Introdução
O mercado europeu das comunicações está a sofrer uma transformação devido a:
- Aumento da complexidade nas operações comerciais.
- Crescente procura por tecnologia em nuvem e modelos de trabalho híbridos.
- Requisitos sofisticados de comunicação para integração perfeita de plataformas de comunicações unificadas (UC), ferramentas de colaboração e soluções de experiência do cliente (CX).
Visão geral do mercado europeu das comunicações
- Crescimento das comunicações na nuvem:
- Previsão de receita de £ 5,5 bilhões até 2028.
- Mais de 60 milhões de utilizadores de comunicações empresariais na nuvem previstos até 2028.
- Telefonia do Microsoft Teams:
- Prevê-se que o Operator Connect venha a dominar como principal facilitador.
- Desafios:
- Operações em vários países com ambientes regulatórios distintos.
- Aumento do uso de vários fornecedores para soluções de UC.
Oportunidades e desafios para os prestadores de serviços
- Oportunidades:
- Lidando com a complexidade de vários fornecedores.
- Expandindo portfólios com soluções integradas de UC e contact center.
- Visando organizações de médio porte com soluções escaláveis baseadas na nuvem.
- Desafios:
- Experiência limitada em ambientes com vários fornecedores.
- Presença internacional insuficiente.
- Requisitos complexos de integração.
A oportunidade do centro de contacto
- Convergência de UC e centros de contacto:
- As empresas procuram ferramentas de colaboração interna unificadas e canais de comunicação voltados para o cliente.
- Prevê-se que os agentes de centros de contacto habilitados para a nuvem ultrapassem 1 milhão até 2028.
- Potencial de receita:
- Margens mais elevadas para soluções de centros de contacto.
- Receitas recorrentes através de licenciamento, suporte e serviços de otimização.
Ambiente com vários fornecedores e um único parceiro
- Tendências:
- As empresas preferem fornecedores únicos para ambientes com vários fornecedores.
- Os prestadores de serviços podem criar plataformas de voz únicas compatíveis com vários produtos de UC.
- Oportunidades:
- Simplifique a integração de voz entre plataformas.
- Consolide as necessidades de comunicação das empresas.
Critérios de seleção de parceiros
Critérios fundamentais para a seleção de um parceiro de comunicações:
- Simplifique as implementações internacionais.
- Portfólio abrangente de soluções.
- Experiência e certificações em vários fornecedores.
- Experiência comprovada na gestão de implementações complexas.
O papel da CallTowerna resolução de desafios
- Presença global:
- Experiência em comunicações em nuvem de nível empresarial em mercados internacionais.
- Soluções unificadas:
- Integração com Microsoft Teams, Webex, Zoom e soluções avançadas de centro de contacto.
- Experiência em centros de contacto:
- A aquisição da Inoria melhora as capacidades em IA conversacional e análise.
- Vantagem de um único parceiro:
- Conjunto abrangente de soluções de comunicação para voz, colaboração e centros de contacto.
Conclusão
O mercado europeu das comunicações oferece oportunidades significativas para os prestadores de serviços que possam:
- Forneça soluções integradas e de vários fornecedores.
- Abordar os desafios da prestação de serviços internacionais.
- Aproveite as parcerias para expandir a oferta de serviços.
A CallTower posiciona-se como um parceiro de confiança para empresas que estão a passar por uma transformação digital, oferecendo soluções inovadoras e experiência global.
Sobre Cavell
A Cavell é uma empresa líder em pesquisa e consultoria especializada em telecomunicações, UCaaS, colaboração, centros de contacto e tecnologias de interação com o cliente. Ela fornece insights, análises e serviços de consultoria para ajudar os clientes a terem sucesso em mercados em evolução.
