Visão geral da plataforma CallTower Analytics
Os painéis do Call Center da CT Analytics monitorizam as operações, melhoram as interações com os clientes e otimizam a produtividade dos agentes.
Painéis de controlo do centro de atendimento em tempo real
- Caraterísticas principais:
- Tenha uma visão completa das operações do seu centro de atendimento.
- Painéis do centro de atendimento: crie painéis personalizados usando os KPIs mais importantes para o seu negócio.
- Acompanhe todas as chamadas recebidas, efetuadas, perdidas, rejeitadas e não retornadas num único local.
- Garanta respostas rápidas e interações perfeitas com os clientes.
- Gerencie e otimize com eficácia as cargas de trabalho do call center.
- Priorize as solicitações dos clientes com base na experiência do interlocutor ao vivo.
Relatório de chamadas perdidas não retornadas
- Recupere todas as suas chamadas perdidas e não atendidas em tempo real.
- Recupere vendas perdidas e oportunidades de retenção para aumentar a receita e a satisfação do cliente.
Relatórios de chamadas ativas
- Monitorize a produtividade dos agentes ao longo do dia com dados em tempo real e históricos.
- Avalie a carga de trabalho da equipa e faça ajustes conforme necessário.
Relatórios históricos
- Tome decisões informadas usando dados históricos que podem ser filtrados e analisados através de várias métricas.
- Identifique quando os clientes contactam a sua empresa com mais frequência para otimizar o pessoal e os recursos.
- Identifique facilmente os agentes com melhor e pior desempenho analisando KPIs como:
- Chamadas atendidas.
- Tempos de conversação.
- Tempos de espera.
- Defina referências e metas de desempenho com base em dados históricos.
- Acompanhe se os agentes estão a cumprir as metas — extremamente útil para avaliações de gestão.