CT Contact Center Pro: Melhore as suas interações, insights e envolvimento com o cliente
O pacote CT Contact Center Pro oferece funcionalidades avançadas, como recursos de autoatendimento, encaminhamento de chamadas com base em competências e relatórios históricos. Recursos omnicanal opcionais (SMS, chat, e-mail) podem ser adicionados para ampliar a comunicação além da voz.
Principais vantagens:
1. Ligações e resoluções mais rápidas com os clientes
- Encaminhamento baseado em competências e regras: garante que os clientes sejam conectados à pessoa certa no momento certo, melhorando os KPIs e a satisfação do cliente.
2. Mais informações para uma melhor qualidade de serviço
- Ferramentas para relatórios históricos, análise de tendências e programação de relatórios fornecem insights mais profundos sobre a qualidade do serviço ao longo do tempo.
3. Direção inteligente da investigação
- A Resposta Interativa de Voz (IVR)personalizável simplifica os fluxos de chamadas para resoluções mais rápidas.
4. Maior conveniência na comunicação (complemento)
- Adicione canais de e-mail, chat e SMS conforme necessário, com flexibilidade para expandir posteriormente.
Recursos para diferentes funções:
Para os clientes
- Saudações inteligentes: Anuncia o tamanho da fila e o tempo estimado de espera.
- Liga automaticamente os chamadores ao próximo agente disponível ou coloca-os em espera.
- Encaminhar chamadas com base no departamento, conjunto de competências ou localização geográfica.
- IVRs personalizáveis para um fluxo e encaminhamento eficientes das chamadas.
Para utilizadores da linha da frente
- Aplicação unificada para desktop e web para todos os canais de comunicação.
- Discagem de saída: impulsiona o alcance proativo.
- Retornos de chamadas e mensagens de voz em fila para acompanhamentos estruturados.
- Status do agente personalizado para uma melhor gestão do fluxo de trabalho.
Para supervisores
- Ferramentas para monitorizar, sussurrar e interromper chamadas.
- Recursos de relatórios:
- Atividade do agente/grupo.
- Dados históricos.
- Relatórios de fila de chamadas e chamadas ativas.
- Relatórios programados.
- Transcrição de gravações de chamadas e análise de sentimentos com tecnologia de IA.
Para administradores
- Painel de estatísticas em tempo real para exibição em desktop ou wallboard.
- Integrações CRM para acesso contínuo aos dados.
- Roteamento inteligente de chamadas com IVR.
- Opções de encaminhamento personalizáveis (por exemplo, último agente, agente preferencial).
- Complementos como discador de saída e filas de canais combinados.
- Recursos como pesquisas pós-chamada, conversão de texto em voz, scripts de chamadas e boletins de fila de emergência.
Notas adicionais:
- Transcrição e análise de gravações de chamadas:
- Os assinantes Pro devem adquirir tempo de transcrição em blocos de 5 horas por agente simultâneo.
Certificações:
- Certificado pelo Microsoft Teams.
