Gravação de chamadas, garantia de qualidade, análise e IA do Microsoft Teams
Visão geral
O CT Cloud Recording+ integra-se diretamente com o Microsoft Teams para fornecer:
- Gravação de chamadas em conformidade com as normas, premiada.
- Garantia de qualidade (QA).
- Avaliação do agente.
- Análise de IA.
Esta solução captura com segurança as comunicações do Microsoft Teams em:
- Web.
- Desktop (Windows e Mac).
- Aplicações móveis (iOS e Android).
- Telefones de mesa.
Soluções exclusivas para gravação de chamadas do Microsoft Teams
- Tecnologia baseada no Azure: O Atmos é a única tecnologia de gravação de chamadas em conformidade com as normas, nativa da nuvem e baseada no Azure, diretamente integrada ao Microsoft Teams.
- Sem hardware ou software adicional: Não é necessário software no dispositivo ou hardware no local.
- Armazenamento seguro de dados: os dados são armazenados com segurança na Atmos Cloud Network para uma integração perfeita.
- Modelo SaaS escalável: o Atmos é oferecido como um modelo baseado em assinatura com termos flexíveis.
Caraterísticas principais
A conformidade segue o agente
- A captura automática de chamadas garante a conformidade para equipas de trabalho remotas.
- A Atmos protege as chamadas do Microsoft Teams na Atmos Cloud Network, oferecendo:
- A melhor conformidade da categoria.
- Análise.
- Segurança.
- QA.
- Proteção PCI.
Captura automática de chamadas
- Grava todo o áudio do Microsoft Teams (entrada e saída) diretamente do provedor de serviços.
- Suporta soft clients, telefones de secretária e dispositivos móveis.
Controlo de qualidade e análise a partir de qualquer lugar
- As gravações das chamadas podem ser reproduzidas, descarregadas e partilhadas de forma segura a partir de qualquer dispositivo com acesso à Internet.
- Agentes e supervisores partilham uma única interface baseada na web para uma gestão simplificada.
Protegendo clientes e empresas
- Segurança aprimorada: a Atmos Call Network usa uma infraestrutura de segurança em nuvem real (não máquinas virtuais) com redundância global e criptografia de 256 bits (exclusiva para cada chamada).
- Pronto para a força de trabalho remota: conduza os negócios com segurança a partir de dispositivos habilitados para o Teams.
Características e benefícios
- Captura automática de chamadas: integração direta com o Microsoft Teams.
- Armazenamento seguro: dados de chamadas armazenados de forma integrada na rede CT Cloud Recording+ Call Network.
- Conformidade regulamentar: Cumpre com o GDPR, MiFID II, HIPAA, Dodd-Frank, PCI-DSS e outras regulamentações de conformidade.
- Recursos avançados: Inclui análises premiadas, controle de qualidade, conformidade e detecção emotiva.
- Centros de dados globais: Hospedado em mais de 40 centros de dados globais para garantir a conformidade com as regulamentações de soberania de dados.
- Modelo SaaS escalável: Software como Serviço (SaaS) flexível, baseado em assinatura.