pro Consulting, recorreu àCallTowerpara encontrar uma solução. Após examinar as restrições específicas e as complexidades financeiras da empresa, eles determinaram queo CT Cloud Voiceera a solução perfeita para atender às necessidades tecnológicas e sistémicas da Blooms Today.
“Ao analisar as necessidades de modernização da Blooms Today, eu sabia que a CallTower teria uma solução para atendê-las. A CallTower se destaca por personalizar suas soluções, em vez de forçar os clientes a trabalhar com algo incompatível. O CT Cloud Voice era a solução de que precisávamos.”
–Rose Bryant, sócia-gerente, Agila Pro Consulting
O Desafio
Como grande retalhista botânico online, a Blooms Today enfrentou vários desafios críticos de comunicação:
- Elevado volume de chamadas: Com uma enxurrada de chamadas para encomendas de flores, era essencial garantir uma excelente qualidade de chamada para evitar erros que pudessem levar à insatisfação dos clientes e a uma má reputação.
- Sistemas desatualizados: O seu fornecedor atual, a TEL3, não conseguia fornecer as atualizações necessárias, relatórios administrativos ou melhoria na qualidade das chamadas sem custos exorbitantes.
- Necessidades de produtividade: Eles precisavam de um sistema de relatórios moderno para aumentar a produtividade e otimizar as operações.
A Blooms Today recorreu àAgila Pro Consulting, e Rose Bryant foi encarregada de encontrar uma solução.
A Solução
A CT Cloud Voiceforneceu a estabilidade, a qualidade das chamadas e os recursos modernos de que a Blooms Today precisava, tudo numa única plataforma conectada à rede global segura e geograficamente redundante da CallTower. Os principais recursos incluíam:
1. Melhoria na qualidade das chamadas
- Melhoria significativa na clareza das chamadas, reduzindo erros e garantindo o processamento preciso dos pedidos.
2. Centro de contacto CT Cloud
- Fluxos de trabalho simplificados, menor dependência de TI e análises robustas para uma melhor tomada de decisões.
- A interface intuitiva e os painéis gráficos facilitaram aos funcionários atingir as metas de contacto com os clientes.
3. Suporte e formação abrangentes
- O acesso a demonstrações gratuitas, webinars e materiais de formação garantiu a adoção perfeita do novo sistema.
4. Soluções personalizadas
- Os arquitetos de soluções da CallTower conceberam um plano específico para a Blooms Today, garantindo um processo de implementação impecável.
CallTower oferece
- Suporte premiado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: sempre disponível para resolver problemas ou responder a perguntas.
- Formação simplificada: ferramentas e recursos fáceis de usar para os funcionários.
- Menor dependência de TI: processos simplificados que minimizam a necessidade de intervenção de TI.
- Análise robusta: Ferramentas de relatórios poderosas para uma melhor supervisão do sistema.
- Processos de fluxo de trabalho simplificados: maior eficiência em vários locais.
Os resultados
A transição parao CT Cloud Voicefoi tranquila e eficiente, com benefícios imediatos para a Blooms Today:
1. Maior precisão nos pedidos
- A melhoria na qualidade das chamadas reduziu os erros, garantindo que os clientes recebessem exatamente o que pediram.
2. Aumento da produtividade
- Um sistema de relatórios robusto proporcionou aos administradores maior visibilidade e controlo sobre as operações.
3. Comunicação preparada para o futuro
- A Blooms Today agora tem a opção de implementar um sistema de softphone e novos recursos de retorno de chamada para aumentar ainda mais a produtividade e reduzir erros humanos.
4. Suporte excecional
- Um gestor de implementaçãodedicadoda CallTowerprestou atenção personalizada durante todo o processo, garantindo uma transição perfeita.
5. Flexibilidade a longo prazo
- A Blooms Today poderá facilmente atualizar o seu sistema no futuro, com a CallTower a trabalhar em estreita colaboração para atender a quaisquer necessidades adicionais.
Olhando para o futuro
Como CT Cloud Voice, a Blooms Today transformou os seus sistemas de comunicação, alcançando melhor qualidade de chamadas, fluxos de trabalho simplificados e maior produtividade, tudo a um custo razoável. Embora existam alguns recursos adicionais de relatórios que eles desejam, a CallTower está a colaborar ativamente com eles para encontrar a solução perfeita.
Pronto para modernizar os seus sistemas de comunicação?As soluções personalizadas e o suporte premiado da CallTower podem ajudar a sua empresa a alcançar o mesmo sucesso.
«Estamos orgulhosos da solução CT Cloud Voice que fornecemos à Blooms Today e das melhorias que eles observaram no seu ambiente», relatou Pat Davis, engenheiro de soluções da CallTower. «Temos trabalhado em estreita colaboração com eles para garantir uma excelente experiência do utilizador e todos os recursos de relatórios de que o cliente precisa. O nosso objetivo é possibilitar a conectividade, e sentimos que conseguimos isso com o nosso trabalho com a Blooms Today.»
