História de sucesso de um agente parceiro
A Blooms Today é uma empresa nacional de serviços florais comprometida em oferecer qualidade e atendimento excepcionais aos clientes. A integridade e os valores da Blooms Today têm origem numa pequena empresa familiar de flores da década de 1920, que iniciou um caminho de anos de serviço exemplar e presentes de qualidade. Em 2000, os cofundadores Don Mayer e George Dukas combinaram esses princípios de uma floricultura local com seu profundo conhecimento das necessidades dos consumidores em termos de entrega rápida e criaram o serviço nacional de entrega de flores de propriedade familiar conhecido como Blooms Today.
RESUMO EXECUTIVO
Rose Bryant sempre recebeu excelentes opções de soluções de comunicação da CallTower quando desafios complexos e centrados no cliente chegavam à sua mesa. A CallTower e Rose examinaram as restrições únicas e as complexidades financeiras do caso e concluíram que uma solução CT Cloud Voice atenderia aos requisitos tecnológicos e sistémicos da situação da Bloom Today.
“Ao analisar as necessidades de modernização da Blooms Today, eu sabia que a CallTower teria uma solução para atendê-las”, afirmou Rose. “A CallTower se destaca por personalizar as suas soluções, em vez de forçar os clientes a trabalhar com algo incompatível. O CT Cloud Voice era a solução de que precisávamos.”
– Sócia-gerente – Rose Bryant,Agila Pro Consulting
O DESAFIO
Como grande retalhista botânico online, a Blooms Today tinha uma necessidade crítica de sistemas de comunicação eficazes e modernos. Recebiam regularmente inúmeras chamadas para encomendas de flores – precisavam de garantir uma excelente qualidade de chamada para evitar trocas de informações incorretas. Erros ortográficos ou erros resultantes de conversas mal ouvidas ou distorcidas podiam ser a diferença entre um cliente fiel e a propagação de comentários negativos. A Blooms Today também enfrentava o desafio crescente de garantir a produtividade por meio de um sistema de relatórios moderno e robusto e a necessidade constante de atualizar os seus sistemas para atender a novos requisitos de comunicação. Embora tivesse um relacionamento de longa data com a TEL3, o seu fornecedor não conseguia oferecer melhor qualidade de chamada, relatórios administrativos robustos e atualizações do sistema — pelo menos, não sem custos de atualização excepcionalmente altos. A Blooms Today recorreu à Agila Pro Consulting, e Rose Bryant foi designada para encontrar uma solução.
A SOLUÇÃO
O CT Cloud Voice oferece a estabilidade e a qualidade de chamadas que a Blooms Today precisava, combinadas em uma única plataforma e conectadas à rede global segura e geograficamente redundante da CallTower, com suporte ao cliente premiado. Com clientes e funcionários interagindo através do CT Cloud, a Blooms Today conseguiu otimizar facilmente o envolvimento da força de trabalho em vários locais. Os resultados incluem tempo de resolução mais rápido, custo mais baixo e melhor experiência geral para clientes e funcionários.
A solução CT Cloud Contact Center foi concebida para melhorar as operações do centro de contacto, reduzindo a dependência de TI, simplificando os processos de fluxo de trabalho, simplificando a formação e influenciando melhores decisões através de análises robustas. Com a interface intuitiva e os painéis gráficos do CT Cloud Contact Center, a Blooms Today pode permitir que a sua equipa atinja os objetivos de contacto com o cliente com mais facilidade, acessibilidade e prazer do que nunca.
Os clientes da CallTower, como a Blooms Today, também têm acesso a um amplo catálogo de atualizações e opções de compatibilidade para empresas que desejam considerar novas tecnologias e serviços. A CallTower oferece demonstrações gratuitas, webinars, formações e uma série de outros materiais para garantir que a sua empresa e a sua solução sejam o mais eficientes e alinhadas possível.
A Agila Pro Consulting e a Blooms Today adoraram a abordagem da CallTower à descoberta de vendas – eles garantiram que os arquitetos de soluções da CallTower elaborassem um plano que funcionasse especificamente para a sua organização. A fase de implementação foi impecável!
A CALLTOWER CUMPRE O QUE PROMETE
- Suporte premiado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
- Formação simplificada
- Redução da dependência de TI
- Análise robusta
- Processos de fluxo de trabalho simplificados
OS RESULTADOS
Com as vantagens oferecidas pelo CT Cloud Voice e um preço muito razoável, a Blooms Today decidiu substituir o seu sistema e mudar para a CallTower. Assim que o contrato foi assinado, iniciou-se um processo de implementação muito rápido e tranquilo.
A Blooms Today foi atribuída a um gestor de implementação da CallTower, que era o único ponto de contacto para quaisquer questões ou dúvidas que surgissem ao longo do processo. Durante esta fase, Rose percebeu que, embora fosse um processo complexo e orientado para os detalhes, a CallTower prestava muita atenção e era muito recetiva, o que a Blooms Today apreciava. A Blooms Today já tinha um departamento interno de TI, pelo que grande parte do processo pós-instalação envolvia a adoção pelos utilizadores.
Os benefícios do CT Cloud Voice começaram imediatamente. A precisão dos pedidos aumentou com uma qualidade de chamada significativamente melhor, e a produtividade disparou com um sistema de relatórios robusto, que oferece aos administradores uma excelente visão do seu próprio sistema. A Blooms Today agora tem a opção de implementar um novo sistema de softphone para potencializar ainda mais o seu sistema de comunicação. Os seus novos recursos de retorno de chamada estão configurados para aumentar ainda mais a produtividade e diminuir os erros humanos. Quando a Blooms Today quiser atualizar o seu sistema mais uma vez, poderá entrar em contacto com a CallTower e discutir algumas novas opções. Embora existam alguns recursos adicionais de relatórios que a Blooms Today ainda deseja, a CallTower está a trabalhar com eles para encontrar a solução perfeita para o seu desafio.
«Estamos orgulhosos da solução CT Cloud Voice que fornecemos à Blooms Today e das melhorias que eles observaram no seu ambiente», relatou Pat Davis, engenheiro de soluções da CallTower. «Temos trabalhado em estreita colaboração com eles para garantir uma excelente experiência do utilizador e todos os recursos de relatórios de que o cliente precisa. O nosso objetivo é possibilitar a conectividade, e sentimos que conseguimos isso com o nosso trabalho com a Blooms Today.»